آموزش کلاس اصلی طراحی خدمات - اصول و تکنیک های کلیدی

سرفصل ها و درس ها

مقدمه ای بر طراحی خدمات An introduction to service design

• تصویری از طراحی خدمات An illustration of service design

• اطلاعات عملی در مورد نحوه استفاده از Udemy Practical information on how to use Udemy

• درخواست بررسی Udemy Udemy review prompt

• چالش های شرکت Company challenges

• طراحی خدمات برای نجات Service design to the rescue

• محدوده طراحی خدمات Service design scope

• چرخه عمر طراحی The design lifecycle

• خوراکی های کلیدی Key takeaways

• افکار خود را به اشتراک بگذارید Share your thoughts!

الگوهای طراحی خدمات که کار می کنند Service design patterns that work

• مقدمه ای بر الگوهای طراحی خدمات Introduction to service design patterns

• الگوی 1: واگرایی و همگرایی Pattern 1: diverge & converge

• الگوی 2: حل مشکل درست Pattern 2: solving the right problem

• الگوی 3: تطبیق و تکرار مکرر Pattern 3: adapt & iterate frequently

• الگوی 4: روش های سریع و کثیف Pattern 4: quick & dirty methods

• الگوی 5: همکاری کلیدی است Pattern 5: collaboration is key

• الگوی 6: تمرین بر نظریه Pattern 6: practice over theory

• خوراکی های کلیدی Key takeaways

فعالیت ها و ابزارهای طراحی خدمات Service design activities & tools

• معرفی Introduction

• فعالیت طراحی خدمات 1 - تحقیق کاربر Service design activity 1 - User research

• فعالیت طراحی خدمات 2 - تعریف کنید Service design activity 2 - Define

• فعالیت طراحی خدمات 3 - ایده Service design activity 3 - Ideate

• فعالیت طراحی سرویس 4 - نمونه اولیه Service design activity 4 - Prototype

• فعالیت طراحی سرویس 5 - تست Service design activity 5 - Test

• فعالیت طراحی خدمات 6 - اثبات مفهوم (POC) Service design activity 6 - Proof of Concept (POC)

• خوراکی های کلیدی Key takeaways

• پروژه - اعمال فعالیت های طراحی خدمات برای یک محصول یا خدمات مشخص Project - Apply service design activities to a concrete product or service

• مروری بر ابزارهای طراحی خدمات Overview service design tools

پرسونای طراحی خدمات Service design personas

• معرفی شخصیت ها Introduction to personas

• بلوک های سازنده پرسونا Persona building blocks

• چهار نوع پرسونا The four types of personas

• ایجاد و استقرار یک شخصیت Creating & deploying a persona

• مورد در نقطه - پرسونا Case in point - Personas

• خوراکی های کلیدی Key takeaways

نمونه های اولیه طراحی خدمات Service design prototypes

• مقدمه ای بر نمونه های اولیه Introduction to prototypes

• نمونه اولیه بلوک های ساختمانی Prototype building blocks

• ویژگی های نمونه اولیه Prototype characteristics

• مزایا و معایب سطح وفاداری Fidelity level pros & cons

• مورد در نقطه - نمونه اولیه Case in point - Prototype

• خوراکی های کلیدی Key takeaways

نقشه های سفر مشتری طراحی خدمات Service design customer journey maps

• آشنایی با نقشه های سفر مشتری Introduction to customer journey maps

• بلوک های ساختمان نقشه سفر مشتری Customer journey map building blocks

• ویژگی های نقشه سفر مشتری Customer journey map characteristics

• نقشه برداری داستان چیست؟ What is story mapping

• تصویر نقشه برداری داستان Story mapping illustration

• مورد در نقطه - نقشه های سفر مشتری Case in point - Customer journey maps

• خوراکی های کلیدی Key takeaways

نقشه های طراحی خدمات Service design blueprints

• مقدمه ای بر نقشه های خدمات Introduction to service blueprints

• 5 مزیت استفاده از طرح های خدماتی The 5 benefits from using service blueprints

• بلوک های ساختمان طرح نقشه خدمات The service blueprint building blocks

• مقدمه ای بر BPMN Introduction to BPMN

• ایجاد طرح اولیه خدمات خود در 6 مرحله آسان Creating your own service blueprint in 6 easy steps

• مورد در نقطه - نقشه های خدمات Case in point - Service blueprints

• خوراکی های کلیدی Key takeaways

طراحی کسب و کار Business design

• مقدمه ای بر طراحی کسب و کار Introduction to business design

• بلوک 1 و 2 - بخش مشتری و پیشنهاد ارزش Block 1 & 2 - Customer segment & value proposition

• بلوک 3 - روابط با مشتری Block 3 - Customer relationships

• بلوک 4 - کانال های توزیع Block 4 - Distribution channels

• بلوک 5 - فعالیت های کلیدی Block 5 - Key activities

• بلوک 6 - منابع کلیدی Block 6 - Key resources

• بلوک 7 - مشارکت های کلیدی Block 7 - Key partnerships

• بلوک 8 - ساختار درآمد Block 8 - Revenue structure

• بلوک 9 - ساختار هزینه Block 9 - Cost structure

• خوراکی های کلیدی Key takeaways

• پروژه - با طراحی کسب و کار، استراتژی برنده را برای محصول خود تعریف کنید Project - Define winning strategy for your product with business design

• مروری بر مدل های کسب و کار و مثال ها Business models overview and examples

طرح مدیریت ذینفعان Stakeholder management plan

• معرفی Introduction

• ذینفعان را شناسایی کنید Identify stakeholders

• نقش ها و مسئولیت ها را تعریف کنید Define roles and responsibilities

• تعریف سطح همکاری Define level of collaboration

• برنامه ارتباطی را تعریف کنید Define the communication plan

• رویکرد گزارش دهی را تعریف کنید Define the reporting approach

• مورد در نقطه Case in point

• خوراکی های کلیدی Key takeaways

• خلاصه پروژه Project brief

بسته شدن Wrapping up

• تبریک می گویم! Congratulations!

• افکار خود را به اشتراک بگذارید Share your thoughts!

• سخنرانی پاداش Bonus lecture