آموزش متخصص مدیریت کیفیت و تضمین کیفیت (دارای اعتبار) - آخرین آپدیت

سرفصل ها و درس ها

مقدمه Introduction

• سلب مسئولیت Disclaimer

• جنایت ژان پیر! Jean Pierre's crime!

• کیفیت؟ Quality?

• مقدمه بخش: کیفیت Section introduction: Quality

• روش های مختلف برای نگاه کردن به کیفیت؟ Various ways to look at quality?

• ماتریس علت و معلول Cause and effect matrix

• مهمترین صدا The most important voice

• QC و QA در مدیریت کیفیت QC & QA in quality management

• هزینه کیفیت Cost of quality

• VOC و CTQ چیست؟ What are VOC & CTQ?

• روش‌های مختلف نگاه به کیفیت؟ Various ways to look at quality?

• تجربه ما با VOC و CTQ Our experience with VOC and CTQ

• 8 بعد کیفیت از دیدگاه گاروین Garvin's 8 dimensions of quality

• VOC CTQ را تمرین کنید Exercise VOC CTQ

• مهم‌ترین صدا در مدیریت کیفیت The most important voice in quality management

• معرفی QFD QFD introduction

• گسترش عملکرد کیفیت Quality Function Deployment

• VOC و CTQ چیست؟ What are VOC & CTQ?

• تجربه ما با VOC و CTQ Our experience with VOC and CTQ

• سخنرانی پاداش Bonus lecture

• تمرین VOC CTQ Exercise VOC CTQ

آزمون کیفیت QUALITY TESTING

• آزمون (غیر) مخرب (Non) destructive testing

• آزمون مخرب Destructive testing

• آزمون غیر مخرب Non destructive testing

• آزمون مایع نافذ (غیر مخرب) Dye penetrant testing (non destructive)

• آزمون نشتی Leak testing

• آزمون رادیوگرافی Radiographic testing

• آزمون اولتراسونیک Ultrasonic testing

• آزمون مدیریت کیفیت Quality management quiz

سنجه‌های کیفیت QUALITY METRICS

• VHS در برابر Betamax VHS VS Betamax

• دقت در مقابل صحت در تضمین کیفیت Precision vs accuracy in quality assurance

• MTTF MTBF MTTR MTTF MTBF MTTR

• تراکم نقص Defect density

• NPS NPS

• سنجه‌های اضافی برای مدیریت کیفیت و تضمین کیفیت Additional metrics for quality management and quality assurance

• RTY RTY

• COPQ COPQ

بزرگان: دمینگ THE GREATS: DEMING

• دکتر دمینگ Dr. Demming

• 14 نکته دمینگ قسمت 1 Deming 14 points part 1

• 14 نکته دمینگ قسمت 2 Deming 14 points part 2

• 14 نکته دمینگ قسمت 3 Deming 14 points part 3

• 14 نکته دمینگ قسمت 4 Deming 14 points part 4

سروکوال (SERVQUAL) SERVQUAL

• مقدمه سروکوال SERVQUAL introduction

• سروکوال SERVQUAL

• آیا سروکوال هنوز مرتبط است؟ Is SERVQUAL still relevant?

مدیریت ریسک در مدیریت کیفیت و تضمین کیفیت RISK MANAGEMENT IN QUALITY MANAGEMENT AND QUALITY ASSURANCEE

• ریسک در مدیریت کیفیت و تضمین کیفیت Risk in quality management and quality assurance

• تحلیل درخت رویداد Event tree analysis

• ادامه تحلیل درخت رویداد Event tree analysis continued

• نمودار کراواتی (Bow-tie) Bow-tie diagram

ممیزی‌ها AUDITS

• مقدمه بخش: ممیزی‌ها Section introduction: Audits

• انواع ممیزی Audit types

• درگیر کردن کاربران نهایی در ممیزی‌ها Involving end users in audits

• ممیزی پوکا یوکه Poka yoke audit

• OBA OBA

• نمونه‌برداری Sampling

• نمونه‌برداری غیر احتمالی Non-probability sampling

• نمونه‌برداری احتمالی Probability sampling

• نمونه‌برداری تصادفی ساده Simple random sampling

• نمونه‌برداری سیستماتیک Systematic sampling

• نمونه‌برداری طبقه‌ای Stratified sampling

• سخنرانی جایزه Bonus lecture