آموزش مدیریت و حل اختلافات در محیط کار برای مبتدیان - آخرین آپدیت

سرفصل ها و درس ها

مقدمه‌ای بر کل دوره Introduction to the Entire Course

• خوش‌آمدگویی به دوره: مدیریت و حل اختلافات در محیط کار برای مبتدیان Welcome to the Course: Conflict Resolution at Work For Dummies

درک تضادها در محیط کار Understanding Conflict in the Workplace

• عوامل رایج ایجاد تضاد و هشت گام برای حل آن Common Contributors and the Eight Steps to Resolution

• ارزش‌ها، فیلترها، پیشینه‌ها و وزن احساسات Values, Filters, History, and the Weight of Emotion

• فرهنگ، دینامیک تیمی و نقش خودِ مدیر Culture, Team Dynamics, and the Manager's Own Role

• هزینه‌ها، شدت تضاد و جمع‌آوری اطلاعات Costs, Severity, and Gathering Information

میانجی‌گری در اختلافات بین کارکنان Mediating a Conflict Between Employees

• آماده‌سازی طرفین و تعیین پارامترهای جلسه Preparing the Parties and Setting the Parameters

• افتتاح جلسه و تدوین دستور جلسه کاربردی Opening the Meeting and Building a Working Agenda

• حرکت از گذشته به آینده و مذاکره بر اساس ارزش‌ها Moving from Past to Future and Negotiating on Values

• پیشنهادها، تسویه حساب‌ها و توافق‌نامه‌های کتبی Proposals, Settlements, and Agreements in Writing

تضادهای تیمی و پشتیبانی گسترده‌تر Team Conflicts and Wider Support

• تسهیل جلسه حل تضاد برای کل تیم Facilitating a Conflict Meeting for a Whole Team

• نظارت بر توافقات و تحلیل محیط Monitoring Agreements and Reading the Environment

• منسجم نگه داشتن تیم در حین وجود اختلافات Holding a Team Together While a Dispute Runs

• پشتیبانی داخلی و کارشناسان خارجی Internal Support and Outside Experts

مدیریت تضادهایی که خودتان بخشی از آن هستید Handling a Conflict You Are Part Of

• ارزش‌های بنیادی، نقاط حساس و جایگاه طرف مقابل Core Values, Hot Buttons, and the Other Person's Position

• برقراری ارتباط با طرف مقابل و مدیریت واکنش‌های منفی Approaching the Other Person and Handling Push-Back

• مدیریت گفتگوی تک‌به‌تک Running the One-on-One Conversation

• تطبیق رویکرد بر اساس نمودار سازمانی Tailoring the Approach to the Organizational Chart

جمع‌بندی دوره و گام‌های بعدی Course Wrap-Up and Next Steps

• بخش پایانی دوره و گام‌های بعدی Course Outro and Next Steps