آموزش تکنیک های نوآورانه خدمات به مشتری

سرفصل ها و درس ها

با خدمات مشتری خود نوآوری کنید Getting Innovative with Your Customer Service

• به تیم خود کمک کنید تا پتانسیل های خود را باز کند Help your team unlock their potential

• آنچه از تماشای این دوره می آموزید What you'll learn from watching this course

• درک اینکه چرا خدمات مشتری سخت است Understanding why customer service is hard

1. تأثیرگذاری بر درک مشتری 1. Influencing Customer Perceptions

• شناسایی مهمترین نیاز Identifying the most important need

• برنده شدن در لحظه های حقیقت Winning the moments of truth

• زمان انتظار تحمل بیشتری را تحمل می کند Making wait time more bearable

• آشنایی مشتریان با نام شما Getting customers to know your name

2. تقویت حس خدمات خود 2. Enhancing Your Service Senses

• بهبود قدرت مشاهده خود را Improving your powers of observation

• غلبه بر توهم سرعت Overcoming the illusion of speed

• درک عواقب چند وظیفه ای Understanding the consequences of multitasking

• جلوگیری از خستگی کارگردانی Avoiding directed attention fatigue

3. کار گروهی 3. Building Teamwork

• شناسایی اسرار انگیزه کارکنان Identifying the secrets of employee motivation

• افزایش کار گروهی بین ادارات Increasing teamwork between departments

• ایجاد فشار اجتماعی مثبت Creating positive social pressure

نتیجه Conclusion

• منابعی برای بهبود خدمات مشتری Resouces to improve your customer service