آموزش هوش هیجانی در محیط کار - آخرین آپدیت
دانلود Emotional Intelligence in the Workplace
هوش هیجانی: کنترل احساسات، پیشگیری از تعارض، کاهش استرس، ارتباط مؤثر و مدیریت کارکنان
- امتیاز هوش هیجانی (EQ) خود، نقاط قوت و ضعفتان را بشناسید
- از درگیر شدن با احساسات منفی دیگران دوری کنید
- با شناخت نشانهها و محرکهای اولیه، از تشدید احساسات خود جلوگیری کنید
- استرس را کاهش داده و رها کنید تا انباشته نشود
- با استفاده از راهکارهای سریع و قدرتمند ۵ ثانیهای، بر احساسات منفی غلبه کنید
- از گریه کردن یا عصبانی شدن در محیط کار خودداری کنید
- ارتباطات غیرکلامی و زبان بدن را که نشاندهنده احساسات دیگران است، تشخیص دهید
- احساسات دیگران را درک، مدیریت و تحت تأثیر قرار دهید
- با همکاران یا کارکنان ارتباط و همدلی مؤثر برقرار کنید
- همدلی واقعی را توسعه دهید که نفوذ، اقتدار و توانایی شما را در حمایت افزایش میدهد
- به طور مؤثر ارتباط برقرار کرده و گوش دهید و روابط خود را بهبود بخشید
- حالات عاطفی دیگران، از جمله بیتفاوتی، حالت تدافعی، خشم یا گریه را مدیریت کنید
- مهارتهای رهبری خود را ارتقا دهید
- یک محیط کاری مثبتتر با تعارض کمتر و بهرهوری بالا ایجاد کنید
پیشنیازها: توانایی چاپ مواد آموزشی
بسیاری از مردم بر این باورند که هوش یا ضریب هوشی (IQ) عامل تعیین کننده موفقیت است. اما محققان دریافتهاند که افراد با ضریب هوشی متوسط، در ۷۰ درصد موارد، بهتر از افراد با ضریب هوشی بالاتر عمل میکنند. مشخص شده است که حلقه مفقوده در تعیین موفقیت بلندمدت یک فرد، هوش هیجانی یا EQ است.
بسیاری از سازمانها با تمرکز بر توسعه مهارتهای سخت، مرتکب همین اشتباه میشوند، در حالی که حقیقت این است که مهارتهای نرم، مانند هوش هیجانی، قویترین پیشبینیکننده عملکرد شغلی هستند. علاوه بر این، سطوح بالای EQ در محیط کار، روابط کاری پاداشبخش، مشارکتی و رضایتبخشتر ایجاد میکند که به نوبه خود، منجر به کاهش استرس و اضطراب و افزایش بهرهوری میشود.
Talent Smart در مطالعهای بر روی ۳۴ مهارت مهم محیط کار، از جمله هوش هیجانی، دریافت که EQ بالاترین پیشبینیکننده عملکرد کاری و موفقیت کلی است.
مطالعه دیگری بر روی بیش از ۴۰ شرکت برتر فورچون ۵۰۰ نشان داد که برنامهنویسان با ۱۰ درصد بالای EQ، نرمافزاری را ۳ برابر سریعتر از برنامهنویسان با EQ پایین تولید میکنند و نمایندگان فروش با EQ بالا، ۵۰ درصد بهتر از دیگران عمل کردند.
مطالعات نشان دادهاند که EQ بالا با افزایش در درآمد، مهارتهای حل مسئله و اثربخشی رهبری نیز مرتبط است. در واقع، افراد با EQ بالا به طور متوسط سالانه ۲۹۰۰۰ دلار بیشتر از افراد با EQ پایین درآمد دارند. این موضوع در صنایع مختلف ثابت شده است. به علاوه، EQ تعارض را کاهش میدهد که ثابت شده نرخ ماندگاری کارکنان را تا ۶۷ درصد افزایش میدهد و در هزینههای استخدام و آموزش صرفهجویی میکند.
