آموزش اصول خدمات مشتری: خدمات خود را اکنون بهبود ببخشید
Customer Service Basics: Improve your Service now
آنچه خواهید آموخت
- اصول خدمات مشتری.
- مهارت های خدمات مشتری
- نتایج خدمات خوب در مقابل خدمات ضعیف
- قوانین طلایی خدمات عالی
- تبدیل نکات منفی به نکات مثبت
- لحظه های حقیقت
این دوره به اصول خدمات عالی مشتری و چگونگی موفقیت در کسب و کار شما با اعتماد کمتر به تبلیغات و بازاریابی پولی می پردازد. ما به تعریف خدمات مشتری ، نتایج مختلفی که خدمات عالی یا خدمات نامناسب می تواند منجر شود ، و برخی ایده ها و مثال های ساده برای کمک به شما در فکر کردن در مورد چگونگی بهبود خدمات به مشتریان و مشتریان احتمالی خود نگاه می کنیم.
دوره با بررسی معنای خدمات مشتری آغاز می شود ، سپس ما قبل از اینکه به برخی از قوانین اساسی طلایی و برخی از نکات تفکر برای تمرکز بر روی آنها ، نتایج خدمات عالی در مقابل خدمات ضعیف را بررسی کنیم. ما همچنین بررسی می کنیم که چه اتفاقی می افتد که اشتباه اتفاق می افتد ، چرا ارائه ساده بازپرداخت همیشه بهترین راه حل یک وضعیت مشکل نیست - چگونه می توانید شکایت مشتری را بجا آورید و آن را به روشی برای ایجاد روابط بهتر با مشتریان تبدیل کنید؟ خدمات باید در قلب کار شما باشد ، این چیزی است که 100٪ در کنترل شماست. ما لحظه های حقیقت شما را بررسی و آزمایش می کنیم و می فهمیم که آنها برای مشتریان شما چه معنی دارند.
این یک دوره مکالمه در سطح مبتدی است که همچنین ممکن است ارزش آن را داشته باشد که برای متخصصان با تجربه تر مورد بازبینی قرار گیرد. من امیدوارم که همه با حداقل یک چیز از عهده این مسئله برآیند و برای بقیه کار خود استفاده کنند و اینکه با بهبود خدمات شما خود و همچنین مشاغل خود را توسعه دهید.
امیدوارم از دوره لذت ببرید .... به یاد داشته باشید ..... کلید خدمات عالی ثبات است!
چه کسی این دوره است:
- صاحبان کسب و کار کوچک و حرفه ای خدمات امیدوارند که کیفیت خدمات آنها را به مشتریان و مشتریان آینده خود را بهبود بخشد.
- صاحبان کسب و کار/رهبران امیدوار به افزایش سطح رضایت مشتری
- صاحبان کسب و کار یا رهبران امیدوارند که وابستگی خود را به تبلیغات کاهش دهند
معرفی Introduction
-
معرفی Introduction
-
خدمات مشتری چیست؟ What is Customer Service?
چرا خدمات مشتری بسیار مهم است؟ Why is Customer Service so Important?
-
چرا سرویس بسیار مهم است؟ Why is Service so Important?
-
مزایای خدمات عالی The Benefits of Great Service
-
خطرات خدمات ضعیف The Dangers of Poor Service
قوانین طلایی خدمات عالی The Golden Rules of Great Service
-
هرگز قول دروغ ندهید Never Make False Promises
-
احساس مشتری را خاص کنید Make the Customer Feel Special
-
خود را در موقعیت خود قرار دهید Put Yourself in Their Position
-
درخواست بازخورد Ask for Feedback
-
هرگز این یکی را فراموش نکن Never Forget This One
وقتی اوضاع اشتباه می شود When Things Go Wrong
-
رسیدگی به شکایات Handling Complaints
-
راه حل های ارائه، نه مشکلات Offer Solutions, Not Problems
لحظه های حقیقت - جایی که خدمات به ابزاری برای بازاریابی تبدیل می شود Moments of Truth - Where Service Becomes a Marketing Tool
-
لحظه های حقیقت خود را به حداکثر برسانید Maximising Your Moments of Truth
-
لحظه های حقیقت شما Your Moments of Truth
فینال The Finale
-
نقطه تمرکز Focus Points
-
این به شما ... It's Over to You...
نمایش نظرات
نظری ارسال نشده است.
https://donyad.com/d/c7f3
آموزش حفظ مشتری: سود خود را به حداکثر برسانید
Customer Retention: Maximise Your Profits
چگونه CRM، مراقبت از مشتری، خدمات مشتری، رضایت مشتری، و تجربه مشتری سود شما را 10 برابر می کند.
آموزش خدمات مشتری برجسته - راهنمای نهایی!
Outstanding Customer Service - The Ultimate Guide!
باز کردن رازهای قدرتمند خدمات مشتری برجسته - کسب و کار خود را متحول کنید!
آموزش حاکمیت داده ها به عنوان خدمات مشتری
Data Governance as a Customer Service
Big Data LDN 2019 | حاکمیت داده ها به عنوان خدمات مشتری | قوانین کلر
آموزش تسلط بر خدمات مشتری: مهارت های خدمات مشتری در سطح بعدی
Customer Service Mastery: Customer Service Skills Next Level
مدیریت ارتباط با خدمات مشتری | مهارت های نرم خود را بهبود بخشید | برای مشتریان جدید خود تجربیات مثبت ایجاد کنید
James Starling
مربی و مربی بازرگانی یک تاجر انگلیسی با بیش از 25 سال تجربه از نقش های خردسال خردسال تا نقش های رهبری در سطح ارشد/اجرایی در خدمات مالی. من آنجا بوده ام و آن را در هر سطحی انجام داده ام ، اما هنوز هم اهمیت باز بودن را برای یادگیری از دیگران و تجربیات آنها درک می کنم. هدف من این است که دانش و تجربیات خود را به دیگران منتقل کنم به این امید که آنها بتوانند خود و مشاغل خود را برای رسیدن به قله های جدید توسعه دهند.
Udemy (یودمی)
یودمی یکی از بزرگ‌ترین پلتفرم‌های آموزشی آنلاین است که به میلیون‌ها کاربر در سراسر جهان امکان دسترسی به دوره‌های متنوع و کاربردی را فراهم می‌کند. این پلتفرم امکان آموزش در زمینه‌های مختلف از فناوری اطلاعات و برنامه‌نویسی گرفته تا زبان‌های خارجی، مدیریت، و هنر را به کاربران ارائه می‌دهد. با استفاده از یودمی، کاربران می‌توانند به صورت انعطاف‌پذیر و بهینه، مهارت‌های جدیدی را یاد بگیرند و خود را برای بازار کار آماده کنند.
یکی از ویژگی‌های برجسته یودمی، کیفیت بالای دوره‌ها و حضور استادان مجرب و با تجربه در هر حوزه است. این امر به کاربران اعتماد می‌دهد که در حال دریافت آموزش از منابع قابل اعتماد و معتبر هستند و می‌توانند به بهترین شکل ممکن از آموزش‌ها بهره ببرند. به طور خلاصه، یودمی به عنوان یکی از معتبرترین و موثرترین پلتفرم‌های آموزشی آنلاین، به افراد امکان می‌دهد تا به راحتی و با کیفیت، مهارت‌های مورد نیاز خود را ارتقا دهند و به دنبال رشد و پیشرفت شغلی خود باشند.