آموزش تسلط بر شاخص های کلیدی عملکرد (KPI)

سرفصل ها و درس ها

معرفی دوره Course introduction

• دوره شامل چه مواردی می شود What does the course cover

• استفاده از KPI به عنوان راهنمای جهت Using KPIs as directional guides

• قیاس KPIها و هواپیماهای جنگنده The analogy of KPIs and fighter planes

• درک KPI با استفاده از اهداف کاهش وزن Grasping KPIs using weight loss objectives

• همسویی KPIها با اهداف استراتژیک Aligning KPIs with strategic objectives

ترسیم اهداف استراتژیک Charting your strategic objectives

• در مورد آنچه مهم است توافق کنید Agree on what matters

• مقدمه ای بر قالب Smart Strategy Board Introduction to the Smart Strategy Board template

• تسلط بر استفاده از قالب Smart Strategy Board Mastering the use of the Smart Strategy Board template

• تجسم اهداف استراتژیک Visualizing strategic goals

• ارزیابی مستمر و تعدیل اهداف استراتژیک Continual assessment and adjustment of strategic aims

• اهداف آبشاری Cascading goals

• نقش توابع پشتیبانی The role of support functions

• همسویی برنامه اقدام Action plan alignment

مقدمه ای بر سوالات کلیدی عملکرد Introduction to Key Performance Questions

• غواصی در سوالات کلیدی عملکرد Diving into Key Performance Questions

• تاکید بر تنوع متریک Emphasizing metric diversity

• ایجاد KPQهای موثر Crafting effective KPQs

• سوالات کلیدی عملکرد در عمل: مثال گوگل Key Performance Questions in action: Google example

• سوالات کلیدی عملکرد در عمل: مثال قصاب Key Performance Questions in action: Butcher example

• خلاصه بخش Section recap

مقدمه ای بر شاخص های کلیدی عملکرد Introduction to Key Performance Indicators

• مقدمه ای بر شاخص های کلیدی عملکرد Introduction to Key Performance Indicators

• تعریف KPI ها Definition of KPIs

• تمایز بین اهداف، KPIها و اهداف Distinguishing among Goals, KPIs, and Targets

• مقایسه شاخص های پیشرو و عقب مانده Comparing Leading and Lagging indicators

• KPIهای ملموس در مقابل ناملموس Tangible vs Intangible KPIs

• KPIهای کیفی در مقابل کمی Qualitative vs Quantitative KPIs

• تعیین تعداد مناسب KPI Determining the right number of KPIs

• یافتن KPIهای ارزشمند Finding valuable KPIs

• سنجش رفتار، نه عقیده Measuring behaviour, not opinion

• اندازه گیری رفتار - نمونه گوچی Measuring behaviour - Gucci example

• افزایش داده ها و تاثیر آن بر شاخص های کلیدی عملکرد The surge of data and its impact on KPIs

• تکامل KPI - نمونه سوپرمارکت KPI evolution - supermarket example

نحوه کار با یک قالب طراحی KPI How to work with a KPI design template

• معرفی الگوی KPI Introducing the KPI template

• الگوی KPI - مثال سود خالص KPI template - Net profit example

• الگوی KPI - مثال NPS KPI Template - NPS example

• استراتژی هایی برای طراحی موثر KPI Strategies for effective KPI design

KPI ها در عمل: مثال های عملی KPIs in action: Practical examples

• شاخص های کلیدی عملکرد مالی Financial KPIs

• KPIهای تعامل با مشتری Customer Engagement KPIs

• KPIهای مشتری: مثال Customer KPIs: Example

• KPIهای عملیاتی Operational KPIs

• شاخص های کلیدی منابع انسانی HR KPIs

• KRI ها KRIs

• نتیجه Conclusion

مدیریت عملکرد Managing performance

• مدیریت عملکرد - مقدمه Managing performance - Introduction

• از KPIها تا بینش From KPIs to insights

• گزارش KPI KPI reporting

• استفاده از الگوی گزارش KPI Using a KPI reporting template

• رتبه بندی RAG RAG ratings

• نمونه رتبه بندی RAG - RAF RAG rating example - RAF

• تجسم داده ها Data visualization

• گزارش KPI - مثال KPI reporting - example

• جلسات بررسی KPI KPI review meetings

• الگوی جلسه KPI KPI meeting template

• نتیجه Conclusion

خلاصه دوره Course recap

• بهترین روش ها برای به خاطر سپردن Best practices to remember

• کلمات پایانی Final words