آموزش مهندسی قابلیت اطمینان سایت: توافق نامه ها و اهداف در سطح خدمات

سرفصل ها و درس ها

مقدمه Introduction

• چرا عملکرد سرویس را اندازه گیری می کنیم؟ Why measure service performance?

• آنچه باید بدانید What you should know

1. شاخص های سطح خدمات 1. Service-Level Indicators

• تعیین قابلیت اطمینان Defining reliability

• اندازه گیری Implementing measurements

• اندازه گیری های متداول Common measurements

• اندازه گیری و محاسبه Measurement and calculation

2. اهداف سطح خدمات 2. Service-Level Objectives

• اهداف و. شاخص ها Objectives vs. indicators

• اندازه گیری معنی دار است Making measurements meaningful

• توافق ذینفعان Stakeholder agreement

• مستند سازی SLO Documenting SLOs

• داشبورد و گزارش Dashboards and reporting

• پیشرفت مداوم Continuous improvement

3. بودجه خطا 3. Error Budgets

• پیامدهای عملکرد ضعیف خدمات Consequences of poor service performance

• ایجاد بودجه خطا Creating an error budget

• تهیه خط مشی بودجه خطا Drafting an error budget policy

4- توافق نامه های سطح خدمات 4. Service-Level Agreements

• توافق نامه های سطح خدمات Service-level agreements

• مؤلفه های توافق نامه ها Components of agreements

نتیجه Conclusion

• مراحل بعدی Next steps