آموزش مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)، داده‌ها و آینده مشتری‌محور - آخرین آپدیت

مقدمه‌ای بر CRM Introdução ao CRM

• مقدمه Introdução

• CRM چیست؟ O que é CRM?

• ایجاد پیوند عاطفی Criando Vínculo Emocional

• چرا باید با مشتری ارتباط برقرار کرد و او را وفادار کرد؟ Por que Relacionar e Fidelizar Clientes?

• چگونه با مشتری ارتباط برقرار کرده و وفاداری ایجاد کنیم؟ Como se Relacionar e Fidelizar Clientes?

استراتژی مشتری‌محور با CRM Estratégia Orientada ao Cliente com CRM

• برنامه‌ریزی: هدف و تشخیص Planejamento: Objetivo e Diagnóstico

• برنامه‌ریزی: استراتژی، تاکتیک و اندازه‌گیری Planejamento: Estratégia, Tático e Mensuração

• ابزارها: بخش‌بندی CVC Ferramentas: Segmentação CVC

• ابزارها: بخش‌بندی RFM Ferramentas: Segmentação RFV

• خوشه‌بندی و سایر روش‌های بخش‌بندی Cluster e Outras Segmentações

ارتباط با مشتری Relacionamento com o Cliente

• برنامه‌های وفاداری Programas de Fidelidade

• برنامه‌های وفاداری: پاداش‌ها Programas de Fidelidade - Recompensas

• برنامه‌های وفاداری: قدردانی Programas de Fidelidade - Reconhecimento

• برنامه‌های وفاداری: ارتباط Programas de Fidelidade - Relacionamento

• چرخه CRM و سودآوری Ciclo do CRM e Geração de Lucro

CRM داده‌محور CRM Orientado a Dados

• داده‌محوری (Data Driven) Data Driven

• بازاریابی داده‌محور Data Driven Marketing

• CRM مبتنی بر داده CRM Orientado a Dados

• انواع CRM Tipos de CRM

• متریک‌ها و شاخص‌ها Métricas e Indicadores

• جمع‌بندی Encerramento