آموزش مدیریت و رهبری خدمات مشتریان - آخرین آپدیت

مقدمه Introduction

• آنچه باید قبل از تماشای این دوره بدانید What you need to know before watching this course

• تبدیل شدن به یک رهبر موثر در خدمات مشتریان Becoming an effective customer service leader

1. ایجاد زیربنای خدمات مشتریان 1. Establishing a Customer Service Foundation

• تعیین شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) Establishing a key performance indicator

• افزایش ارزش خدمات مشتریان Boosting the value of customer service

• درک انتظارات مشتریان Understanding customer expectations

• چرا رهبری موثر در خدمات بسیار مهم است Why effective service leadership is so important

• داستان‌هایی از دنیای واقعی: همسویی خدمات و ماموریت Stories from the field: Aligning service and mission

• همسوسازی خدمات با چشم‌انداز و ماموریت سازمان شما Aligning service with your organization's vision and mission

2. تعامل با مشتریان 2. Engaging with Customers

• استقرار معیارهای پشتیبان خدمات Instilling service supporting metrics

• داستان‌هایی از دنیای واقعی: استراتژی دسترسی مشتری Stories from the field: Customer access strategy

• ساخت حامیان مشتری Creating customer advocates

• توسعه استراتژی خدمات شما Developing your service strategy

• قرار دادن خود به جای مشتری Putting yourself in your customer's shoes

3. ایجاد یک رویکرد خدماتی قدرتمند 3. Building a Strong Service Approach

• پرورش فرهنگ مشتری‌محور Cultivating a customer-focused culture

• داستان‌هایی از دنیای واقعی: بهبود فرآیند خدمات Stories from the field: Improving the service process

• اصول بودجه‌بندی موثر Principles of effective budgeting

• اولویت‌بندی بهبودها در رویکرد خدماتی شما Prioritizing improvements in your service approach

• بهره‌گیری از تکنولوژی Leveraging technology

• درک و بهبود فرآیند خدمات Understanding and improving the service process

4. دستیابی به پتانسیل سازمانی 4. Reaching Your Organizational Potential

• بالاترین سطح رهبری The highest level of leadership

• گام‌های بعدی در مسیر رهبری شما Next steps in your leadership journey

• اهمیت جشن گرفتن پیروزی‌ها The importance of celebrating wins