خبر خوب این است که هوش هیجانی قابل توسعه است!
در این دوره، شما تکنیکهای هوش هیجانی را برای موارد زیر یاد خواهید گرفت:
با درک اینکه چرا احساسات مسری هستند، از درگیر شدن با احساسات منفی دیگران جلوگیری کنید.
سطح هوش هیجانی خود و نقاط قوت و ضعفتان را ارزیابی کنید.
نحوه عملکرد احساسات و چگونگی توسعه آگاهی و تشخیص حالات هیجانی خود را درک کنید.
افکار خود را کنترل کرده و وضعیت احساسیتان را تغییر مسیر دهید.
احساسات منفی را زود تشخیص دهید و از محرکها دوری کنید تا از تشدید آنها به حالات هیجانی ناخواسته مانند خشم یا ترس جلوگیری کنید.
استرس را کاهش داده و رها کنید تا انباشته نشود و شما را در برابر واکنشهای هیجانی منفی آسیبپذیرتر نکند.
از راهکارهای سریع و قدرتمند ۵ ثانیهای برای غلبه بر احساسات منفی، از جمله کاهش خشم و جلوگیری از گریه کردن، استفاده کنید.
سپس، هنگامی که آگاهی و کنترل بر احساسات خود را توسعه دادید، مهارتهای هوش هیجانی را برای مدیریت احساسات دیگران و توسعه ارتباطات بهتر و روابط قویتر با همکاران یا کارکنان خود کشف خواهید کرد. شما یاد خواهید گرفت که چگونه:
ارتباطات غیرکلامی و زبان بدن را که به شما میگوید دیگران چه احساسی دارند، شناسایی کنید.
ارتباط مؤثر (رپورت) با دیگران برقرار کرده و به آنها متصل شوید، که به شما امکان میدهد موقعیت نفوذ و اقتدار داشته باشید و واقعاً حامی باشید.
همدلی سالم را توسعه دهید تا بتوانید واقعاً دیدگاه شخص دیگری را درک کنید، در حالی که در عین حال تحت تأثیر منفی حالت عاطفی آنها قرار نگیرید.
با استفاده از تکنیکهای اثبات شده گوش دادن انعکاسی و مهارتهای ارتباطی ساده و قدرتمند، به طور مؤثر گوش دهید و ارتباط برقرار کنید.
حالات عاطفی دیگران، از جمله بیتفاوتی، حالت تدافعی، خشم یا گریه را مدیریت کنید.
مدیری با هوش هیجانی بالا باشید و یک محیط کاری مثبتتر با تعارض کمتر و بهرهوری بالا ایجاد کنید.
پس، آیا آمادهاید که زندگی و شغل خود را متحول کنید؟ اگر بله، همین حالا ثبتنام کنید، مشتاقانه منتظر دیدن شما در این دوره هستیم!
تضمین: ما میدانیم که شما این دوره را دوست خواهید داشت. با این حال، اگر این دوره به هر دلیلی نیازهای شما را برآورده نکرد، ما یک ضمانت بازگشت وجه ۳۰ روزه بدون هیچ سوالی ارائه میدهیم.
پس ما چه کسانی هستیم؟
ما جوئل و ناتالی ریورا هستیم، کارآفرینان زنجیرهای، نویسندگان، سخنرانان و مربیان. ما بیش از یک دهه تجربه در زمینه روانشناسی و کوچینگ زندگی داریم و بزرگترین علاقه ما توانمندسازی دیگران برای زندگی به شیوه خودشان، دستیابی به پتانسیلهایشان و در آغوش کشیدن هدف بزرگترشان است. تمام برنامههای ما بر اساس تجربه ما در کوچینگ، خدمات اجتماعی، روانشناسی و آموزش، و همچنین مدرک کارشناسی ارشد جوئل در مشاوره و تحقیقاتش در مورد شادی برای رساله دکترای روانشناسی او طراحی شدهاند. ما بیش از ۸۰۰,۰۰۰+ دانشجو از ۲۰۰ کشور داریم.
