آموزش تکنیک های نوآورانه خدمات به مشتری
Innovative Customer Service Techniques
- شناسایی مهمترین نیاز
- استفاده از زبان مثبت
- تحمل پذیرتر شدن زمان انتظار
- بهبود قدرت مشاهده
- غلبه بر توهم سرعت
- کاهش تأثیر منفی چند وظیفه
- جلوگیری از خستگی توجه معطوف
با خدمات مشتری خود نوآوری کنید Getting Innovative with Your Customer Service
-
به تیم خود کمک کنید تا پتانسیل های خود را باز کند Help your team unlock their potential
-
آنچه از تماشای این دوره می آموزید What you'll learn from watching this course
-
درک اینکه چرا خدمات مشتری سخت است Understanding why customer service is hard
1. تأثیرگذاری بر درک مشتری 1. Influencing Customer Perceptions
-
شناسایی مهمترین نیاز Identifying the most important need
-
برنده شدن در لحظه های حقیقت Winning the moments of truth
-
زمان انتظار تحمل بیشتری را تحمل می کند Making wait time more bearable
-
آشنایی مشتریان با نام شما Getting customers to know your name
2. تقویت حس خدمات خود 2. Enhancing Your Service Senses
-
بهبود قدرت مشاهده خود را Improving your powers of observation
-
غلبه بر توهم سرعت Overcoming the illusion of speed
-
درک عواقب چند وظیفه ای Understanding the consequences of multitasking
-
جلوگیری از خستگی کارگردانی Avoiding directed attention fatigue
3. کار گروهی 3. Building Teamwork
-
شناسایی اسرار انگیزه کارکنان Identifying the secrets of employee motivation
-
افزایش کار گروهی بین ادارات Increasing teamwork between departments
-
ایجاد فشار اجتماعی مثبت Creating positive social pressure
نتیجه Conclusion
-
منابعی برای بهبود خدمات مشتری Resouces to improve your customer service
نمایش نظرات
نظری ارسال نشده است.
https://donyad.com/d/0cf9
آموزش اسرار موفقیت در کار
The Secrets to Success at Work
در دوازده مهارت ضروری که حرفه ای ها باید از دیگران متمایز شوند و کار خود را تسریع کنند ، کاوش کنید.
آموزش داده ها ، مدل سازی اقتصادی و پیش بینی با Stata
Data, Economic Modeling, and Forecasting with Stata
تجزیه و تحلیل داده ها ، مدل سازی و پیش بینی برای بسیاری از مشاغل به طور فزاینده ای مهم است. این دوره نحوه استفاده از Stata برای یادگیری آسان مبانی داده ، مدلسازی و پیش بینی را نشان می دهد.
آموزش خدمت به مشتریان با استفاده از رسانه های اجتماعی (2016)
Serving Customers Using Social Media (2016)
بیاموزید که چگونه یک استراتژی خدمات مشتری برنده برای سیستم عامل های رسانه های اجتماعی مانند Twitter ، Facebook ، Yelp و TripAdvisor ایجاد کنید.
آموزش تیم های فروش متقابل
Cross-Functional Sales Teams
همکاری بین تیمی برای دستیابی به رشد درآمد و سودآوری بسیار حیاتی است. بیاموزید که چگونه یک تیم فروش متقابل عملکرد با عملکرد بالا توسعه ، راه اندازی و ردیابی کنید.
Jeff Toister
نویسنده ، مشاور ، مربی
جف توئستر یک نویسنده ، مشاور و مربی است که به تیم های خدمات مشتری کمک می کند تا پتانسیل پنهان را باز کنند.
وی رئیس شرکت Toister Performance Solutions، Inc. ، یک شرکت مشاوره ای است که به شرکت ها در بهبود خدمات مشتری کمک می کند. جف در لیست های متعددی از متخصصان برتر خدمات مشتری از جمله 30 متخصص حرفه ای خدمات مشتری جهانی Global Gurus ، 50 رهبر برتر اندیشه ICMI برای دنبال کردن در توییتر و 25 رهبر برتر اندیشه HDI در پشتیبانی فنی و مدیریت خدمات ظاهر شده است.
جف نویسنده کتاب راهنمای فرهنگ خدمات است: راهنمای گام به گام برای وسواس کارمندان با خدمات مشتری ، یک راهنمای عملی که به رهبران کمک می کند فرهنگ های مشتری مداری را در سازمان های خود توسعه دهند. این کتاب مشخصات شرکت های موفق را جلب می کند ، تحقیقات پیشرفته ای را به اشتراک می گذارد و ابزارهای کاربردی را فراهم می کند.
وی همچنین یک متخصص آموزش کارکنان شناخته شده در سطح ملی است و یکی از اولین افرادی است که گواهینامه حرفه ای را در یادگیری دریافت می کند و گواهی عملکرد از انجمن رشد استعدادها. در سال 2015 ، جف جایزه CPLP Contributor Award را توسط ATD به دلیل کمک های بیشماری که در این برنامه داشت ، دریافت کرد. او رئیس سابق بخش ATD در سن دیگو است ، جایی که وی دریافت کننده جایزه WillaMae M. Heitman برای خدمات برجسته بود.
جف در کالیفرنیا زندگی می کند و به مشتریان در سراسر ایالات متحده خدمات ارائه می دهد.
Linkedin (لینکدین)
لینکدین: شبکه اجتماعی حرفه‌ای برای ارتباط و کارآفرینی
لینکدین به عنوان یکی از بزرگترین شبکه‌های اجتماعی حرفه‌ای، به میلیون‌ها افراد در سراسر جهان این امکان را می‌دهد تا ارتباط برقرار کنند، اطلاعات حرفه‌ای خود را به اشتراک بگذارند و فرصت‌های شغلی را کشف کنند. این شبکه اجتماعی به کاربران امکان می‌دهد تا رزومه حرفه‌ای خود را آپدیت کنند، با همکاران، دوستان و همکاران آینده ارتباط برقرار کنند، به انجمن‌ها و گروه‌های حرفه‌ای ملحق شوند و از مقالات و مطالب مرتبط با حوزه کاری خود بهره‌مند شوند.
لینکدین همچنین به کارفرمایان امکان می‌دهد تا به دنبال نیروهای با تجربه و مهارت مورد نیاز خود بگردند و ارتباط برقرار کنند. این شبکه حرفه‌ای به عنوان یک پلتفرم کلیدی برای بهبود دسترسی به فرصت‌های شغلی و گسترش شبکه حرفه‌ای خود، نقش مهمی را ایفا می‌کند. از این رو، لینکدین به عنوان یکی از مهمترین ابزارهای کارآفرینی و توسعه حرفه‌ای در دنیای امروز مورد توجه قرار دارد.