آموزش دوره جامع مدیر سیستم تایید شده ServiceNow (CSA) - آخرین آپدیت

سرفصل ها و درس ها

آشنایی با بلوک‌های سازنده اصلی ServiceNow Get To Know The Main ServiceNow Building Blocks

• کاربران، لیست‌ها و ماژول‌ها Users, Lists, and Modules

• جداول و رکوردها Tables and Records

• فیلترها و Breadcrumbs Filters and Breadcrumbs

• گردش‌های کاری و Flow Designer Workflows and the Flow Designer

• چالش و راهکار: ایجاد مدل‌های ذهنی Challenge & Solution: Creating Some Mental Models

راهنمای مدیر ServiceNow برای لیست‌ها ServiceNow Admin's Guide to Lists

• تفاوت بین جداول و لیست‌ها The Difference Between Tables and Lists

• پیکربندی چیدمان لیست‌ها Configuring List Layouts

• تنظیم فیلترهای پیش‌فرض در ماژول‌ها Setting Default Filters in Modules

• پیکربندی کنترل‌های لیست Configuring List Controls

• چالش و راهکار: پیکربندی سایر لیست‌ها Challenge & Solution: Configuring Other Lists

مدیریت پایه جداول Basic Table Administration

• درک مدل داده‌ای ServiceNow Understanding the ServiceNow Data Model

• ایجاد جداول Creating Tables

• کار با ستون‌های جدول Working with Table Columns

• چالش و راهکار: ایجاد جداول بیشتر Challenge & Solution: Creating More Tables

روابط جداول در ServiceNow ServiceNow Table Relationships

• وراثت جداول در ServiceNow Table Inheritance in ServiceNow

• ارجاعات جداول در ServiceNow Table References in ServiceNow

• تنظیم صحیح ارجاعات Getting Your References Right

• چالش و راهکار: روابط چند به چند Challenge & Solution: Many-to-Many Relationships

کار با لیست‌ها، فرم‌ها و فیلترها Working with Lists, Forms, and Filters

• چرا لیست‌ها، فرم‌ها و فیلترها عالی هستند Why Lists, Forms, and Filters Are Awesome

• رابط کاربری لیست The List Interface

• رابط کاربری فرم The Form Interface

• چالش و راهکار: کاوش در فیلترها Challenge & Solution: Exploring Filters

مدیریت عمیق فرم‌ها Form Administration In-Depth

• مدیران چه کارهایی می‌توانند با فرم‌ها انجام دهند؟ What Can Admins Do With Forms?

• روش‌های مختلف ویرایش فرم‌ها The Many Ways to Edit Forms

• استفاده از Form Builder Using the Form Builder

• چالش و راهکار: ترجیحات غذایی Challenge & Solution: Dietary Preferences

کار با تگ‌ها در ServiceNow Working with Tags in ServiceNow

• دموی پایه تگ‌ها A Basic Tags Demo

• دو نوع تگ The Two Types of Tags

• اشتراک‌گذاری تگ‌ها Sharing Tags

• چالش و راهکار: تمرین با تگ‌ها Challenge & Solution: Practice with Tags

اصول مدیریت تسک‌ها در ServiceNow ServiceNow Task Management Basics

• مدیریت تسک چیست؟ What is Task Management?

• ماژول‌های اصلی مدیریت تسک The Main Task Management Modules

• نحوه حرکت تسک‌ها در یک سازمان How Tasks Move Through An Organization

• چالش و راهکار: چرخه حیات تسک Challenge & Solution: The Task Lifecycle

کار با تخته‌های تسک بصری (VTBs) Working with Visual Task Boards (VTBs)

• VTBها چه هستند؟ What Are VTBs?

• ایجاد اولین تخته تسک شما Creating Your First Task Board

• پیکربندی تخته تسک بصری Visual Task Board Configuration

• چالش و راهکار: ایجاد یک VTB دیگر Challenge & Solution: Creating Another VTB

تخته‌های تسک بصری داده‌محور Data-Driven Visual Task Boards

• مقدمه‌ای بر تخته‌های تسک بصری داده‌محور Introduction to Data-Driven Visual Task Boards

• ایجاد تخته‌های تسک بصری داده‌محور Creating Data-Driven Visual Task Boards

• چرا نمی‌توانم ستون‌ها (Lanes) را تغییر دهم؟ Why Can't I Change Lanes?

