آموزش KPI و معیارها برای مشاوران و مدیران مدیریت

سرفصل ها و درس ها

معرفی Introduction

• دوره در مورد چه خواهد بود What the course will be about

• کمی در مورد من A little bit about me

• نحوه برگزاری دوره How the course is organized

• اگر تصویری تار ظاهر شد چه باید کرد What to do if a blurry image appears

• نحوه یافتن منابع اضافی How to find additional resources

درک کسب و کار از طریق KPI ها Understanding the business through KPIs

• شناخت کسب و کار از طریق KPI ها - مقدمه Understanding the business through KPIs – Introduction

• KPI ها و محرک های اصلی - مقدمه KPIs and main drivers – Introduction

• مروری بر مدل های کسب و کار Overview of Business models

• مروری بر مطالعات موردی که در این بخش حل خواهید کرد Overview of case studies you will be solving in this section

• KPI برای سینما - مشکل KPIs for cinema – Problem

• KPI برای سینما - راه حل KPIs for cinema – Solution

• KPI برای سینما - اکسل KPIs for cinema – Excel

• KPI برای سینما - پاور پوینت KPIs for cinema – Power Point

• KPI برای بازار - مشکل KPIs for marketplace – Problem

• KPI برای بازار - راه حل KPIs for marketplace – Solution

• KPI برای بازار - راه حل جایگزین KPIs for marketplace – Alternative Solution

• KPI برای یک خرده فروش - مشکل KPIs for a retailer – Problem

• رانندگان برای مدل کسب و کار خرده فروشی Drivers for a retail business model

• KPI برای یک خرده فروش - راه حل KPIs for a retailer – Solution

• KPI برای SaaS - مشکل KPIs for SaaS – Problem

• نمونه هایی از مشاغل SaaS Examples of SaaS businesses

• KPI برای SaaS - راه حل KPIs for SaaS – Solution

• KPI برای یک رستوران - مشکل KPIs for a restaurant – Problem

• محرک های اصلی مدل کسب و کار رستوران Main drivers for restaurant business model

• KPI برای یک رستوران - راه حل KPIs for a restaurant – Solution

• KPI برای یک کسب و کار مشاوره - مشکل KPIs for a consulting business – Problem

• محرک های اصلی برای کسب و کار مشاوره Main drivers for consulting business

• KPI برای یک کسب و کار مشاوره - راه حل KPIs for a consulting business – Solution

• KPI برای یک مدل تجاری FMCG - مشکل KPIs for a FMCG business model – Problem

• محرک های اصلی مدل کسب و کار FMG Main drivers for FMG business model

• KPI برای یک مدل تجاری FMCG - راه حل KPIs for a FMCG business model – Solution

• KPI برای یک مدل کسب و کار SMCG - مشکل KPIs for a SMCG business model – Problem

• محرک های اصلی مدل کسب و کار SMCG Main drivers for SMCG business model

• KPI برای مدل کسب و کار SMCG - راه حل KPIs for a SMCG business model – Solution

• KPI برای یک مدل کسب و کار کالایی - مشکل KPIs for a commodity business model – Problem

• محرک های اصلی مدل کسب و کار کالا Main drivers for Commodity business model

• KPI برای یک مدل کسب و کار کالایی - راه حل KPIs for a commodity business model – Solution

• KPI برای تجارت الکترونیک - مشکل KPIs for an e-commerce – Problem

• محرک های اصلی مدل کسب و کار تجارت الکترونیک Main drivers for e-commerce business model

• KPI برای تجارت الکترونیک - راه حل KPIs for an e-commerce – Solution

استفاده از KPI برای مدل سازی کسب و کار در اکسل Using KPIs to model the business in Excel

• استفاده از KPI برای مدل سازی کسب و کار در اکسل – مقدمه Using KPIs to model the business in Excel – Introduction

• مروری بر مطالعات موردی که در این بخش مورد بحث قرار خواهیم گرفت Overview of case studies we will discuss in this section

• مقدمه ای بر مدل کسب و کار خدمات B2C Introduction to the B2C Services Business Model

• مواردی که در آرایشگاه ها، سالن های زیبایی و غیره مهم است. Things that matter in hairderssers, beauty salons etc.

