آموزش اصول مدیریت ServiceNow - آخرین آپدیت

درس‌ها Lessons

• مقدمه دوره Course Introduction

• ServiceNow: مرور کلی و مفاهیم کلیدی ServiceNow: Overview and Key Concepts

• مزایای ServiceNow The Benefits of ServiceNow

• موارد استفاده واقعی Real-World Use Cases

• معرفی رابط کاربری Introduction to the User interface

• راهنمای گام به گام رابط کاربری Walkthrough the User Interface

• راه‌اندازی نمونه توسعه‌دهنده شخصی ServiceNow (PDI) شما Setting Up Your ServiceNow Personal Developer Instance (PDI)

• برندینگ رابط کاربری – سفارشی‌سازی بنر ServiceNow UI Branding - Customising the ServiceNow Banner

• مقدمه‌ای بر مدیریت برنامه‌ها Introduction to Application Management

• جداول مختلف ServiceNow کدامند؟ What are the different ServiceNow tables?

• ایجاد یک جدول در ServiceNow Creating a Table in ServiceNow

• آشنایی با فرم‌ها در ServiceNow Understanding Forms in ServiceNow

• پیکربندی فرم‌ها با Form Designer Configure Forms with Form Designer

• کاوش در چیدمان فرم Exploring the Form Layout

• طراحی فرم‌ها با استفاده از Form Builder Designing Forms Using the Form Builder

• تنظیم لیست‌های مرتبط و نماها Setting Related Lists and Views

• آشنایی با لیست‌ها در ServiceNow Understanding Lists in ServiceNow

• ویرایش نماهای لیست در ServiceNow Editing List Views in ServiceNow

• استفاده از فیلترها Leveraging Filters

• مقدمه‌ای بر توسعه برنامه Introduction to Application Development

• ساخت یک برنامه سفارشی با استفاده از Application Studio Building a Custom Application Using Application Studio

• M04 تنظیمات برنامه M04 Application Settings

• مقدمه‌ای بر مدیریت کاربران و گروه‌ها Introduction to Managing Users and Groups

• ایجاد یک حساب کاربری Creating a User account

• راه‌اندازی و سازماندهی گروه‌ها Setting Up and Organizing Groups

• طراحی یک نقش جدید Designing a new Role

• پیوند دادن نقش‌ها به گروه‌ها برای کنترل دسترسی Linking Roles to Groups for Access Control

• اعطای دسترسی به برنامه با نقش‌ها Granting Application Access with Roles

• آشنایی با اطلاعیه‌های ایمیلی و کاربردهای آن‌ها Understanding Email Notifications and Their Uses

• پیکربندی اطلاعیه‌های ایمیلی سفارشی Configuring Custom Email Notifications

• راه‌اندازی و مدیریت اقدامات ورودی Setting Up and Managing Inbound Actions

• مقدمه‌ای بر اتوماسیون فرم و قوانین کسب‌وکار Introduction to Form Automation and Business Rules

• آشنایی با قوانین کسب‌وکار و هدف آن‌ها Understanding Business Rules and Their Purpose

• پیاده‌سازی قوانین کسب‌وکار سفارشی Implementing Custom Business Rules

• مرور کلی Client Scripts و Script Includes Overview of Client Scripts and Script Includes

• نوشتن و استقرار Client Scripts Writing and Deploying Client Scripts

• کار با Script Includes برای منطق قابل استفاده مجدد Working with Script Includes for Reusable Logic

• مقدمه‌ای بر توافق‌نامه‌های سطح خدمات (SLAها) Introduction to Service Level Agreements (SLAs)

• تعاریف کلیدی SLA و اهمیت آن‌ها Key SLA Definitions and Their Importance

• نمایش پیکربندی‌ها و مثال‌های SLA Demonstrating SLA Configurations and Examples

• آشنایی با لیست‌های کنترل دسترسی و قوانین امنیتی Understanding Access Control Lists and Security Rules

• اجزای کلیدی ACL و نحوه ارزیابی آن‌ها Key ACL Components and How They Are Evaluated

• تعریف و پیاده‌سازی کنترل‌های دسترسی Defining and Implementing Access Controls

• مقدمه‌ای بر کاتالوگ خدمات Introduction to Service Catalog

• خودکارسازی درخواست‌ها با گردش‌کارها Automating Requests with Workflows

• سازماندهی درخواست‌ها با دسته‌بندی‌های کاتالوگ Organizing Requests with Catalog Categories

• ایجاد آیتم‌ها و متغیرهای کاتالوگ خدمات Creating Service Catalog Items and Variables

• مقدمه‌ای بر گزارش‌دهی و بصری‌سازی داده‌ها Introduction to Reporting and Data Visualization

• ساخت داشبوردهای تعاملی برای بینش‌ها Building Interactive Dashboards for Insights

• تهیه گزارش‌های سفارشی برای تحلیل داده‌ها Crafting Custom Reports for Data Analysis

• مقدمه‌ای بر مدیریت دانش اثربخش Introduction to Effective Knowledge Management

• راه‌اندازی و ساختاربندی پایگاه دانش Setting Up and Structuring a Knowledge Base

• M11 ایجاد و بایگانی مقاله دانش M11 Creating and Retiring a Knowledge Article

• خلاصه دوره Course Summary