لطفا جهت اطلاع از آخرین دوره ها و اخبار سایت در
کانال تلگرام
عضو شوید.
آموزش قانون حفاظت از مصرفکنندگان تلفنی (TCPA)
- آخرین آپدیت
دانلود Telephone Consumer Protection Act (TCPA)
نکته:
ممکن هست محتوای این صفحه بروز نباشد ولی دانلود دوره آخرین آپدیت می باشد.
نمونه ویدیوها:
توضیحات دوره:
هر تماس، پیامک یا پیامی که برای مشتری ارسال میکنید میتواند ریسک عدم انطباق با قوانین را به همراه داشته باشد؛ به همین دلیل درک عمیق قانون حفاظت از مصرفکنندگان تلفنی (TCPA) ضروری است. این دوره، الزامات کلیدی TCPA را معرفی کرده و شما را قادر میسازد تا ارتباطات با مشتری را به شیوهای قانونی و مسئولانه مدیریت کنید.
شما با اصول اولیه شروع خواهید کرد و بررسی میکنید که چرا TCPA وجود دارد، چه نوع ارتباطاتی را تحت پوشش قرار میدهد و چه حقوقی را برای مصرفکنندگان فراهم میکند. سپس خواهید آموخت که قوانین TCPA چگونه در مراکز تماس، خدمات مشتری، فروش و بازاریابی اعمال میشوند؛ با تمرکز بر روشهای ارتباطی دنیای واقعی مانند تماسهای زنده، تماسهای خودکار (Autodialed)، پیامکها و پیامهای پیشضبط شده.
با پیشرفت در دوره، سناریوهای عملی را برای درک مفاهیمی چون رضایت مشتری (Consent)، انصراف از دریافت پیام (Opt-outs)، زمانبندی تماسها و رضایت کتبی صریح قبلی بررسی خواهید کرد تا بدانید چگونه این عوامل تعیین میکنند که آیا یک ارتباط با الزامات TCPA مطابقت دارد یا خیر. همچنین یاد میگیرید که منابع لید (Lead) را ارزیابی کرده و ریسکهای رایج عدم انطباق در فعالیتهای تبلیغاتی را شناسایی کنید.
در پایان دوره، شما برای تصمیمگیری آگاهانه در مورد ارتباط با مشتری مجهز خواهید بود و میتوانید با اعتمادبهنفس، روشهای مطابق با استاندارد TCPA را در نقش روزمره خود به کار بگیرید.
سرفصل ها و درس ها
Module 1: TCPA Basics
Module 1: TCPA Basics
Why the TCPA Exists and Who It Protects
Why the TCPA Exists and Who It Protects
Module 2: TCPA in Contact Centers and Customer Service
Module 2: TCPA in Contact Centers and Customer Service
Module 3: TCPA for Sales and Marketing
Module 3: TCPA for Sales and Marketing
Module 4: Summary and Final Assessment
Module 4: Summary and Final Assessment
Chris Croft
SkillUp
نمایش نظرات