• مواردی که در سایر مدل های کسب و کار خدمات B2C اهمیت دارند Things that matter in other B2C Services Business Model

• مقدمه ای بر مدل سازی خدمات B2C در اکسل Introduction to modeling B2C Services in Excel

• مدل کسب و کار رستوران در اکسل – مدل پایه Business model of a restaurant in Excel - basic model

• مدل کسب و کار رستوران در اکسل – مدل پیشرفته Business model of a restaurant in Excel - advanced model

• رستوران های زنجیره ای - چگونه آن را در اکسل مدل کنیم؟ Restaurant chain - how to model it in Excel?

• مقدمه ای بر تجارت الکترونیک Introduction to e-commerce

• نمونه هایی از تجارت الکترونیک Examples of e-commerce businesses

• جریان منطقی مشتریان در تجارت الکترونیک Logic flow of customers in e-commerce

• KPIهای اصلی برای تجارت الکترونیک Main KPIs for e-commerce

• چالش های اصلی در تجارت الکترونیک Main challenges in e-commerce

• مدل مالی تجارت الکترونیک - نسخه پایه E-commerce financial model - basic version

• مقدمه ای بر مدل کسب و کار خدمات B2B Introduction to the B2B Services Business Model

• مواردی که در مدل کسب و کار خدمات B2B اهمیت دارند Things that matter in B2B Services Business Model

• افکار عمومی در مورد خدمات B2B General thoughts on B2B Services

• مقدمه ای بر مدل سازی خدمات B2B در اکسل Introduction to modeling B2B Services in Excel

• مکانیک مدل کسب و کار برای یک شرکت مشاوره Mechanics of business model for a consulting firm

• مدل کسب و کار یک شرکت مشاوره در اکسل - ظرفیت و درآمد The business model of a consulting firm in Excel - Capacity and revenues

• مدل کسب و کار یک شرکت مشاوره در اکسل - هزینه و سود و زیان The business model of a consulting firm in Excel - costs and profit & loss

• مقدمه ای بر SaaS Introduction to SaaS

• نمونه هایی از مشاغل SaaS Examples of SaaS businesses

• جریان منطقی مشتریان در SaaS Logic flow of customers in SaaS

• KPIهای اصلی برای SaaS Main KPIs for SaaS

• چالش های اصلی در SaaS Main challenges in SaaS

• مدل مالی SaaS - نسخه پایه SaaS financial model - basic version

• سایر مدل های کسب و کار با استفاده از KPI Other business models using KPIs

چگونه از KPI برای مدیریت استفاده کنیم؟ How to use KPIs to manage?

• نحوه استفاده از KPI برای مدیریت - مقدمه How to use KPIs to manage – Introduction

• معیارها - خارجی و داخلی Benchmarks – external and internal

• منطق عقب مانده Backward logic

• معیارهای مقایسه Comparison metrics

• مروری بر مطالعات موردی که در این بخش مورد بحث قرار خواهیم گرفت Overview of case studies we will discuss in this section

• چگونه تصمیم بگیرید که چگونه کسب و کار خود را 10 برابر کنید - مشکل How to decide how to 10x your business – Problem

• چگونه تصمیم بگیرید که چگونه کسب و کار خود را 10 برابر کنید - فروشگاه های جدید How to decide how to 10x your business – New Stores

• چگونه تصمیم بگیرید که چگونه کسب و کار خود را 10 برابر کنید - LFL How to decide how to 10x your business – LFL

• چگونه تصمیم بگیرید که چگونه کسب و کار خود را 10 برابر کنید - گسترش، حاشیه و خلاصه How to decide how to 10x your business – Expansion, Margin & Summary

• چگونه تصمیم بگیرید که چگونه کسب و کار خود را 10 برابر کنید - خلاصه How to decide how to 10x your business – Summary

• چگونه تصمیم بگیرید که چگونه کسب و کار خود را 10 برابر کنید - راه حل در پاور پوینت How to decide how to 10x your business – Solution in Power Point

• چگونه سودآوری یک زنجیره خرده فروشی را افزایش دهیم - مشکل How to increase the profitability of a retail chain – Problem

• چگونه سودآوری یک زنجیره خرده فروشی را افزایش دهیم - راه حل - افزایش فروش How to increase the profitability of a retail chain – Solution – Sales Increase