• ایجاد و مدیریت انواع تسک‌های شخصی Creating And Managing Your Own Task Types

• چالش و راهکار: ایجاد VTB توسعه نرم‌افزار Challenge & Solution: Creating a Software Development VTB

مقدمه‌ای بر قوانین کسب‌وکار (Business Rules) Introduction to ServiceNow Business Rules

• Business Rules چه هستند؟ What Are Business Rules?

• ایجاد اولین Business Rule شما Creating Your First Business Rule

• ایجاد Business Ruleهای پیشرفته Creating Advanced Business Rules

• چالش و راهکار: Business Ruleهای بیشتر Challenge & Solution: More Business Rules

اسکریپت‌نویسی پایه برای Business Rules Basic Scripting for Business Rules

• نوشتن اولین اسکریپت شما Writing Your First Script

• دسترسی به داده‌های رکورد در اسکریپت‌ها Accessing Record Data In Scripts

• افزودن منطق ساده به اسکریپت‌ها Adding Simple Logic to Scripts

• چالش و راهکار: نوشتن اسکریپت‌های شخصی Challenge & Solution: Writing Your Own Scripts

اصول جاوااسکریپت برای مدیران ServiceNow JavaScript Basics for ServiceNow Admins

• سینتکس پایه و متغیرها Basic Syntax and Variables

• استفاده از دستورات If Using If Statements

• استفاده از حلقه‌ها (Loops) Using Loops

• چالش و راهکار: نوع دیگری از حلقه Challenge & Solution: Another Type of Loop

انواع داده‌های جاوااسکریپت برای مدیران ServiceNow JavaScript Data Types for ServiceNow Admins

• انواع داده‌های Primitive در جاوااسکریپت JavaScript's Primitive Data Types

• کار با مقادیر Boolean Working with Booleans

• سایر انواع داده‌های Primitive The Other Primitive Data Types

• چالش و راهکار: انواع داده‌ها و مفهوم Truthiness Challenge & Solution: Data Types and Truthiness

ساختارهای داده‌ای جاوااسکریپت برای مدیران ServiceNow JavaScript Data Structures for ServiceNow Admins

• کار با آرایه‌ها Working with Arrays

• کار با اشیاء (Objects) Working with Objects

• تعریف و استفاده از توابع Defining and Using Functions

• چالش و راهکار: مقادیر بازگشتی توابع Challenge & Solution: Function Return Values

مدیریت خطا در جاوااسکریپت برای مدیران ServiceNow JavaScript Error Handling for ServiceNow Admins

• نیاز به مدیریت خطا The Need For Error Handling

• خطاهای داخلی و تعریف خطاهای شخصی Built-In Errors and Throwing Your Own

• مدیریت خطاها با بلوک‌های Try Catch Handling Errors with Try-Catch Blocks

• چالش و راهکار: در دنیای بدون Try Catch... Challenge & Solution: In A World Without Try-Catch...

دستکاری داده‌ها در جاوااسکریپت برای مدیران ServiceNow JavaScript Data Manipulation for ServiceNow Admins

• متد .forEach The .forEach Method

• ابزارهایی برای دستکاری اشیاء Tools for Manipulating Objects

• ساختارشکنی (Destructuring) اشیاء و آرایه‌ها Destructuring Objects and Arrays

• عملگر Spread The Spread Operator

• چالش و راهکار: ترکیب عملیات‌ها Challenge & Solution: Combining Operations

دستکاری پیشرفته آرایه‌ها در جاوااسکریپت Advanced JavaScript Array Manipulation

• متد Map The Map Method

• متد Filter The Filter Method

• متد Sort The Sort Method

• چالش و راهکار: مپ کردن IDها به کاربران Challenge & Solution: Mapping IDs to Users

به‌کارگیری جاوااسکریپت در Business Rules Applying JavaScript to ServiceNow Business Rules

• استفاده از اشیاء برای پر کردن فیلدها Using Objects for Field Population

• اعتبارسنجی فیلدها با توابع کمکی Validating Fields with Helper Functions

• ایجاد قانون "Required If" Creating a "Required If" Rule

• چالش و راهکار: تولید خودکار توضیحات Challenge & Solution: Automatically Generating Descriptions

آشنایی با API GlideRecord Getting To Know The GlideRecord API

• API GlideRecord چیست؟ What is the GlideRecord API?

