آموزش مهارت‌های مذاکره و ارتباطات مؤثر - آخرین آپدیت

مبحث ۱. ساختار یک مذاکره Topic 1. Structure of a Negotiation

• تحلیل مذاکره: رقص مذاکره، BATNA و ZOPA Negotiation Analysis: the negotiation dance. BATNA and ZOPA

• مهارت توسعه‌یافته: مدیریت ریتم مذاکره از طریق تفسیر لنگرها، مدیریت زمان و اندازه پیشنهادها Skill to develop: Managing the rhythm of negotiation by interpreting anchors, managing time and the magnitude of offers.

مبحث ۲. ارتباطات مؤثر در مذاکره Topic 2. Effective Communication in Negotiation

• نقش احساسات در مذاکره The Role of Emotions in Negotiation

• مهارت توسعه‌یافته: هوش هیجانی، خودآگاهی، خودکنترلی و مدیریت اجتماعی Skill to develop: emotional intelligence, self-awareness, self-control, and social management.

مبحث ۳. منافع و مواضع Topic 3. Interests and Positions

• طبقه‌بندی منافع و تعریف اهداف؛ تمرکز بر مسئله و نه بر شخص Classification of interests and definition of objectives. Focus on the problem and not on the person

• مهارت توسعه‌یافته: تفکر انتقادی و ایجاد جایگزین‌ها برای دستیابی به اجماع Skill to develop: Critical thinking and the generation of alternatives to achieve consensus

مبحث ۴. حل تعارض Topic 4. Conflict Resolution

• مارپیچ تعارض و مراحل آن: خط قرمز باریک The Conflict Spiral and Its Stages: The thin red line

• مهارت توسعه‌یافته: تغییر چارچوب مرجع (Framing) برای جلوگیری از خارج شدن تعارض از کنترل در فرآیند مذاکره Skill to develop: changing the frame of reference, “Framing,” to avoid that the conflict gets out of control in the negotiation process.