آموزش گواهینامه مشاور ابر خدمات Salesforce

سرفصل ها و درس ها

معرفی Introduction

• معرفی Introduction

• معرفی Introduction

• ثبت نام - اجازه کاربر سرویس ابری را اختصاص دهید Sign Up - Assign Service Cloud User Permission

• ثبت نام - اجازه کاربر سرویس ابری را اختصاص دهید Sign Up - Assign Service Cloud User Permission

• بررسی راهنمای آزمون Reviewing Exam Guide

• بررسی راهنمای آزمون Reviewing Exam Guide

• سرویس ابری چیست؟ What is Service Cloud?

• سرویس ابری چیست؟ What is Service Cloud?

معرفی Introduction

استراتژی های پیاده سازی Implementation Strategies

• فرآیند اجرای ابر سرویس Service Cloud Implementation Process

• فرآیند اجرای ابر سرویس Service Cloud Implementation Process

• بهترین شیوه های پیاده سازی Best Implementation Practices

• بهترین شیوه های پیاده سازی Best Implementation Practices

• مورد استفاده: بازخورد مشتری Use Case: Customer Feedback

• مورد استفاده: بازخورد مشتری Use Case: Customer Feedback

• ایجاد شیء بازخورد سفارشی Creating Custom Feedback object

• ایجاد شیء بازخورد سفارشی Creating Custom Feedback object

• مرکز تماس Contact Center

• مرکز تماس Contact Center

• فازهای مشاوره Consulting Phases

• فازهای مشاوره Consulting Phases

استراتژی های پیاده سازی Implementation Strategies

طراحی راه حل ابر سرویس Service Cloud Solution Design

• راهکارهای خدمات ابری Service Cloud Solutions

• راهکارهای خدمات ابری Service Cloud Solutions

• طراحی راه حل سرویس را تعیین کنید Determine Service solution design

• طراحی راه حل سرویس را تعیین کنید Determine Service solution design

• استفاده از برنامه های خارجی Using External Apps

• استفاده از برنامه های خارجی Using External Apps

• بهینه سازی عملکرد Performance optimization

• بهینه سازی عملکرد Performance optimization

• منوی راه اندازی سرویس Service Setup menu

• منوی راه اندازی سرویس Service Setup menu

طراحی راه حل ابر سرویس Service Cloud Solution Design

مدیریت پرونده Case Management

• شی مورد Case Object

• شی مورد Case Object

• سفارشی سازی صفحه موردی Case Page Customization

• سفارشی سازی صفحه موردی Case Page Customization

• بسته شدن پرونده Case Closure

• بسته شدن پرونده Case Closure

• صف های پرونده Case Queues

• صف های پرونده Case Queues

• تعیین پرونده Case Assignment

• تعیین پرونده Case Assignment

• صف های پرونده و یک قانون انتساب ایجاد کنید Create Case Queues and an Assignment Rule

• صف های پرونده و یک قانون انتساب ایجاد کنید Create Case Queues and an Assignment Rule