• انجام کوئری‌های ساده GlideRecord Making Simple GlideRecord Queries

• متدهایی برای مرتب‌سازی و محدود کردن نتایج Methods for Sorting and Limiting Results

• درج رکوردها Inserting Records

• چالش و راهکار: ایجاد خودکار سفارشات Challenge & Solution: Automatically Creating Orders

مفاهیم متوسط GlideRecord Intermediate GlideRecord Concepts

• یافتن و کار با تک رکوردها Finding and Working With Single Records

• کار با فیلدهای مرجع (Reference Fields) Working with Reference Fields

• کار با پارامتر "previous" Working with the "previous" Parameter

• چالش و راهکار: پیمایش در چندین فیلد مرجع Challenge & Solution: Traversing Multiple Reference Fields

مقدمه‌ای بر سیاست‌های UI در ServiceNow Introduction to ServiceNow UI Policies

• UI Policyها چه هستند؟ What Are UI Policies?

• ایجاد اولین UI Policy شما Creating Your First UI Policy

• تعاملات UI Policy UI Policy Interactions

• چالش و راهکار: UI Policyهای بیشتر Challenge & Solution: More UI Policies

اسکریپت‌نویسی سیاست‌های UI UI Policy Scripting

• فرمت پایه اسکریپت‌های UI Policy The Basic Format of UI Policy Scripts

• توابع تکمیلی اسکریپت UI Policy Additional UI Policy Script Functions

• دسترسی به مقادیر فیلد در اسکریپت‌ها Accessing Field Values in Scripts

• چالش و راهکار: UI Policyها با هر دو اکشن و اسکریپت Challenge & Solution: UI Policies With Both Actions And Scripts

اصول اسکریپت‌نویسی سمت کلاینت در ServiceNow ServiceNow Client Scripting Basics

• Client Scriptها چه هستند؟ What Are Client Scripts?

• ایجاد و اجرای Client Scriptها Creating and Running Client Scripts

• کار با Client Scriptهای onChange Working with onChange Client Scripts

• چالش و راهکار: نوشتن Client Scriptهای شخصی Challenge & Solution: Write Your Own Client Scripts

بررسی عمیق Client Scripts Client Scripts In-Depth

• چرا Client Scriptها از جاوااسکریپت قدیمی استفاده می‌کنند؟ Why Do Client Scripts Use Old JavaScript?

• استفاده از شیء g_user Using the g_user Object

• دسترسی و استفاده از اطلاعات کاربر Accessing and Using User Information

• استفاده از شیء g_navigation Using the g_navigation Object

• چالش و راهکار: فیلدهای مخصوص مدیران Challenge & Solution: Admin-Only Fields

وارد کردن داده‌ها به ServiceNow Importing Data Into ServiceNow

• یک راهنمای سریع A "Quick" Walkthrough

• تمام قطعات چگونه در کنار هم قرار می‌گیرند؟ How Do All The Pieces Fit Together?

• استفاده از جادوی وارد کردن داده‌ها (Data Import Wizard) Using the Data Import Wizard

• چالش و راهکار: وارد کردن داده‌ها از چندین مکان Challenge & Solution: Importing Data From Multiple Places

بررسی عمیق اجزای وارد کردن داده‌ها Data Import Components Deep Dive

• نگاهی عمیق به منابع داده (Data Sources) An In-Depth Look At Data Sources

• پیمایش در Import Sets و جداول آن‌ها Navigating Import Sets and Import Set Tables

• نقشه‌های تبدیل (Transform Maps) و نقشه‌های فیلد Transform Maps and Field Maps

• چالش و راهکار: ایجاد نقشه فیلد شخصی Challenge & Solution: Create Your Own Field Map

اسکریپت‌نویسی پایه برای وارد کردن داده‌ها Basic Scripting For Data Imports

• از اسکریپت‌ها برای چه کارهایی می‌توانم استفاده کنم؟ What Can I Use Scripts For?

