آموزش (CMS) مدیریت موفقیت مشتری: دوره صدور گواهینامه

سرفصل ها و درس ها

مروری بر نقش مدیر موفقیت مشتری An Overview of the Customer Success Manager's Role

• منظور از "موفقیت مشتری" چیست؟ What is Meant by "Customer Success"?

• با مشتری به عنوان شریک تجاری خود رفتار کنید Treating Your Customer as Your Business Partner

• CSMS در ساختار سازمانی گسترده‌تر کجاست؟ Where do CSMS fir Within the Wider Organizational Structure

مروری بر نقش مدیر موفقیت مشتری An Overview of the Customer Success Manager's Role

آمادگی برای مدیریت موفقیت مشتری Readiness for Customer Success Management

• استراتژی موفقیت مشتری سازمان شما چیست؟ What is Your Organization's Customer Success Strategy?

• نقش شما در استراتژی موفقیت مشتری سازمان شما چیست؟ What is Your Role to Your Organization's Customer Success Strategy

• چه دارایی ها و منابعی برای کمک به شما در دسترس هستند؟ What Assets and Resources are Available to Help You?

• چگونه زمان خود را برنامه ریزی و مدیریت خواهید کرد؟ How Will You Plan and Manage Your Time?

آمادگی برای مدیریت موفقیت مشتری Readiness for Customer Success Management

وظایف، ابزارها و تکنیک های مدیریت موفقیت مشتری Customer Success Management Tasks, Tools and Techniques

• مدل وظیفه RAPAE - راهی برای طبقه بندی فعالیت های CSM The RAPAE Task Model - A Way to Categorize CSM Activities

• درک مسیر بحرانی Understanding the Critical Path

• قرار گرفتن در مقابل مدیریت ارشد و ذینفعان سطح "C" مشتری Getting in Front of Senior Management and "C" Level Customer Stakeholders

وظایف، ابزارها و تکنیک های مدیریت موفقیت مشتری Customer Success Management Tasks, Tools and Techniques

چارچوب عملی CSM فاز 1: آماده سازی Practical CSM Framework Phase 1: Preparation

• فاز 1 چیست: آماده سازی. What is Phase 1: Preparation.

• دسترسی به اطلاعات Accessing Information

• تحویل داخلی Internal Handover

• اطلاعات مشتری Customer Information

• ابتکار، اطلاعات و الزامات نتیجه مشتری Initiative, Information and Customer Outcome Requirements

• الزامات نتیجه CSM CSM Outcome Requirements

• اشخاص ثالث و وضعیت پروژه Third Parties and Project Status

• ابزارهای فاز 1 PCSMF: آماده سازی Tools for PCSMF Phase 1: Preparation

چارچوب عملی CSM فاز 1: آماده سازی Practical CSM Framework Phase 1: Preparation

چارچوب عملی CSM فاز 2: تعهد Practical CSM Framework Phase 2: Commitment

• "تعهد" همه چیز درباره چیست؟ What is "Commitment" All About?

• ارتباط با مشتری Communicating with the Customer

• تدوین استراتژی مدیریت سهامداران Developing a Stakeholder Management Strategy

چارچوب عملی CSM فاز 2: تعهد Practical CSM Framework Phase 2: Commitment

فاز 3 چارچوب عملی CSM: نصب Practical CSM Framework Phase 3: Onboarding

• فاز 3 PCSMF چیست: همه چیز درباره ورود به سیستم؟ What is PCSMF Phase 3: Onboarding All About?

• مدل‌های نصب عمومی و سفارشی Generic and Customized Onboarding Models

• اطلاعات مربوط به ورود Information for Onboarding

• ابزارهای PCSMF فاز 3: نصب Tools for PCSMF Phase 3: Onboarding

فاز 3 چارچوب عملی CSM: نصب Practical CSM Framework Phase 3: Onboarding

چارچوب عملی CSM فاز 4: برنامه ریزی پذیرش بخش 1: مفاهیم Practical CSM Framework Phase 4: Adoption Planning Part 1: Concepts

• همه چیز در مورد فرزندخواندگی چیست؟ What is Adoption All About?

• درک کاربران تحت تاثیر Understanding Impacted Users

• تکنیک های تحقیق Research Techniques

• مشارکت CSM در تحقیقات پذیرش CSM Involvement in Adoption Research

چارچوب عملی CSM فاز 4: برنامه ریزی پذیرش بخش 1: مفاهیم Practical CSM Framework Phase 4: Adoption Planning Part 1: Concepts

چارچوب عملی CSM فاز 4: برنامه ریزی پذیرش بخش 2 - پیاده سازی Practical CSM Framework Phase 4: Adoption Planning Part 2 - Implementation

• مرحله 1: تعیین الزامات پذیرش Step 1: Determine Adoption Requirements

• مرحله 3: ایجاد گروه های تحت تاثیر Step 3: Create Impacted Groups

• مرحله 5: الزامات ارتباطات، آموزش و پشتیبانی را تعیین کنید Step 5: Determine Communication, Training and support Requirements

• مرحله 6: موانع و خطرات پذیرش را شناسایی کنید Step 6: Capture Adoption Barriers and Risks

چارچوب عملی CSM فاز 4: برنامه ریزی پذیرش بخش 2 - پیاده سازی Practical CSM Framework Phase 4: Adoption Planning Part 2 - Implementation