• تشدید پرونده Case Escalation

• تشدید پرونده Case Escalation

• دارایی های Assets

• دارایی های Assets

• حقوق Entitlements

• حقوق Entitlements

• مراحل عطف و استحقاق Milestones & entitlement Process

• مراحل عطف و استحقاق Milestones & entitlement Process

• نقاط عطف در صفحه ثبت پرونده Milestones on Case Record Page

• نقاط عطف در صفحه ثبت پرونده Milestones on Case Record Page

• نمایش تایمر Milestone در صفحه رکورد Showing Milestone timer on record page

• نمایش تایمر Milestone در صفحه رکورد Showing Milestone timer on record page

• با Field Service Lightning شروع کنید Get started with Field Service Lightning

• با Field Service Lightning شروع کنید Get started with Field Service Lightning

• درک روابط شیء خدمات میدانی Understanding Field Service Object Relationships

• درک روابط شیء خدمات میدانی Understanding Field Service Object Relationships

• سفارشی سازی مرکز خدمات میدانی Field service Center customizations

• سفارشی سازی مرکز خدمات میدانی Field service Center customizations

• درک تجربه Cloud/Communities Understanding Experience Cloud/Communities

• درک تجربه Cloud/Communities Understanding Experience Cloud/Communities

• ایجاد وب سایت انجمن Creating Community website

• ایجاد وب سایت انجمن Creating Community website

• ثبت تماس Log a Call

• ثبت تماس Log a Call

• متن های سریع Quick texts

• متن های سریع Quick texts

مدیریت پرونده Case Management

کنسول سرویس Service Console

• کاوش کنسول سرویس Exploring Service Console

• کاوش کنسول سرویس Exploring Service Console

• گزارش های تعامل Interaction Logs

• گزارش های تعامل Interaction Logs

• اجزای سفارشی Custom Components

• اجزای سفارشی Custom Components

• تنظیمات کنسول سرویس Service Console settings

• تنظیمات کنسول سرویس Service Console settings

• ماکروها Macros

• ماکروها Macros

• دانش Knowledge

• دانش Knowledge

• دسته داده های دانش Knoweldge data category

• دسته داده های دانش Knoweldge data category

• نقشه برداری کانال های ارتباطی Communication Channel Mapping

• نقشه برداری کانال های ارتباطی Communication Channel Mapping

• امتحان Quiz

• امتحان Quiz

کنسول سرویس Service Console

یکپارچه سازی و مدیریت داده ها Integration and Data Management

• یکپارچه سازی کانال های ابری سرویس Service Cloud Channel Integrations

• یکپارچه سازی کانال های ابری سرویس Service Cloud Channel Integrations

• Salesforce CTI Salesforce CTI

• Salesforce CTI Salesforce CTI

• افزودن ابزار Softphone Adding Softphone utility

• افزودن ابزار Softphone Adding Softphone utility

یکپارچه سازی و مدیریت داده ها Integration and Data Management

کانال های تعامل Interaction Channels

• فرآیندهای پشتیبانی Support processes

• فرآیندهای پشتیبانی Support processes

• نوع سابقه پرونده Case record Type

• نوع سابقه پرونده Case record Type

• ایمیل به کیس Email to case

• ایمیل به کیس Email to case

• قالب های ایمیل Email templates

• قالب های ایمیل Email templates

• وب به مورد Web to case

• وب به مورد Web to case

• راه اندازی چت های وب Setup Web chats

• راه اندازی چت های وب Setup Web chats

• پیکربندی عامل چت Chat agent Configuration

• پیکربندی عامل چت Chat agent Configuration

• نام تجاری چت وب Web Chat Branding

• نام تجاری چت وب Web Chat Branding

• فرم های پشتیبانی آفلاین ایجاد کنید Create offline support forms

• فرم های پشتیبانی آفلاین ایجاد کنید Create offline support forms

• استقرار چت Chat Deployments

• استقرار چت Chat Deployments

• وضعیت حضور برای کانال Omni Presence status for Omni Channel

• وضعیت حضور برای کانال Omni Presence status for Omni Channel

• Omni Supervisor Omni Supervisor

• Omni Supervisor Omni Supervisor

• مسیریابی مبتنی بر مهارت - مسیریابی را با کانال Omni شروع کنید Skill Based Routing - Start routing with Omni Channel

• مسیریابی مبتنی بر مهارت - مسیریابی را با کانال Omni شروع کنید Skill Based Routing - Start routing with Omni Channel

• مسیریابی مبتنی بر صف Omni-Channel چگونه کار می کند؟ How Does Omni-Channel Queue-Based Routing Work?

• مسیریابی مبتنی بر صف Omni-Channel چگونه کار می کند؟ How Does Omni-Channel Queue-Based Routing Work?

• مسیریابی بر اساس صف Queue Based Routing

• مسیریابی بر اساس صف Queue Based Routing

• مسیریابی بر اساس صف Queue Based Routing

• مسیریابی بر اساس صف Queue Based Routing

کانال های تعامل Interaction Channels

دانش صنعت Industry Knowledge

• معیارهای کلیدی تماس و KPI Key Contact Metrics and KPI

• معیارهای کلیدی تماس و KPI Key Contact Metrics and KPI

• KPI مرکز تماس Contact Center KPI

• KPI مرکز تماس Contact Center KPI

• چالش های تجاری Business challenges

• چالش های تجاری Business challenges

• کانال تعامل Interaction Channel

• کانال تعامل Interaction Channel

• استفاده از کانال های تعامل Using Interaction Channels

• استفاده از کانال های تعامل Using Interaction Channels

• انواع مختلف مراکز تماس Different types of contact centers

• انواع مختلف مراکز تماس Different types of contact centers

• مزایای پایگاه دانش Benefits of Knowledge base

• مزایای پایگاه دانش Benefits of Knowledge base

• امتحان Quiz

• امتحان Quiz

دانش صنعت Industry Knowledge

تجزیه و تحلیل مرکز تماس Contact Center Analytics

• گزارش سرویس و داشبورد Service Report & Dashboards

• گزارش سرویس و داشبورد Service Report & Dashboards

• گزارش های دانش Knowledge Reports

• گزارش های دانش Knowledge Reports

• ایجاد کارت امتیاز حساب Creating Account Score Card

• ایجاد کارت امتیاز حساب Creating Account Score Card

• گزارش کانال Omni Omni channel report

• گزارش کانال Omni Omni channel report

• یک گزارش معیارهای خدمات بسازید Build a Service Metrics Report

• یک گزارش معیارهای خدمات بسازید Build a Service Metrics Report

تجزیه و تحلیل مرکز تماس Contact Center Analytics

جایزه Bonus

• سخنرانی پاداش Bonus Lecture

• سخنرانی پاداش Bonus Lecture

جایزه Bonus