Cisco Customer Success Manager (DTCSM): آموزش CSM 820-605

سرفصل ها و درس ها

معرفی Introduction

• معرفی Introduction

گرایش های مشتری و صنعت Customer and Industry Trends

• تاثیر گذار بازار Impact of Market Transition

• انتقال به مدل های اشتراک Transition to Subscription Models

• سفر چرخه زندگی مشتری Customer Lifecycle Journey

تعریف موفقیت مشتری و نقش CSM Defining Customer Success and the CSM Role

• تعریف موفقیت مشتری Defining Customer Success

• ارزش موفقیت مشتری Value of Customer Success

• تاثیر بر رویه کسب و کار Impact to Business Practice

• اندازه گیری های موفقیت Measurements of Success

جذب مشتری برای موفقیت Engaging the Customer for Success

• آماده شدن برای تعامل Preparing to Engage

• رابطه بین نتایج کسب و کار و فناوری Relationship between Business Outcomes and Technology

• شاخص سلامت Health Index

• طرح موفقیت Success Plan

• شاخص های اصلی عملکرد Key Performance Indicators

• RACI RACI

پرداختن به موانع Addressing Barriers

• پرداختن به موانع Addressing Barriers

• پرداختن به موانع - قسمت دوم Addressing Barriers - Part Two

• مطالعه موردی Case Study

• تمرین مطالعه موردی Case Study Excercise

• نقش بازی Role Play

فعالیت های مدیریت موفقیت مشتری Customer Success Management Activities

• ارتباط با مشتری Customer Communication

• برنامه ریزی استقرار Deployment Planning

• بررسی های سه ماهه موفقیت Quarterly Success Reviews

• گسترش و تجدید Expand and Renewals

• بررسی دوره Course Review