آموزش مبانی مدیریت خدمات فناوری اطلاعات: مدیریت مسئله

مقدمه Introduction

• هنر پرسیدن سوالات درست The art of asking the right questions

• آنچه شما باید بدانید What you should know

1. مدیریت مسئله چیست؟ 1. What Is Problem Management?

• مقدمه ای برای مدیریت مسئله Introduction to problem management

• نقش ها و مسئولیت ها Roles and responsibilities

• معیارهای اصلی و عوامل موفقیت Key metrics and success factors

• فرآیندها و توابع مرتبط Related processes and functions

2. فاز اول: شناسایی مسئله 2. Phase I: Problem Identification

• ردیابی و ترند کردن Tracking and trending

3. فاز دوم: کنترل مسئله 3. Phase II: Problem Control

• انتخاب اهداف با ارزش بالا Selecting high-value targets

• تحلیلی بر علل Cause analysis

• راه حل ها و خطاهای شناخته شده Workarounds and known errors

4. فاز III: کنترل خطا 4. Phase III: Error Control

• مدیریت خطاهای شناخته شده Managing known errors

• شناسایی راه حل های دائمی Identifying permanent solutions

5. فنون 5. Techniques

• روشن و تأیید کنید Clarify and verify

• بیان مشکلات Problem statements

• جمع آوری داده ها Data gathering

• شناسایی و آزمایش علل احتمالی Identifying and testing possible causes

• تصمیم گیری Decision-making

• مدیریت ریسک Risk management

• موارد و وظایف عملیاتی Action items and tasks

6. ابزارها و چارچوب ها 6. Tools and Frameworks

• ابزارهای شفاف سازی مشکل Problem clarification tools

• ابزارهای اولویت بندی Prioritization tools

• شناسایی علت احتمالی Possible cause identification

• ایجاد ابزارهای نقشه برداری و اجتناب Cause mapping and avoidance tools

• چارچوب های تحقیق Investigation frameworks

نتیجه Conclusion

• مراحل بعدی Next steps