آموزش تجربه بیمار - NPS، Kano و Journeys، Plain & Simple
Patient Experience - NPS, Kano and Journeys, Plain & Simple
توجه: این دوره اخیراً (دسامبر 2022)
به روز شده استاین دومین دوره از سری 2 دوره در زمینه تجربه بیمار است.
چرا این دوره مهم است؟
بازار مراقبت های بهداشتی این روزها بسیار رقابتی شده است. بیماران در فرآیند تصمیم‌گیری در مورد اینکه «کسب و کار مراقبت‌های بهداشتی» خود را به کجا ببرند، بسیار بیشتر درگیر هستند. اگر خدماتی که دریافت می کنند از دیدگاه آنها عالی باشد، آنها به عنوان "مشتریان" وفادار به آن ارائه دهنده مراقبت های بهداشتی باز خواهند گشت. اگر تجربه حاشیه ای یا حتی بدتر باشد، آنها احتمالاً به جای دیگری خواهند رفت. این تجربه بد با قدرت بیمار برای متقاعد کردن خانواده و دوستان خود برای ارائه خدمات مراقبت‌های بهداشتی به ارائه‌دهنده مراقبت‌های بهداشتی متفاوت چند برابر می‌شود. دقیقاً به همین دلیل است که این روزها تجربه بیمار بسیار مهم است. بدون بیماران وفادار، سازمان های مراقبت های بهداشتی می توانند با ویرانی مالی مواجه شوند.
در این دوره چه چیزی یاد خواهید گرفت؟
بخش اول این دوره با یک مثال عملی به مبانی تجربه بیمار و نمرات HCAHPS می پردازد.
در این دوره آموزشی خواهید آموخت:
امتیاز خالص تبلیغ کننده (NPS)
مدل کانو: اولویت‌بندی ابتکارات تجربه ثبت اختراع
نقشه برداری از سفرهای بیمار
این دوره شامل موارد زیر است:
سخنرانی های ویدئویی
آزمایشی برای آزمایش حفظ شما
تعداد قابل توجهی از منابع برای بررسی عمیق تر در این موضوع.
دانشجوی ایده آل برای این دوره چه کسی است؟
اگر هستید از این دوره چیزهای زیادی یاد خواهید گرفت
به فکر انتخاب مراقبت های بهداشتی به عنوان شغل هستید
به دنبال پیشرفت شغلی خود در مراقبت های بهداشتی هستید
به دنبال گسترش دانش خود در مورد مراقبت های بهداشتی برای انجام بهتر کار فعلی خود و درک بهتر نحوه انطباق آن با اکوسیستم مراقبت از بیمار و خدمت بهتر به افراد نیازمند
در مورد همه چیز کنجکاو هستید و فقط به خاطر گسترش پایگاه دانش خود می خواهید در مورد مراقبت های بهداشتی بیشتر بدانید.
سبک تدریس شما چیست؟
سبک تدریس من بسیار عملی است. من فرض می کنم شما چیزی در مورد این موضوع نمی دانید و از پایه شروع کنید و از آنجا بسازید. برخی از این مفاهیم می‌توانند چالش‌برانگیز باشند، بنابراین من تا آنجا که می‌توانم مثال‌های زیادی را، هم در زمینه مراقبت‌های بهداشتی و هم مراقبت‌های بهداشتی، می‌پاشم تا درک کامل موضوع را تضمین کنم. به همین دلیل است که من "ساده و ساده" را به تمام دوره های خود اضافه کرده ام.
چرا شما واجد شرایط تدریس این دوره هستید؟
من 35 سال را در طراحی و راه اندازی محصولات و خدمات تصویربرداری پزشکی صرف کردم. حرفه من از تیم های مهندسی پیشرو، به سمت معاونت بازاریابی و سپس به ریاست یک شرکت فناوری اطلاعات بهداشت و درمان تبدیل شد. همچنین بر اساس 15 سال تدریس دانشگاهی است.
تجربه بیمار، NPS، کانو و سفرها Patient Experience, NPS, Kano & Journeys
-
بررسی اجمالی دوره Course Overview
-
امتیاز خالص تبلیغ کننده (NPS) Net Promoter Score (NPS)
-
مدل کانو و تجربه بیمار Kano Model & Patient Experience
-
نقشه برداری سفر بیمار Patient Journey Mapping
-
آزمون: تجربه بیمار (2 از 2) QUIZ: Patient Experience (2 of 2)
کتابخانه منابع Library of Resources
-
مقالات مربوط به تجربه بیمار (پیوندهای وب) Articles onPatient Experience (Web Links)
-
سخنرانی های TED در مورد تجربه بیمار (پیوندهای وب) TED Talks on Patient Experience (web Links)
-
سایر دوره های مرتبط با این موضوع (سخنرانی پاداش) Other courses related to this topic (Bonus Lecture)
https://donyad.com/d/340308
Thomas Giordano
یک رویکرد عملی برای یادگیری ... Plain and SimpleTom Giordano یک جانباز 28 ساله از مراقبت های بهداشتی فیلیپس است. او در سال 2005 به عنوان معاون بازاریابی بازنشسته شد و در آنجا مسئولیت 240 متخصص بازاریابی و چندین میلیارد دلار محصول را بر عهده داشت. تام در طول دوران حرفه‌ای خود، پست‌های متنوعی از مسئولیت‌های فزاینده را در فیلیپس برعهده داشت، از مهندسی شروع کرد، به سمت مدیریت محصول پیش رفت، سپس مدیریت بازاریابی و در نهایت رهبری کسب‌وکار در سطوح ارشد. در سال 2004، جایزه معتبر ریاست جمهوری فیلیپس را به دلیل تشکیل یک واحد تجاری کارآفرینی جدید که فروش را در 18 ماه سه برابر کرد، اعطا شد. تام به عنوان توسعه‌دهنده دوره و مدرس در توسعه مدیریت و تلاش‌های آموزشی اجرایی با مرکز توسعه با پتانسیل بالا فیلیپس نقش کلیدی ایفا کرد. پس از بازنشستگی از فیلیپس، تام به اعضای هیئت علمی دانشکده های بازرگانی فارغ التحصیل دانشگاه نیوهون در کانکتیکات و دانشگاه واشنگتن در سیاتل پیوست. او در حال حاضر سمتی به عنوان "مجری در رزیدنس" در دانشگاه نیوهون دارد و همچنان با نظرات فوق العاده بالای دانشجویان در آنجا به تدریس ادامه می دهد.
نمایش نظرات