آموزش CRM ملزومات

سرفصل ها و درس ها

مقدمه CRM Essentials CRM Essentials Introduction

• معرفی Introduction

• بررسی اجمالی Overview

درک مدیریت ارتباط با مشتری Understanding Customer Relationship Management

• CRM چیست؟ What Is a CRM?

• خلاصه Summary

قابلیت های CRM CRM Capabilities

• CRM برای فروش و بازاریابی CRM for Sales & Marketing

• خلاصه Recap

• CRM برای خدمات مشتری، منابع انسانی و عملیات تجاری CRM for Customer Service, Human Resources & Business Operations

• تمرین بازتابی Reflective Exercise

• هوش مصنوعی برای CRM AI for CRM

• خلاصه Summary

ایجاد یک استراتژی CRM Creating a CRM Strategy

• تعریف نیازهای تجاری و تعیین اهداف Defining Business Needs & Setting Goals

• تمرین بازتابی Reflective Exercise

• تجزیه و تحلیل و گزارش Analytics & Reporting

• خلاصه Summary