• استفاده از اسکریپت‌ها برای فرمت‌های فایل سفارشی Using Scripts For Custom File Formats

• استفاده از اسکریپت‌ها در نقشه‌های فیلد Using Scripts in Field Maps

• چالش و راهکار: افزودن یک اسکریپت نقشه فیلد دیگر Challenge & Solution: Adding Another Field Map Script

ایجاد اسکریپت‌های بارگذاری منبع داده سفارشی Creating Custom Data Source Load Scripts

• بارگذاری چندین فایل پیوست Loading Multiple Attachment Files

• تجزیه برنامه‌نویسی شده فایل‌های CSV و JSON Parsing CSV and JSON Files Programmatically

• افزودن داده‌ها به یک جدول میانی (Staging Table) Adding Data Into A Staging Table

• چالش و راهکار: ادغام ردیف‌های داده Challenge & Solution: Merging Data Rows

کار با سیاست‌های داده (Data Policies) در ServiceNow Working with ServiceNow Data Policies

• سیاست‌های داده چگونه با سایر موارد سازگار می‌شوند؟ How Do Data Policies Fit In With Everything Else?

• سیاست‌های داده فقط دو کار انجام می‌دهند Data Policies Only Do Two Things

• ایجاد و تست سیاست‌های داده ساده Creating And Testing Simple Data Policies

• چالش و راهکار: سیاست‌های داده بیشتر Challenge & Solution: More Data Policies

کارهای زمان‌بندی شده (Scheduled Jobs) در ServiceNow Scheduled Jobs in ServiceNow

• Scheduled Jobها چه هستند؟ What Are Scheduled Jobs?

• چند مورد استفاده از Scheduled Jobها A Few Use Cases For Scheduled Jobs

• انواع مختلف Jobها و جزئیات پیکربندی Different Types of Jobs and Configuration Details

• چالش و راهکار: حسابرسی‌های زمان‌بندی شده محصول Challenge & Solution: Scheduled Product Audits

کتابچه راهنمای Scheduled Job Scheduled Job Cookbook

• اجرای Scheduled Jobها فقط در ساعات کاری Running Scheduled Jobs Only During Business Hours

• اجرای اسکریپت‌های Freeform Running Freeform Scripts

• پاکسازی زمان‌بندی شده داده‌ها Scheduled Data Cleanup

• یافتن تماس‌گیرندگان برتر هفتگی Finding the Weekly Top Callers

• چالش و راهکار: استفاده از اسکریپت‌های شرطی Challenge & Solution: Using Condition Scripts

مدیریت دانش (Knowledge Management) در ServiceNow Knowledge Management in ServiceNow

• مدیریت دانش چیست؟ What is Knowledge Management?

• معماری مدیریت دانش Knowledge Management Architecture

• یک راهنمای ساده A Simple Walkthrough

• چالش و راهکار: ایجاد پایگاه دانش شخصی Challenge & Solution: Create Your Own Knowledge Base

بررسی عمیق‌تر مدیریت دانش Going Deeper with Knowledge Management

• گردش‌های کاری انتشار و بازنشستگی Publishing and Retirement Workflows

• کنترل دسترسی در مدیریت دانش Controlling Access in Knowledge Management

• قالب‌های مقاله (Article Templates) Article Templates

• چالش و راهکار: افزودن سایر فیلدهای قالب Challenge & Solution: Adding Other Template Fields

کار با جریان‌های (Flows) ServiceNow Working with ServiceNow Flows

• یک راهنمای ساده Flow Designer A Simple Flow Designer Walkthrough

• یکپارچه‌سازی منطق جریان Integrating Flow Logic

• استفاده از Data Pills Using Data Pills

• چالش و راهکار: افزودن منطق جریان Challenge & Solution: Adding Flow Logic

اکشن‌ها و منطق جریان در ServiceNow ServiceNow Actions & Flow Logic

• کوئری زدن و حلقه زدن روی رکوردها Querying and Looping Through Records

• کار با متغیرهای جریان (Flow Variables) Working with Flow Variables

• حلقه "Until" در جریان‌ها Looping "Until" In Flows

• چالش و راهکار: خروج زودهنگام از حلقه‌ها Challenge & Solution: Exiting Loops Prematurely

ساخت جریان‌های بهینه در ServiceNow Building Better ServiceNow Flows

• سایر ساختارهای Flow Designer Other Flow Designer Constructs

• کار با زیرجریان‌ها (Subflows) Working with Subflows

• ایجاد اکشن‌های سفارشی Creating Custom Actions

• چالش و راهکار: استفاده از زیرجریان‌ها و اکشن‌های سفارشی Challenge & Solution: Using Subflows and Custom Actions

