آموزش خدمات مشتری درخشان: چگونه مشتریان خود را تحت تاثیر قرار دهید!

Brilliant Customer Service: How to Impress your Customers!

نکته: آخرین آپدیت رو دریافت میکنید حتی اگر این محتوا بروز نباشد.

نمونه ویدیوها: (صرفا برای مشاهده نمونه ویدیو، ممکن هست نیاز به شکن داشته باشید.)

توضیحات دوره: پشتیبانی مشتری خود را افزایش دهید و واقعاً خود را از رقبای خود متمایز کنید! به دست آورید و فوراً استراتژی هایی را اجرا کنید که خدمات مشتری با کیفیت بالا را تضمین می کند و مهارت های افراد خود را به گونه ای افزایش می دهد که آنها را واقعاً از رقبا متمایز می کند رسیدگی به شکایات دریافتی با مشتریان دشوار یا عصبانی برخورد کنید فقط میل به دستیابی به خدمات مشتری با کیفیت بالا.

هدف از این دوره این است که فرصتی را برای شما فراهم کند تا مهارت های افراد خود را به گونه ای افزایش دهید که واقعاً شما را از رقبا متمایز کند. ما مدل‌های مختلف خدمات مشتری با کیفیت بالا، استراتژی‌هایی برای بهبود مجموعه مهارت‌های شما، و تاکتیک‌هایی را بررسی خواهیم کرد که نمایندگان خدمات مشتری (CSR) شما می‌توانند به راحتی آن‌ها را به‌دست آورند و فوراً اجرا کنند. علاوه بر این، شما یاد خواهید گرفت که چگونه به هر شکایتی که دریافت می کنید به شیوه ای کاملاً حرفه ای رسیدگی کنید.

شما با مزایای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) آشنا می شوید و یاد می گیرید که چگونه می تواند به وسیله ای تبدیل شود که پیش می رود. استانداردهای خدمات شما.

مهم ترین عناصر دوره عبارتند از:

تماس چهره به چهره با مشتریان خود
موثرترین استفاده از تلفن، ایمیل و CRM در فرآیند ارتباط
نحوه برخورد با مشتریان مشکل یا عصبانی
افراد خط مقدم خود را آزاد کنید تا بتوانند واقعاً از تجربه مشتری لذت ببرند

این دوره برای گروه های زیر طراحی شده است:

کسانی که نیاز به تصمیم گیری استراتژیک در مورد نحوه تنظیم سطح خدمات مشتری خود دارند
کسانی که در خط مقدم خدمات مشتری هستند
مدیران ارتباط با خدمات مشتری
همه افراد درگیر در توسعه روابط و جذب مشتری

آقای سبک هانت اغلب به عنوان "الهام بخش" توصیف می شود. هدف او ایجاد تغییرات مثبت در افرادی است که با آنها کار می کند. او تجربه قابل توجهی در عملکرد موفقیت آمیز در تمام سطوح سازمانی دارد - از مرحله مقدماتی، تا مدیریت خط اول تا سطح هیئت مدیره. علاوه بر این، او می‌تواند در هر موقعیتی سطح مناسبی از بحث را ایجاد کند.

آقای هانت MD و تسهیل کننده اصلی سمینارهای انگلستان است. کارهای او در بسیاری از کشورها به خوبی شناخته شده است. g.، در اروپا، در ایالات متحده آمریکا، در خاورمیانه و در هند. ارزیابی‌های نمایندگان او عالی است، میانگین 9.0 در مقیاس 10 امتیازی.

سرفصل ها و درس ها

خدمات مشتری درخشان Brilliant Customer Service

بررسی اجمالی دوره: خدمات مشتری درخشان Course Overview: Brilliant Customer Service
ایده اصلی خدمات مشتری درخشان The Main Idea of Brilliant Customer Service
چهره به چهره با مشتریان ما Face to Face with our Customers
ایده اصلی خدمات مشتری درخشان The Main Idea of Brilliant Customer Service
چهره به چهره با مشتریان ما Face to Face with our Customers
فرآیندهای ارتباطی در خدمات مشتری Communication Processes in Customer Service
فرآیندهای ارتباطی در خدمات مشتری Communication Processes in Customer Service
برخورد با مشتریان مشکل یا عصبانی Dealing with Difficult or Angry Customers
برخورد با مشتریان مشکل یا عصبانی Dealing with Difficult or Angry Customers
استراتژی برای خدمات مشتری درخشان Strategy for Brilliant Customer Service
استراتژی برای خدمات مشتری درخشان Strategy for Brilliant Customer Service

خدمات مشتری درخشان Brilliant Customer Service

بررسی اجمالی دوره: خدمات مشتری درخشان Course Overview: Brilliant Customer Service
ایده اصلی خدمات مشتری درخشان The Main Idea of Brilliant Customer Service
چهره به چهره با مشتریان ما Face to Face with our Customers
ایده اصلی خدمات مشتری درخشان The Main Idea of Brilliant Customer Service
چهره به چهره با مشتریان ما Face to Face with our Customers
فرآیندهای ارتباطی در خدمات مشتری Communication Processes in Customer Service
فرآیندهای ارتباطی در خدمات مشتری Communication Processes in Customer Service
برخورد با مشتریان مشکل یا عصبانی Dealing with Difficult or Angry Customers
برخورد با مشتریان مشکل یا عصبانی Dealing with Difficult or Angry Customers
استراتژی برای خدمات مشتری درخشان Strategy for Brilliant Customer Service
استراتژی برای خدمات مشتری درخشان Strategy for Brilliant Customer Service