آمار اضافی که نشان میدهد چرا باید آموزش هوش هیجانی را در کسبوکار خود پیادهسازی کنید
سرمایهگذاری در EQ میتواند بهترین سرمایهگذاری باشد که تا به حال در سازمان خود انجام دادهاید. در اینجا چند نمونه از دلایل آن آورده شده است.
پس از اینکه سرپرستان یک کارخانه تولیدی آموزش هوش هیجانی دریافت کردند، از جمله چگونگی گوش دادن بهتر و کمک به کارکنان برای حل مشکلات خود، حوادث ناشی از اتلاف وقت ۵۰ درصد کاهش یافت، شکایات رسمی از میانگین ۱۵ مورد در سال به ۳ مورد در سال کاهش یافت و کارخانه از اهداف بهرهوری خود به میزان ۲۵۰,۰۰۰ دلار فراتر رفت (Pesuric & Byham, 1996).
در یک کارخانه تولیدی دیگر که سرپرستان آموزش مشابهی دریافت کردند، تولید ۱۷ درصد افزایش یافت. در گروهی از سرپرستان مشابه که آموزش ندیده بودند، چنین افزایشی در تولید مشاهده نشد (Porras & Anderson, 1981).
نیروی هوایی ایالات متحده از آموزش هوش هیجانی و EQ-I (پرسشنامه هوش هیجانی، Multi-Health Systems, تورنتو) برای انتخاب استخدامکنندگان استفاده کرد و دریافت که موفقترین استخدامکنندگان در شایستگیهای هیجانی قاطعیت، همدلی، شادی و خودآگاهی هیجانی به طور قابل توجهی امتیاز بالاتری کسب کردند. آنها دریافتند که با استفاده از EQ برای انتخاب استخدامکنندگان، توانایی خود را در پیشبینی استخدامکنندگان موفق نزدیک به سه برابر افزایش دادند. دستاورد فوری، صرفهجویی ۳ میلیون دلاری سالانه بود. در یک شرکت بزرگ نوشیدنی، با استفاده از روشهای استاندارد برای استخدام رؤسای بخش، ۵۰ درصد ظرف دو سال شرکت را ترک کردند، که عمدتاً به دلیل عملکرد ضعیف بود. هنگامی که آنها شروع به انتخاب بر اساس شایستگیهای هیجانی مانند ابتکار عمل، اعتماد به نفس و رهبری کردند، تنها ۶ درصد در دو سال شرکت را ترک کردند. مدیران اجرایی انتخاب شده بر اساس EQ به مراتب بیشتر در یک سوم برتر عمل میکردند: ۸۷ درصد در یک سوم برتر بودند. رهبران بخش با این شایستگیها ۱۵ تا ۲۰ درصد بهتر از اهداف خود عمل کردند. کسانی که فاقد شایستگیهای هیجانی بودند، تقریباً ۲۰ درصد کمتر از کسانی که این شایستگیها را داشتند، عمل کردند (McClelland, 1999).
حق چاپ Transformation Services, Inc. کلیه حقوق محفوظ است.
Welcome and Getting Started
-
مقدمهای بر هوش هیجانی Introduction to Emotional Intelligence
-
کتاب کار کامل: هوش هیجانی در محیط کار (قابل دسترسی ADA) Full Workbook: Emotional Intelligence in the Workplace WORKBOOK (ADA Accessible)
-
پرسشها، منابع و آشنایی با مدرسان Questions, Resources and Meet the Instructors
هوش هیجانی در محیط کار Emotional Intelligence in the Workplace
-
هوش هیجانی چیست؟ What is Emotional Intelligence?
