آزمون تمرینی ServiceNow GenAI (هوش مصنوعی مولد): راهگشای آینده ITSM - آخرین آپدیت

اتوماسیون گردش کار IT و بهینه‌سازی عملیات خدمات با GenAI

تسلط بر اتوماسیون مبتنی بر هوش مصنوعی

ارتقاء مدیریت حوادث و تغییرات

ارائه تجربیات شخصی‌سازی شده مشتری با هوش مصنوعی

استفاده از تحلیل پیش‌بینی‌کننده برای تصمیم‌گیری بهتر

بهینه‌سازی عملیات خدمات با استفاده از هوش مصنوعی

پیاده‌سازی عوامل مجازی و چت‌بات‌های مبتنی بر هوش مصنوعی

به‌کارگیری GenAI برای مدیریت امنیت و انطباق

برنامه‌ریزی برای تداوم کسب و کار و بازیابی فاجعه با هوش مصنوعی

توسعه و استقرار راه‌حل‌های هوش مصنوعی سفارشی

در چشم‌انداز فناوری اطلاعات (IT) که به سرعت در حال تحول است، سازمان‌ها به طور فزاینده‌ای در حال به‌کارگیری فناوری‌های هوش مصنوعی (AI) و یادگیری ماشین (ML) برای افزایش کارایی، بهینه‌سازی گردش کار و ارتقاء تجربه مشتری هستند. ServiceNow، پلتفرم پیشرو در مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM)، با یکپارچه‌سازی قابلیت‌های GenAI (هوش مصنوعی مولد) در خط مقدم این تحول قرار دارد. این آزمون عملی، متخصصان را برای بهره‌گیری از راه‌حل‌های هوش مصنوعی نسل بعدی در ServiceNow آماده می‌کند تا فرآیندهای IT را خودکار کرده، تصمیم‌گیری را بهبود بخشیده و نتایج خدمات بهتری را ارائه دهند.

این دوره آموزشی، مفاهیم کلیدی، ابزارها و تکنیک‌های لازم برای پیاده‌سازی GenAI در ServiceNow را پوشش می‌دهد و بر کاربردهای عملی اتوماسیون مبتنی بر هوش مصنوعی، مدیریت حوادث، تحلیل پیش‌بینی‌کننده و مدیریت خدمات هوشمند تمرکز دارد. شما یکپارچه‌سازی GenAI با فرآیندهای ITIL سرویس‌ناو را بررسی خواهید کرد، پشتیبانی مشتری را با عوامل مجازی مبتنی بر هوش مصنوعی ارتقا داده و عملیات خدمات را برای افزایش عملکرد و صرفه‌جویی در هزینه‌ها بهینه‌سازی خواهید نمود.

در طول این آزمون عملی، دانش‌پذیران در مورد درک خود از چگونگی ارتقاء مدیریت حوادث، اتوماسیون گردش کار و بهینه‌سازی ارائه خدمات توسط ServiceNow GenAI مورد ارزیابی قرار خواهند گرفت. این آزمون همچنین نقش هوش مصنوعی را در بهینه‌سازی عملیات خدمات، امنیت، انطباق و مدیریت دانش پوشش خواهد داد. علاوه بر این، شما به مباحث پیشرفته‌ای مانند نگهداری پیش‌بینی‌کننده، گزارش‌دهی مبتنی بر هوش مصنوعی و مدل‌های هوش مصنوعی سفارشی‌سازی شده برای نیازهای کسب و کار خواهید پرداخت.

موضوعات کلیدی شامل:

• اتوماسیون مبتنی بر هوش مصنوعی: بیاموزید که چگونه GenAI می‌تواند وظایف روتین را خودکار کرده، گردش کار را بهینه و کارایی خدمات IT را بهبود بخشد.

• مدیریت حوادث و تغییرات: درک کنید که چگونه هوش مصنوعی می‌تواند در طبقه‌بندی، مسیریابی تیکت‌ها و حل پیشگیرانه حوادث کمک کند.

• تجربه مشتری شخصی‌سازی شده: کشف کنید که چگونه GenAI با ارائه پشتیبانی شخصی‌سازی شده، پیش‌بینی‌کننده و آگاه به متن، خدمات مشتری را ارتقا می‌دهد.

• تحلیل پیش‌بینی‌کننده و گزارش‌دهی: نحوه بهره‌گیری از هوش مصنوعی برای تحلیل‌های پیش‌بینی‌کننده، پیش‌بینی و تصمیم‌گیری مبتنی بر داده را بررسی کنید.

• بهینه‌سازی عملیات خدمات: نقش هوش مصنوعی را در بهبود فرآیندهای خدمات، شناسایی ناکارآمدی‌ها و بهینه‌سازی تخصیص منابع درک کنید.

• عوامل مجازی مبتنی بر هوش مصنوعی: به پیکربندی عوامل مجازی مجهز به GenAI بپردازید تا تعاملات مشتری را خودکار کرده و عملیات میز خدمات را ساده‌سازی کنید.

• امنیت و انطباق: بیاموزید که چگونه GenAI می‌تواند برای تشخیص تهدید، تحلیل ناهنجاری و اطمینان از انطباق با مقررات صنعتی به کار گرفته شود.

• تداوم کسب و کار و بازیابی فاجعه: کشف کنید که چگونه بینش‌های مبتنی بر هوش مصنوعی می‌توانند به طور پیشگیرانه اختلالات را مدیریت کرده و از ارائه خدمات روان در طول مواقع اضطراری اطمینان حاصل کنند.

• راه‌حل‌های هوش مصنوعی سفارشی: درک کنید که چگونه می‌توان مدل‌های هوش مصنوعی سفارشی را در ServiceNow برای حل چالش‌های خاص کسب و کار ساخت و مستقر کرد.

این آزمون عملی یک بررسی عمیق از قابلیت‌های ServiceNow GenAI ارائه می‌دهد و دانش‌پذیران را برای سناریوهای دنیای واقعی در مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) مبتنی بر هوش مصنوعی آماده می‌کند. چه یک مدیر ServiceNow، توسعه‌دهنده یا مدیر عملیات IT باشید، این دوره آموزشی شما را به دانش و مهارت‌های لازم برای بهره‌گیری از پتانسیل کامل ServiceNow GenAI در بهینه‌سازی فرآیندهای مدیریت خدمات و ارائه ارزش استثنایی به سازمان خود مجهز خواهد کرد.

در پایان این آزمون عملی، شما قادر خواهید بود:

• درک جامعی از نحوه یکپارچه‌سازی GenAI با ServiceNow برای خودکارسازی گردش کار IT و وظایف مدیریت خدمات به دست آورید.

• هوش مصنوعی را برای ارتقاء مدیریت حوادث، خدمات مشتری و عملیات خدمات به کار ببرید.

• نحوه استفاده از ابزارهای تحلیل پیش‌بینی‌کننده و گزارش‌دهی را برای اتخاذ تصمیمات مبتنی بر داده که نتایج کسب و کار را بهبود می‌بخشند، بیاموزید.

• برای پیکربندی و استقرار عوامل مجازی و چت‌بات‌های مبتنی بر هوش مصنوعی برای ارتقاء تجربه کاربری مجهز شوید.

• مهارت‌های لازم برای اطمینان از امنیت، انطباق و تداوم را با به‌کارگیری هوش مصنوعی در نظارت و مدیریت پیشگیرانه داشته باشید.

این آزمون عملی برای هر کسی که به دنبال تسلط بر ServiceNow GenAI و پیشرو ماندن در عصر خدمات IT مبتنی بر هوش مصنوعی است، ضروری است.