آموزش مبانی مدیریت کیفیت پایه

سرفصل ها و درس ها

معرفی Introduction

• معرفی Introduction

• نکاتی برای بهبود تجربه گذراندن دوره Tips to Improve Your Course Taking Experience

• به انجمن دانشجویی Udemy ما بپیوندید Join Our Udemy Student Community

بخش 1: مفهوم کیفیت Section 1: the concept of quality

• کیفیت چیست What is quality

• کیفیت درجه برتری است Quality is the degree of excellence

• کیفیت انطباق با الزامات است Quality Is a Conformance to requirements

• کیفیت ارزش پول است. Quality Is a Value of money.

• کیفیت برای هدف مناسب است. Quality Is a Fit for purpose.

• کیفیت یک تناسب اندام برای استفاده است Quality Is a Fitness to use

• کیفیت عاری از نقص است Quality Is a Free from defect

• کیفیت مطابق با استانداردها است. Quality Is a Conform to standards.

• اولین بار درست انجام دهید (DRIFT) Do It Right the First Time (DRIFT)

مدیریت کیفیت جامع Total quality management

• مدیریت کیفیت جامع Total quality management

• مشتری محور Customer-focused

• مشارکت کل کارکنان Total employee involvement

• فرآیند محور Process-centered

• سیستم یکپارچه Integrated system

• رویکرد استراتژیک و سیستماتیک Strategic and systematic approach

• پیشرفت متداوم Continual improvement

• تصمیم گیری مبتنی بر واقعیت Fact-based decision making

• ارتباطات Communications

معیارهای کیفیت Quality Measures

• معیارهای کیفیت Quality Measures

• اقدامات فرآیندی Process Measures

• اندازه گیری نتیجه Outcome Measures

• اقدامات ساختاری Structural Measures

• اقدامات تعادلی Balancing Measures

• اقدامات مرکب Composite Measures

• ویژگی های یک معیار با کیفیت خوب Characteristics of a Good Quality Measure