آموزش بخش‌بندی مشتریان و تحلیل داده‌ها - آخرین آپدیت

دانلود Customer Segmentation and Analytics

نکته: ممکن هست محتوای این صفحه بروز نباشد ولی دانلود دوره آخرین آپدیت می باشد.

نمونه ویدیوها: (صرفا برای مشاهده نمونه ویدیو، ممکن هست نیاز به شکن داشته باشید.)

توضیحات دوره: در این دوره خواهید آموخت که چگونه داده‌های خام مشتریان و نظرسنجی‌ها را به بخش‌های (Segments) عملیاتی تبدیل کنید که مستقیماً با درآمد و اهرم‌های رشد در ارتباط هستند. این دوره شامل آموزش ساخت پرسوناهای پیشرفته، تحلیل‌های جدولی (Cross-tab) و Pivot، و بخش‌بندی RFM (تازگی، فراوانی و ارزش پولی) است تا بتوانید گروه‌های با ارزش بالا را شناسایی کرده و تاکتیک‌های فعال‌سازی آن‌ها را اولویت‌بندی کنید. شما استخراج بخش‌ها را از مجموعه‌داده‌های تراکنشی و نظرسنجی، اعمال قراردادهای دقیق امتیازدهی و برچسب‌گذاری، و تخمین درآمد افزایشی از طرح‌های آزمایشی کوچک تمرین خواهید کرد. سرفصل‌ها بر تبدیل این نتایج بخش‌بندی به توصیه‌های عملیاتی تمرکز دارد؛ از جمله کمپین‌های اختصاصی برای حفظ مشتری (Retention)، فروش بیشتر (Upsell) یا بازگشت مشتری (Reactivation)، به همراه تخمین‌های ساده از میزان بهبود (Lift) و یادداشت‌های اجرایی. شما ثابت خواهید کرد که می‌توانید خروجی‌های تحلیلی را به استراتژی‌های عملیاتی تبدیل کرده و اسناد آماده برای ارائه در رزومه (Portfolio) تولید کنید که نشان می‌دهد چگونه داده‌ها را به سودآوری نهایی شرکت متصل می‌کنید. با تولید خلاصه‌های اجرایی فعال‌سازی و برنامه‌های تست، یاد می‌گیرید که شکاف بین خروجی‌های تحلیل بخش‌بندی و اجرای بازاریابی یا محصول را پر کنید و اطمینان حاصل کنید که توصیه‌های پژوهشی قابل اجرا و قابل اندازه‌گیری هستند. شما این دوره را با یک پروژه پربازده به پایان می‌رسانید: اجرای یک بخش‌بندی کامل RFM برای محاسبه میزان افزایش سودآوری بخش‌های خاص مشتریان. این فرآیند تضمین می‌کند که شما فراتر از گروه‌بندی ساده داده‌ها حرکت کرده و استراتژی‌های مبتنی بر شواهد ارائه می‌دهید که رشد قابل اندازه‌گیری کسب‌وکار و ارزش طول عمر مشتری (CLV) را افزایش می‌دهد. این دوره ابزارهای لازم برای نمایش توانایی شما در پیوند دادن بینش‌های داده‌محور مستقیماً به سودآوری شرکت را فراهم می‌کند.

سرفصل ها و درس ها

شناسایی بخش‌های خریدار با تحلیل داده‌ها Identify Buyer Segments with Data Analytics

تعریف پرسونای خریدار Defining the Buyer Persona
راهنمای عملی ساخت پرسونا A Practical Guide to Building a Persona
جداول ساده، بینش‌های بزرگ Simple Tables Hold Big Insights
نحوه خواندن جدول Cross Tabulation Read a Cross-Tabulation Table

بخش‌بندی مشتریان و افزایش سودآوری Segment Customers, Boost Profitability

تحلیل RFM چیست؟ What is RFM Analysis?
نحوه محاسبه امتیاز RFM در صفحات گسترده How to Calculate RFM Scores in a Spreadsheet
چرا ROI کمپین به تنهایی کافی نیست؟ Campaign ROI Isn't Enough
نحوه محاسبه میزان افزایش سودآوری به ازای هر بخش How to Calculate Profitability Lift per Segment