آموزش ServiceNow Customer Service Management (CIS-CSM): دلتای رم

هدف امتحان و مخاطب

کارشناسان دارای گواهینامه ServiceNow باید مطمئن شوند که به موقع با جدیدترین و بهترین ویژگی‌ها و عملکردها به روز می‌شوند.

آزمون ServiceNow CIS-CSM Rome Delta گواهی می‌دهد که یک شرکت‌کننده با موفقیت ویژگی‌های جدید ارائه‌شده در آخرین نسخه ServiceNow و نحوه تعامل آنها با عملکرد موجود را درک کرده است. امتحان ServiceNow CIS-CSM Delta فقط برای افراد دارای گواهینامه در حال حاضر ظرف 15 روز پس از تاریخ در دسترس بودن عمومی نسخه رم در دسترس است.

شرکت‌کنندگان در این برنامه ۹۰ روز از زمان انتشار آزمون دلتا فرصت خواهند داشت تا آن را با موفقیت پشت سر بگذارند تا اعتبار خود را فعال و جاری نگه دارند. اگر نتوانید این آزمون دلتا را طی 90 روز قبول کنید، گواهینامه شما منقضی می‌شود.

محدوده امتحان

روش تعامل و برنامه ریزی پروژه

• مراحل پروژه

• کار با مشتریان

راه اندازی و پیکربندی سیستم مدیریت خدمات مشتری

• نمای کلی برنامه CSM

• CSM در ServiceNow

• تنظیم CSM

یکپارچه سازی مدیریت خدمات مشتری

• قابلیت های یکپارچه سازی

• ادغام با 3rd. سیستم های حزب

پورتال CSM، مدیریت دانش، کاتالوگ خدمات، جوامع و تجزیه و تحلیل عملکرد

• پورتال CSM

• مدیریت دانش

• کاتالوگ خدمات

• انجمن‌ها و تجزیه و تحلیل عملکرد

آمادگی برای امتحان

آزمون ServiceNow CIS-CSM Delta یک امتحان زمان‌بندی‌شده و بدون برنامه است که تقریباً از (10) سؤال تشکیل شده است. آزمون دلتا برای آزمایش در زمینه موضوع خاص گواهینامه در سه حوزه اصلی طراحی شده است:

• ویژگی ها و عملکردهای جدید

• ویژگی ها و عملکرد به روز شده یا تغییر یافته

• ویژگی‌های منسوخ شده

پس از شروع امتحان، 60 دقیقه برای تکمیل آن فرصت خواهید داشت.

مواد منبع

سوالات امتحان دلتا بر اساس یادداشت‌های انتشار رم و مستندات محصول است که به‌روزرسانی‌های محصولات و ویژگی‌های این نسخه را توضیح می‌دهد.

قالب‌های سؤال و پاسخ‌ها

• چند گزینه ای (تک پاسخ):

برای هر سوال چند گزینه ای در امتحان، حداقل چهار پاسخ ممکن وجود دارد. باید گزینه‌های پاسخ را بررسی کنید و پاسخی را انتخاب کنید که دقیق‌ترین پاسخ را به سؤال می‌دهد.

• انتخاب چندگانه (همه موارد اعمال شده را انتخاب کنید):

حداقل چهار پاسخ ممکن برای هر سوال چندگزینه در امتحان با دو یا چند پاسخ صحیح وجود دارد. شما باید گزینه های پاسخ را بررسی کنید و همه پاسخ هایی را که به طور دقیق به سؤال پاسخ می دهند انتخاب کنید. این سؤال بیان می کند که چه تعداد پاسخ باید انتخاب شود.