آموزش میز پذیرش هتل

Hotel Front Desk

نکته: آخرین آپدیت رو دریافت میکنید حتی اگر این محتوا بروز نباشد.

نمونه ویدیوها: (صرفا برای مشاهده نمونه ویدیو، ممکن هست نیاز به شکن داشته باشید.)

توضیحات دوره: مدیریت و عملیات فرانت آفیس هتل نقش و اهمیت عملیات فرانت آفیس در هتل رویه های اساسی وظایف روزانه/گزارش ها/اقدامات فرانت آفیس روی میز. نظرسنجی از مهمان ناراضی یا ایمیل بازیابی خدمات و نحوه حل شکایات مهمان چرا مهم است که دلیل واقعی شکایت مهمانان را درک کنیم شاخص های کلیدی عملکرد و نحوه اندازه گیری موفقیت بخش فرانت آفیس در موضوعات غوطه ور شوید و بیشتر روی آنچه باید بدانید به جای چرایی تمرکز کنید

همه آنچه که باید در مورد موفقیت آمیز عملیات Front Office بدانید. این دوره تمام جزئیات، گزارش‌ها، تراکنش‌ها، مهارت‌هایی را که برای اداره بخش Front Office نیاز دارید به شما آموزش می‌دهد.

دوره به این صورت تعیین می‌شود که پس از تکمیل می‌توانید یک دپارتمان پیش‌آفیس هتل باز کنید یا دقیقاً بدانید که برای بهبود و افزایش کارایی در بخش فعلی چه کاری باید انجام شود.

دوره آموزشی با نتایج محرک طراحی شده است و بر شاخص‌های کلیدی عملکرد تمرکز دارد تا بتوان یادگیری را به نتایج تبدیل کرد و نتایج را به دستاوردها و بردها تبدیل کرد.

سرفصل ها و درس ها

مقدمه ای بر مدیریت فرانت آفیس Introduction to Front Office Management

بررسی عملیات فرانت آفیس Review of Front Office Operations

مبانی مدیریت فرانت آفیس Fundamentals of Front Office Management

مبانی مدیریت فرانت آفیس Fundamentals of Front Office Management
چک لیست روزانه Daily Checklist
چک لیست رهبری Leadership Checklist

تجربه ورود Arrival Experience

تجربه ورود Arrival Experience

مدیریت تجربه مهمان Guest Experience Management

چگونه به ایمیل‌ها/نظرسنجی‌های مهمان ناراضی پاسخ دهیم How to respond to an unhappy guest emails/surveys
دلیل واقعی شکایت مهمانان را درک کنید Understand the real reason your guests complain
بازیابی خدمات Service Recovery