آموزش حرفه ای برای مدیریت مشتریان ناراحت

سرفصل ها و درس ها

معرفی Introduction

• معرفی Introduction

حمایت از مشتریان شما عاطفی Supporting your Customers Emotionally

• پشتیبانی از مشتریان شما احساسی 1 Supporting your Customers Emotionally 1

• حمایت از مشتریان شما عاطفی 2 Supporting your Customers Emotionally 2

• مثال 1 Example 1

• پشتیبانی از مشتریان شما عاطفی 3 Supporting your Customers Emotionally 3

• پشتیبانی از مشتریان شما عاطفی 4 Supporting your Customers Emotionally 4

• حمایت عاطفی از مشتریان 5 Supporting your Customers Emotionally 5

• مثال 2 Example 2

• پشتیبانی از مشتریان شما عاطفی 6 Supporting your Customers Emotionally 6

• مثال 3 Example 3

• حمایت از مشتریان شما عاطفی 7 Supporting your Customers Emotionally 7

• حمایت از مشتریان شما عاطفی Supporting your Customers Emotionally

• درخواست بازخورد: نظرات شما در مورد پیشرفت دوره تاکنون Request for feedback: Your thoughts on the course progress so far

پشتیبانی از مشتریان خود را عملیاتی Supporting your Customers Operationally

• ساختمان Rapport 1 Building Rapport 1

• ساختمان Rapport 2 Building Rapport 2

• مثال 4 Example 4

• ایجاد ارتباط 3 Building Rapport 3

• ساختمان Rapport 4 Building Rapport 4

• ایجاد ارتباط 5 Building Rapport 5

• کنترل تماس 1 Controlling the Calls 1

• کنترل تماس ها 2 Controlling the Calls 2

• مثال 5 Example 5

• ایجاد ارتباط 6 Building Rapport 6

• تنش زدایی از مکالمات 1 De-escalating Conversations 1

• مکالمات تشخیصی 2 De-escalating Conversations 2

• مثال 6 Example 6

• مکالمات تشخیصی 3 De-escalating Conversations 3

• پشتیبانی از مشتریان خود را عملیاتی Supporting your Customers Operationally

• مثال 7 Example 7

• کنترل تماس ها 3 Controlling the Calls 3

• مثال 8 Example 8

• تنش زدایی مکالمات 4 De-escalating Conversations 4

• تنش زدایی از مکالمات 5 De-escalating Conversations 5

نحوه مدیریت استرس و نشان دادن قدردانی How to Manage Stress and Show Gratitude

• نحوه مدیریت استرس How to Manage Stress

• نحوه مدیریت استرس 1 How to Manage Stress 1

• نحوه مدیریت استرس 2 How to Manage Stress 2

• چگونه می توان قدردانی کرد How to Show Gratitude

• چگونه استرس را مدیریت کنیم و قدردانی کنیم How to Manage Stress and Show Gratitude

منابع اضافی Additional Resources

• منابع اضافی 1 Additional Resources 1

• منابع اضافی 2 Additional Resources 2

امتحان نهایی Final Quiz

• امتحان نهایی Final Quiz