کار با جداول تصمیم (Decision Tables) Working with Decision Tables

• استفاده از جداول تصمیم Using Decision Tables

• افزودن شرایط به جداول تصمیم Adding Conditions to Decision Tables

• جداول تصمیم با چندین ستون Decision Tables with Multiple Columns

• چالش و راهکار: لذت بیشتر با جداول تصمیم Challenge & Solution: More Fun With Decision Tables

اصول تاییدیه (Approvals) در ServiceNow Basics of Approvals in ServiceNow

• یک راهنمای پایه تاییدیه A Basic Approval Walkthrough

• پنج بخش اصلی یک تاییدیه The Five Main Parts of an Approval

• راه‌اندازی جریان تاییدیه شخصی Setting Up Your Own Approval Flow

• چالش و راهکار: استفاده از متغیرها برای ذخیره مقادیر قدیمی Challenge & Solution: Using Variables to Save Old Values

پیاده‌سازی جریان‌های تاییدیه Implementing Approval Flows

• یک رویکرد قدرتمندتر A More Robust Approach

• راه‌اندازی جریان تاییدیه Setting Up The Approval Flow

• مدیریت نتایج تاییدیه Dealing with Approval Results

• چالش و راهکار: افزودن UI Policyها Challenge & Solution: Adding UI Policies

اصول کنترل دسترسی (Access Control) Basics of Access Control

• دموی سریع کنترل دسترسی A Quick Access Control Demo

• مدیریت نقش‌ها و ACLها Managing Roles and ACLs

• نقش‌های اپلیکیشن و ماژول Application and Module Roles

• چالش و راهکار: کار با گروه‌ها Challenge & Solution: Working with Groups

بررسی عمیق کنترل دسترسی Access Control In-Depth

• ACLهای سطح فیلد در مقابل سطح رکورد Field-Level vs. Record-Level ACLs

• درک مدل ارزیابی ACL Understanding the ACL Evaluation Model

• عیب‌یابی و رفع اشکال ACLها Debugging and Troubleshooting ACLs

• انواع مختلف تصمیمات ACL Different ACL Decision Types

• چالش و راهکار: انواع تصمیمات مختلف ACLهای سطح فیلد Challenge & Solution: Different Decision Types of Field-Level ACLs

کار با ACLهای شرطی Working with Conditional ACLs

• ACLهای شرطی Conditional ACLs

• راه‌اندازی سایر ACLهای شرطی Setting Up Other Conditional ACLs

• مقایسه "Applies To" با سایر شرایط "Applies To" vs. Other Conditions

• چالش و راهکار: بازخوردهای پیش‌نویس در مقابل منتشر شده Challenge & Solution: Draft vs. Published Feedback

اصول کاتالوگ خدمات ServiceNow ServiceNow Service Catalog Basics

• اهمیت کاتالوگ خدمات The Importance of the Service Catalog

• یک راهنمای پایه A Basic Walkthrough

• جداول اصلی کاتالوگ خدمات The Main Service Catalog Tables

• چالش و راهکار: تکمیل یک مورد درخواست (Request Item) Challenge & Solution: Fulfilling a Request Item

مدیریت کاتالوگ خدمات Managing the Service Catalog

• ایجاد یک مورد کاتالوگ جدید Creating a New Catalog Item

• کار با متغیرها Working with Variables

• استفاده مجدد از متغیرها با Variable Sets Reusing Variables with Variable Sets

• ایجاد و مدیریت دسته‌بندی‌ها Creating and Managing Categories

• چالش و راهکار: ایجاد مورد کاتالوگ شخصی Challenge & Solution: Create Your Own Catalog Item

خودکارسازی کاتالوگ خدمات Service Catalog Automation

• یک راهنمای سریع A Quick Walkthrough

• طراحی جریان‌های تامین (Fulfillment Flows) Designing Fulfillment Flows

• دسترسی به متغیرها در جریان‌ها Accessing Variables in Flows

• چالش و راهکار: نهایی کردن جریان ما Challenge & Solution: Wrapping Up Our Flow

کار با مجموعه‌های به‌روزرسانی (Update Sets) Working with Update Sets

• دموی ساده Update Set A Simple Update Set Demo

• چه چیزهایی توسط Update Set ثبت می‌شوند و چه چیزهایی نمی‌شوند What Is And Isn't Captured By An Update Set

• تعهد (Commit) کردن Update Setها Committing Update Sets

• چالش و راهکار: ایجاد و اعمال یک Update Set Challenge & Solution: Create and Apply An Update Set