آموزش GCP-GCX: Genesys Cloud CX: متخصص گواهی‌شده جامع - آخرین آپدیت

آمادگی برای آزمون یکپارچه متخصص گواهی‌نامه Genesys Cloud CX (GCP-GCX) | بیش از ۱۲۰ سوال منحصربه‌فرد ۲۰۲۵

تست تمرینی GCP-GCX

متخصص گواهی‌نامه Genesys Cloud CX

تمرین در محیط شبیه‌سازی شده آزمون

پلتفرم: Genesys Cloud

پیش‌نیازها: ندارد

این آزمون آزمایشی یکپارچه متخصص گواهی‌نامه Genesys Cloud CX (GCP-GCX) است.

آزمون یکپارچه متخصص گواهی‌نامه Genesys Cloud CX اوج مهارت در بهره‌برداری از راهکارهای جنسیس کلود CX را نشان می‌دهد.

این گواهی‌نامه، تخصص در یکپارچه‌سازی، پیکربندی و بهینه‌سازی تمام قابلیت‌های Genesys Cloud CX را برای ارتقاء تجربه مشتری تأیید می‌کند.

داوطلبان موفق، درک عمیقی از عملیات مرکز تماس، تعاملات چندکاناله (امنی‌چنل)، مدیریت تعامل نیروی کار و تجزیه و تحلیل‌ها از خود نشان می‌دهند. با قبولی در این آزمون، متخصصان توانایی خود را در سفارشی‌سازی محیط‌های Genesys Cloud CX برای نیازهای خاص سازمانی، تضمین تعاملات مشتری بی‌وقفه و تعالی عملیاتی به اثبات می‌رسانند.

کسب این گواهی‌نامه، آمادگی برای پیشبرد نوآوری و بهره‌وری در ارائه خدمات مشتری از طریق قابلیت‌های پیشرفته جنسیس کلود CX را نشان می‌دهد.

موضوعات تحت پوشش:

مروری بر پلتفرم Genesys Cloud

• درک معماری و اجزای جنسیس کلود.

• بررسی قابلیت‌ها و امکانات کلیدی ارائه‌شده توسط جنسیس کلود.

پیکربندی و مدیریت

• راه‌اندازی و پیکربندی خدمات جنسیس کلود.

• مدیریت کاربران، نقش‌ها و مجوزها در جنسیس کلود.

تعاملات مشتری چندکاناله (امنی‌چنل)

• پیکربندی و مدیریت تعاملات در کانال‌های مختلف (صدا، ایمیل، چت، رسانه‌های اجتماعی و غیره).

• پیاده‌سازی استراتژی‌های مسیریابی برای تعاملات چندکاناله.

مدیریت تعامل نیروی کار

• استفاده از ابزارهای مدیریت نیروی کار برای پیش‌بینی و زمان‌بندی.

• پیاده‌سازی مدیریت کیفیت و تجزیه و تحلیل عملکرد.

تجزیه و تحلیل و گزارش‌دهی

• تولید و تفسیر گزارش‌ها و داده‌های تحلیلی در جنسیس کلود.

• استفاده از بینش‌ها برای بهینه‌سازی عملکرد مرکز تماس و تجربه مشتری.

یکپارچه‌سازی و APIها

• یکپارچه‌سازی جنسیس کلود با سایر سیستم‌ها و برنامه‌ها با استفاده از APIها.

• مدیریت یکپارچه‌سازی‌ها و اطمینان از همگام‌سازی داده‌ها.

امنیت و انطباق

• پیاده‌سازی اقدامات امنیتی و بهترین شیوه‌ها در جنسیس کلود.

• اطمینان از انطباق با مقررات و استانداردهای مربوطه.