آموزش اصول خدمات مشتری: اکنون خدمات خود را بهبود ببخشید

سرفصل ها و درس ها

معرفی Introduction

• معرفی Introduction

• خدمات مشتری چیست؟ What is Customer Service?

چرا خدمات مشتری بسیار مهم است؟ Why is Customer Service so Important?

• چرا سرویس بسیار مهم است؟ Why is Service so Important?

• مزایای خدمات عالی The Benefits of Great Service

• خطرات خدمات ضعیف The Dangers of Poor Service

قوانین طلایی خدمات عالی The Golden Rules of Great Service

• هرگز قول دروغ ندهید Never Make False Promises

• احساس مشتری را خاص کنید Make the Customer Feel Special

• خود را در موقعیت خود قرار دهید Put Yourself in Their Position

• درخواست بازخورد Ask for Feedback

• هرگز این یکی را فراموش نکن Never Forget This One

وقتی اوضاع اشتباه می شود When Things Go Wrong

• رسیدگی به شکایات Handling Complaints

• راه حل های ارائه، نه مشکلات Offer Solutions, Not Problems

لحظه های حقیقت - جایی که خدمات به ابزاری برای بازاریابی تبدیل می شود Moments of Truth - Where Service Becomes a Marketing Tool

• لحظه های حقیقت خود را به حداکثر برسانید Maximising Your Moments of Truth

• لحظه های حقیقت شما Your Moments of Truth

فینال The Finale

• نقطه تمرکز Focus Points

• این به شما ... It's Over to You...

• آزمون سریع Quick Quiz

تجربه مشتری خود را بهبود بخشید Improve your Customer Experience

• چرا مشتریان شما برمی گردند؟ Why do your customers return?

• تجربه مشتری پایه The Basic Customer Experience