آموزش تمرین مدیر سیستم گواهی شده (CSA) ServiceNow

گواهینامه ServiceNow Certified System Administrator (CSA) یک اعتبار حیاتی در حوزه مدیریت خدمات فناوری اطلاعات است.

گواهینامه CSA توسط ServiceNow، یک بازیکن برجسته در زمینه پلتفرم‌های مدیریت خدمات فناوری اطلاعات، ارائه می‌شود. این گواهینامه برای حرفه ای ها طراحی شده است که دارای مهارت های اساسی مورد نیاز برای پیکربندی و نگهداری پلت فرم ServiceNow هستند. این به عنوان گواهی بر مهارت یک فرد در جنبه های مختلف مدیریت ServiceNow عمل می کند.

گواهینامه طیفی از موضوعات، از جمله رابط کاربری و ناوبری، مدیریت داده، اتوماسیون خدمات، و گزارش را پوشش می دهد. افراد دارای گواهی، توانایی خود را در پیکربندی و مدیریت جنبه‌های مختلف برنامه‌های کاربردی ServiceNow نشان می‌دهند و به عملکرد کارآمد خدمات فناوری اطلاعات در سازمان‌ها کمک می‌کنند.

اهداف آموزشی گواهینامه ServiceNow Certified System Administrator (CSA) شامل مجموعه ای جامع از مهارت ها و دانش ضروری برای مدیریت و مدیریت موثر پلت فرم ServiceNow است. در اینجا خلاصه ای از اهداف کلیدی یادگیری آمده است:

1. رابط کاربری و پیمایش

   • واسط کاربری گرافیکی ServiceNow (GUI) را درک کنید

   • پیمایش و جستجوی موثر در پلتفرم

   • واسط کاربری را برای رفع نیازهای سازمانی خاص سفارشی کنید

2. مدیریت داده

   • ساختارها و جداول داده اصلی در ServiceNow

   • سیاست‌های داده را اجرا و مدیریت کنید

   • دسترسی به داده‌ها را از طریق نقش‌ها و مجوزها کنترل کنید

3. اتوماسیون خدمات

   • قوانین کسب و کار را برای اتوماسیون پیکربندی و مدیریت کنید

   • قراردادهای سطح خدمات (SLA) را اجرا و سفارشی کنید

   • فرآیندها را با استفاده از گردش کار و طراحان جریان به صورت خودکار انجام دهید

4. مدیریت پیکربندی

   • پایگاه داده مدیریت پیکربندی (CMDB) را مدیریت کنید

   • موارد پیکربندی (CI) و روابط را مدیریت کنید

5. پورتال خدمات و برنامه های کاربردی

   • پرتال های خدماتی را برای تعامل با کاربر طراحی و پیکربندی کنید

   • برنامه‌ها را در ServiceNow سفارشی و گسترش دهید

6. گزارش و داشبورد

   • گزارش‌ها را برای تجزیه و تحلیل داده‌ها ایجاد و سفارشی‌سازی کنید

   • داشبوردهای تعاملی برای نظارت بر معیارهای کلیدی بسازید

7. مدیریت کاربر و گروه

   • حساب‌ها و گروه‌های کاربر را مدیریت کنید

   • راه‌حل‌های ورود به سیستم واحد (SSO) را اجرا و مدیریت کنید

8. امنیت و کنترل دسترسی

   • از طریق کنترل های دسترسی از امنیت داده ها اطمینان حاصل کنید

   • بهترین شیوه های امنیتی را اجرا کنید

9. یکپارچه سازی و خدمات وب

   • ServiceNow را با سیستم های خارجی ادغام کنید

   • از خدمات وب برای تبادل داده استفاده کنید

10. اتوماسیون گردش کار

    • طراحی و پیاده سازی گردش کار برای اتوماسیون فرآیند

    • از اسکریپت برای بهبود عملکرد گردش کار استفاده کنید

درک این اهداف یادگیری، پایه ای محکم برای افرادی که به دنبال گواهینامه CSA هستند، فراهم می کند. این متخصصان را به مهارت‌های لازم برای پیکربندی، مدیریت و بهینه‌سازی نمونه‌های ServiceNow مجهز می‌کند و به کارایی و اثربخشی مدیریت خدمات فناوری اطلاعات در سازمان‌ها کمک می‌کند.

قبل از اقدام به آزمون، به داوطلبان توصیه می شود که طرح آزمون رسمی ارائه شده توسط ServiceNow را به طور کامل بررسی کنند. این طرح به تشریح موضوعات و حوزه‌های خاص تحت پوشش در آزمون می‌پردازد و به داوطلبان کمک می‌کند تا آمادگی خود را بر روی زمینه‌هایی متمرکز کنند که بیشترین اهمیت را دارند.

به خاطر داشته باشید که قالب‌ها و جزئیات آزمون گواهی ممکن است به‌روزرسانی شوند، بنابراین توصیه می‌شود برای دقیق‌ترین و جدیدترین اطلاعات به وب‌سایت رسمی صدور گواهینامه ServiceNow مراجعه کنید.