-
اهمیت هوش هیجانی در کار The Importance of Emotional Intelligence at Work
-
تمرین: درک نقاط قوت و ضعف EQ خود Exercise: Understanding Your EQ Strengths and Weaknesses
-
درک هوش هیجانی شما (ارزیابی/آزمون) Understanding Your Emotional Intelligence (Assessment/Quiz)
-
چرا احساسات مسری هستند (نورونهای آینهای) Why Emotions Are Contagious (Mirror Neurons)
-
تمرین: چرا احساسات مسری هستند: نورونهای آینهای Exercise: Why Emotions are Contagious: Mirror Neurons
هوش هیجانی درونفردی Intrapersonal Emotional Intelligence
-
درک و شناسایی احساسات Understanding and Recognizing Emotions
-
تمرین آگاهی هیجانی Practicing Emotional Awareness
-
تمرین: تمرین آگاهی هیجانی Exercise: Practicing Emotional Awareness
-
ارتباط ذهن و بدن The Body-Mind Connection
-
افکار احساسات را میآفرینند Thoughts Create Emotions
-
بازسازی افکار شما Reframing Your Thoughts
-
تمرین: بازسازی افکار شما Exercise: Reframing Your Thoughts
-
شناسایی زودهنگام احساسات منفی Catch Negative Emotions Early
-
شناسایی محرکها Identify Triggers
-
تمرین: شناسایی محرکها Exercise: Identifying Triggers
-
تکنیکهایی برای غلبه بر احساسات منفی Techniques for Overcoming Negative Emotions
-
تمرین: غلبه بر احساسات منفی Exercise: Overcome Negative Emotions
کاهش استرس برای افزایش EQ Reduce Stress to Increase EQ
-
اهمیت کاهش استرس The Importance of Reducing Stress
-
رهاسازی استرس از طریق تخلیه هیجانی Releasing Stress through Venting
-
تمرین: تخلیه هیجانی و سایر تکنیکهای کاهش استرس Exercise: Venting and Other Stress-Reduction Techniques
-
نکاتی برای کاهش استرس Tips for Stress Reduction
هوش هیجانی میانفردی Interpersonal Emotional Intelligence
-
شناسایی احساسات و ارتباطات غیرکلامی Identifying Emotions and Nonverbal Communication
-
تمرین: نمودار شناسایی احساسات Exercise: Emotion Identification Chart
-
برقراری ارتباط مؤثر Establishing Rapport
-
تمرین: توسعه ارتباط مؤثر Exercise: Developing Rapport
-
توسعه همدلی Developing Empathy
-
تمرین: توسعه همدلی Exercise: Developing Empathy
-
مهارتهای گوش دادن Listening Skills
-
تمرین: گوش دادن مؤثر Exercise:Effective Listening
-
مهارتهای ارتباطی Communication Skills
-
تمرین: تکنیکهای ارتباط مؤثر Exercise: Effective Communication Techniques
-
مدیریت احساسات دیگران Handling Others' Emotions
-
تمرین: مدیریت احساسات دیگران Exercise: Handling Others’ Emotions
مدیر هوشمند هیجانی بودن Being an Emotionally Intelligent Manager
-
هوش هیجانی در رهبری Emotional Intelligence in Leadership
-
تمرین: هوش هیجانی در رهبری Exercise: Emotional Intelligence in Leadership
-
اهمیت همدلی برای مدیران The Importance of Empathy for Managers
-
تمرین: اهمیت همدلی برای رهبران Exercise: The Importance of Empathy for Leaders
نتیجهگیری و گامهای بعدی Conclusion and Next Steps
-
تبریک و گامهای بعدی Congratulations and Next Steps
-
بخش ویژه: منابع اضافی که نباید از دست دهید Bonus: Additional Resources You Don't want to Miss
https://donyad.com/d/9e022e
Joeel Natalie Rivera
مربی برتر با بیش از 700000 دانش آموز
Transformation Services
آکادمی بین المللی مربیگری زندگی و کارآفرینی
نمایش نظرات