آموزش دوره جامع گواهینامه ITIL 4 Foundations - آخرین آپدیت

جلسه ۱ Session 1

• دانلود اسلایدهای دوره Download Course Slides

• مقدمه‌ای بر دوره ITILv4 و اهداف آزمون Introduction to ITILv4 Course and Exam Objectives

• مروری بر ITILv4 و سیستم ارزش خدمات Overview of ITILv4 and The Service Value System

• سوالات تمرینی - مروری بر ITILv4 و سیستم ارزش خدمات Practice Questions - Overview of ITILv4 and The Service Value System

• ۴ بعد مدیریت خدمات The 4 Dimensions of Service Management

• سوالات تمرینی - ۴ بعد مدیریت خدمات Practice Questions - The 4 Dimensions of Service Management

• سرویس چیست What is a Service

• سوالات تمرینی - سرویس چیست Practice Questions - What is a Service

• ارائه‌دهندگان و مصرف‌کنندگان Providers and Consumers

• سوالات تمرینی - ارائه‌دهندگان و مصرف‌کنندگان Practice Questions - Providers and Consumers

• ۷ اصل راهنما The 7 Guiding Principles

• سوالات تمرینی - ۷ اصل راهنما Practice Questions - 7 Guiding Principles

• مدل بهبود مستمر The Continual Improvement Model

• سوالات تمرینی - مدل بهبود مستمر Practice Questions - The Continual Improvement Model

• زنجیره ارزش خدمات The Service Value Chain

• سوالات تمرینی - زنجیره ارزش خدمات Practice Questions - The Service Value Chain

جلسه ۲ Session 2

• مروری بر ITIL Practices ITIL Practices Overview

• بهبود مستمر Continual Improvement

• مدیریت امنیت اطلاعات Information Security Management

• مدیریت ارتباطات Relationship Management

• مدیریت تامین‌کننده Supplier Management

• مدیریت سطح خدمات Service Level Management

• مدیریت حوادث Incident Management

• مدیریت مشکلات Problem Management

• مدیریت درخواست خدمات Service Request Management

• مدیریت نظارت و رویداد Monitoring and Event Management

• فعال‌سازی تغییر Change Enablement

• میز خدمات Service Desk

• مدیریت دارایی IT IT Asset Management

• مدیریت پیکربندی خدمات Service Configuration Management

• مدیریت انتشار Release Management

• مدیریت استقرار Deployment Management

• سوالات تمرینی - ITIL Practices Practice Questions - ITIL Practices

• جمع‌بندی دوره Course Wrap-up