آموزش مهارت‌های متخصص موفقیت مشتری - آخرین آپدیت

مفاهیم موفقیت مشتری Conceitos de Sucesso do Cliente

• موفقیت مشتری چیست O Que é Sucesso do Cliente

• موفقیت و تجربه مشتری Sucesso e Experiência do Cliente

• پذیرش و به‌کارگیری Adoção

• زمانی که درست پیش می‌رود: گسترش (Expansion) Quando Dá Certo: Expansão

• زمانی که درست پیش می‌رود: تمدید (Renewal) Quando Dá Certo: Renovação

• زمانی که اشتباه پیش می‌رود: ریزش مشتری (Churn) Quando Dá Errado: Churn

آموزش و تربیت متخصص CS Formação do Profissional de CS

• متخصص مدیریت موفقیت مشتری Profissional de Gerenciamento do Sucesso do Cliente

• محرک‌های اصلی Principais Direcionadores

• مهارت‌های حیاتی Competências Críticas

• آموزش چندرشته‌ای: کسب‌وکار Formação Multidisciplinar: Negócios

• آموزش چندرشته‌ای: روابط Formação Multidisciplinar: Relacionamento

• آموزش چندرشته‌ای: فنی Formação Multidisciplinar: Técnico

ایجاد و نگهداری حوزه CS Criação e Manutenção da Área de CS

• انگیزه‌ها و ضرورت ایجاد این حوزه Motivações e Justificativa Para a Área

• طرح کسب‌وکار (Business Plan) Plano de Negócios

• تشکیل تیم Formação da Equipe

• ارائه به هیئت مدیره Apresentando Para o Board

• ارائه به مشتری Apresentando Para o Cliente

• طرح موفقیت مشتری Plano de Sucesso do Cliente

ایجاد اعتماد: چه کاری انجام دهیم و چه کاری نکنیم Estabelecendo Confiança: O que Fazer e o Que Não Fazer

• رهبری آینده Liderança do Futuro

• سازمان بدون ترس Organização Sem Medo

• مطالعه موردی: نتفلیکس Estudo de Caso: Netflix

• ارتباط طنین‌انداز Comunicação Ressonante

• شناخت مخاطب Conheça o Interlocutor

• اصل هرم Princípio da Pirâmide