آموزش مدیریت خدمات جیرا: مدیریت

سرفصل ها و درس ها

معرفی Introduction

• مدیریت در مدیریت خدمات Jira Administration in Jira Service Management

• این دوره برای چه کسانی مناسب است؟ Who is this course for?

• برای این دوره به چه چیزی نیاز دارید؟ What do you need for this course?

1. استفاده از مدیریت خدمات Jira 1. Using Jira Service Management

• مدیریت خدمات Jira چیست؟ What is Jira Service Management?

• JSM چگونه استفاده می شود؟ How is JSM used?

• کدام نوع برنامه را دارید؟ Which application type do you have?

• کدام نوع استقرار را دارید؟ Which deployment type do you have?

• اصطلاحات و تعاریف مهم Important terms and definitions

• حرکت در ناحیه مدیریت Navigating the admin area

• فصل مسابقه Chapter Quiz

2. Jira و JSM Differences 2. Jira and JSM Differences

• نمای کلی ویژگی JSM JSM feature overview

• انواع کاربران Types of users

• مجوزهای اضافی Additional permissions

• اطلاعیه های اضافی Additional notifications

• فصل مسابقه Chapter Quiz

3. راه اندازی محیط آزمایش 3. Setting Up a Test Environment

• نکات محیط آزمایش Test environment tips

• محیط آزمایش را انتخاب کنید Choose a test environment

• ایجاد محیط آزمایش Create a test environment

• فصل مسابقه Chapter Quiz

4. مدیریت تنظیمات پروژه 4. Managing Project Settings

• ایجاد پروژه خدمات Create a service project

• از تفاوتهای گردش کار استفاده کنید Leverage workflow differences

• استفاده و ایجاد انواع درخواست Use and create request types

• نمایندگان ، مشتریان و سازمان ها را اضافه کنید Add agents, customers, and organizations

• پورتال مشتری را پیکربندی کنید Configure the customer portal

• مدیریت درخواست های ایمیل Manage email requests

• به پایگاه دانش Confluence متصل شوید Connect to a Confluence knowledge base

• چالش: یک نوع درخواست ایجاد کنید Challenge: Create a request type

• راه حل: یک نوع درخواست ایجاد کنید Solution: Create a request type

• فصل مسابقه Chapter Quiz

5. ایجاد توافقات سطح خدمات 5. Creating Service Level Agreements

• مروری بر SLA SLA overview

• از SLA ها استفاده کرده و ایجاد کنید Use and create SLAs

• مدیریت تقویم های SLA Manage SLA calendars

• عیب یابی SLA ها Troubleshoot SLAs

• چالش: ایجاد SLA Challenge: Create an SLA

• راه حل: ایجاد یک SLA Solution: Create an SLA

• فصل مسابقه Chapter Quiz

6. استفاده از اتوماسیون 6. Using Automation

• نمای کلی اتوماسیون Automation overview

• ایجاد قوانین اتوماسیون Create automation rules

• چالش: ایجاد اتوماسیون Challenge: Create an automation

• راه حل: ایجاد اتوماسیون Solution: Create an automation

• فصل مسابقه Chapter Quiz

7. استفاده از گزارش گیری 7. Using Reporting

• گزارش اجمالی گزارش Reporting overview

• استفاده از گزارشات Using reports

• استفاده از صف ها Using queues

• سنجش میزان رضایت مشتری Measuring customer satisfaction

• چالش: گزارش تهیه کنید Challenge: Create a report

• راه حل: ایجاد گزارش Solution: Create a report

• فصل مسابقه Chapter Quiz

نتیجه Conclusion

• مراحل بعدی Next steps