• چگونه سودآوری یک زنجیره خرده فروشی را افزایش دهیم - راه حل - کاهش هزینه How to increase the profitability of a retail chain – Solution – Cost Reduction

• چند پیشخدمت و ماشین ظرفشویی نیاز دارید - مشکل How many waiters and dishwashers you need – Problem

• چند پیشخدمت و ماشین ظرفشویی نیاز دارید – راه حل – پیشخدمت How many waiters and dishwashers you need – Solution – Waiters

• چند پیشخدمت و ماشین ظرفشویی نیاز دارید – راه حل – ماشین ظرفشویی How many waiters and dishwashers you need – Solution – Dishwashers

• نحوه افزایش تولید و کاهش هزینه ها - مشکل How to increase production and decrease costs – Problem

• نحوه افزایش تولید و کاهش هزینه ها – راه حل – قسمت 1 How to increase production and decrease costs – Solution – Part 1

• نحوه افزایش تولید و کاهش هزینه ها – راه حل – قسمت 2 How to increase production and decrease costs – Solution – Part 2

چگونه از KPI برای ایجاد انگیزه استفاده کنیم؟ How to use KPIs to motivate?

• نحوه استفاده از KPI برای ایجاد انگیزه - مقدمه How to use KPIs to motivate – Introduction

• جایی که باید KPIها را برای ایجاد انگیزه در افراد قرار دهید Where you should put KPIs to motivate people

• مروری بر مواردی که در این بخش به آنها خواهیم پرداخت Overview of cases that we will discuss in this section

• نحوه تجزیه و تحلیل سیستم انگیزشی نیروی فروش – مقدمه How to analyze the motivation system of sales force – Introduction

• نحوه تجزیه و تحلیل سیستم انگیزشی نیروی فروش – راه حل How to analyze the motivation system of sales force – Solution

• تولید کننده آب میوه – سیستم انگیزشی نیروی فروش – مقدمه Juice producer – motivation system of sales force – Introduction

• تولید کننده آب میوه – سیستم انگیزشی نیروی فروش – راه حل – مدیر منطقه Juice producer – motivation system of sales force – Solution – Area Manager

• تولید کننده آبمیوه – سیستم انگیزشی نیروی فروش – راه حل – نماینده فروش Juice producer – motivation system of sales force – Solution – Sales Rep

• اینکه چگونه KPI بد در تولید می تواند باعث ایجاد مشکل شود - مشکل How bad KPIs in production can cause troubles – Problem

• اینکه چگونه KPIهای بد در تولید می توانند مشکلاتی ایجاد کنند - راه حل How bad KPIs in production can cause troubles – Solution

• سیستم انگیزش هیئت مدیره - مشکل Board of directors motivation system – Problem

• سیستم انگیزش هیئت مدیره - راه حل عمومی Board of directors motivation system – General Solution

• سیستم انگیزش هیئت مدیره - راه حل تفصیلی Board of directors motivation system – Detailed Solution

• مطالب بیشتر در مورد سیستم های انگیزشی More Content on Motivation Systems

یک KPI خوب چیست What is a good KPI

• یک KPI خوب چیست - مقدمه What is a good KPI – Introduction

• تعریف یک KPI خوب The definition of a good KPI

• معیارهای غرور Vanity metrics

• KPI های هوشمند - مقدمه SMART KPIs – Introduction

• قانون SMART برای اهداف SMART rule for goals

• KPI های هوشمند - قوانین عمومی SMART KPIs – General rules

• KPI های هوشمند - مثال SMART KPIs – Example

• همسویی KPI ها - مقدمه Alignment of KPIs – Introduction

• همسویی KPI ها - راه حل Alignment of KPIs – Solution

• شاخص های کلیدی عملکرد آبشاری - مقدمه Cascading KPIs – Introduction

• KPIهای آبشاری - راه حل Cascading KPIs – Solution

• KPIهای پیشرو در مقابل عقب ماندگی Leading vs Lagging KPIs

• KPIهای ورودی در مقابل KPIهای خروجی Input KPIs vs Output KPIs

• KPI های پروکسی Proxy KPIs

• نحوه تنظیم مقدار برای KPI ها How to set the value for KPIs

نتیجه گیری Conclusions

• سخنرانی پاداش Bonus Lecture