آموزش کارشناس تحلیل کانو - مبانی تا پیشرفته [2022]
Kano Analysis Expert - Basics to Advanced [2022]
توجه: دانش‌آموزانی که این دوره را تکمیل می‌کنند، می‌توانند برای آزمون گواهینامه Quality Gurus Inc. اقدام کنند و می‌توانند گواهی تایید شده را از Quality Gurus Inc دریافت کنند. این اختیاری است و هزینه جداگانه‌ای برای آن وجود ندارد.
این دوره فقط یک مقدمه اولیه برای مدل کانو نیست. این دوره مفاهیم اساسی را توضیح می دهد و ابزارهایی را برای انجام تجزیه و تحلیل دقیق نیازها و انتظارات مشتری ارائه می دهد.
1. Microsoft Excel و Google Forms برای جمع‌آوری بازخورد مشتریان در مورد ویژگی‌های مختلف محصول استفاده می‌شوند.
2. Microsoft Excel برای تجزیه و تحلیل پاسخ های مشتریان استفاده می شود.
پرسشنامه نظرسنجی شامل سؤالات کاربردی و ناکارآمد برای هر ویژگی است. بر اساس پاسخ به این سؤالات، یک ویژگی را می توان به صورت زیر طبقه بندی کرد:
1. باید کیفیت
2. کیفیت تک بعدی
3. کیفیت جذاب
4. کیفیت بی تفاوت
5. کیفیت معکوس
یک جدول خلاصه برای هر ویژگی بر اساس پاسخ های متعدد مشتری ایجاد می شود. این به درک اینکه یک ویژگی به کدام دسته تعلق دارد کمک می کند. برای اولویت بندی ویژگی ها و ارائه خلاصه به صورت گرافیکی، یک طرح بهتر/بدترین ایجاد می شود.
انجام همه این مراحل با استفاده از قالب قلم/کاغذ فرم و طبقه‌بندی دستی ویژگی‌ها فرآیندی زمان‌بر و خسته‌کننده است. اگر نظرسنجی در مقیاس بزرگتر انجام شود، انجام محاسبات دستی غیرممکن و غیرعملی است. برای این، ما از Microsoft Excel استفاده می کنیم و از برخی ویژگی های پیشرفته (توابع INDEX، XMATCH و COUNTIF) برای انجام تجزیه و تحلیل استفاده می کنیم.
این ابزار به طور گسترده توسط متخصصان توسعه محصول استفاده می شود تا تصمیم بگیرند که چه ویژگی هایی باید در محصول جدید یا در نسخه ارتقا یافته محصول پیاده سازی شوند.
شش سیگما و متخصصان بهبود نیز از این ابزار برای تصمیم‌گیری در مورد ابتکارات بهبود در اولویت استفاده می‌کنند.
معرفی Introduction
-
0 خوش آمدید 0 Welcome
-
1 مقدمه ای بر مدل کانو 1 Introduction to Kano Model
-
2 پنج دسته از ویژگی های محصول 2 Five Categories of Product Features
-
مبانی مدل کانو Kano Model Basics
معرفی Introduction
-
0 خوش آمدید 0 Welcome
-
1 مقدمه ای بر مدل کانو 1 Introduction to Kano Model
-
2 پنج دسته از ویژگی های محصول 2 Five Categories of Product Features
-
مبانی مدل کانو Kano Model Basics
انجام آنالیز کانو (درک مفاهیم) Performing Kano Analysis (Understanding the Concepts)
-
3 نیازهای مشتری را شناسایی کنید 3 Identify Customer Needs
-
4 فرم نظرسنجی را طراحی کنید 4 Design the Survey Form
-
5 تفسیر نتایج نظرسنجی 5 Interpretation of Survey Results
-
6 ماتریس ارزیابی 6 Evaluation Matrix
-
7 خلاصه پاسخ های نظرسنجی 7 Summarizing Survey Responses
-
8 ضرایب بهتر بدترین 8 Better Worst Coefficients
-
9 درک بهتر/بدترین داستان 9 Understanding Better/Worst Plot
-
انجام آنالیز کانو Performing Kano Analysis
انجام آنالیز کانو (درک مفاهیم) Performing Kano Analysis (Understanding the Concepts)
-
3 نیازهای مشتری را شناسایی کنید 3 Identify Customer Needs
-
4 فرم نظرسنجی را طراحی کنید 4 Design the Survey Form
-
5 تفسیر نتایج نظرسنجی 5 Interpretation of Survey Results
-
6 ماتریس ارزیابی 6 Evaluation Matrix
-
7 خلاصه پاسخ های نظرسنجی 7 Summarizing Survey Responses
-
8 ضرایب بهتر بدترین 8 Better Worst Coefficients
-
9 درک بهتر/بدترین داستان 9 Understanding Better/Worst Plot
-
انجام آنالیز کانو Performing Kano Analysis
انجام آنالیز کانو (پیاده سازی با استفاده از مایکروسافت اکسل) Performing Kano Analysis (Implemementation using Microsoft Excel)
-
10 استفاده از فرم ها برای جمع آوری داده ها 10 Using Forms to Collect Data
-
11 دسته ویژگی با استفاده از Microsoft Excel 11 Feature Category Using Microsoft Excel
-
12 خلاصه پاسخ های مشتری 12 Summarizing Customer Responses
-
13 ایجاد بهتر بدترین نمودار با استفاده از MS Excel + نتیجه گیری دوره 13 Create Better Worst Chart Using MS Excel + Course Conclusion
-
دانلود قالب و اسلاید اکسل Download Excel Template and Slides
انجام آنالیز کانو (پیاده سازی با استفاده از مایکروسافت اکسل) Performing Kano Analysis (Implemementation using Microsoft Excel)
-
10 استفاده از فرم ها برای جمع آوری داده ها 10 Using Forms to Collect Data
-
11 دسته ویژگی با استفاده از Microsoft Excel 11 Feature Category Using Microsoft Excel
-
12 خلاصه پاسخ های مشتری 12 Summarizing Customer Responses
-
13 ایجاد بهتر بدترین نمودار با استفاده از MS Excel + نتیجه گیری دوره 13 Create Better Worst Chart Using MS Excel + Course Conclusion
-
دانلود قالب و اسلاید اکسل Download Excel Template and Slides
بخش پاداش Bonus Section
-
سخنرانی جایزه BONUS LECTURE
بخش پاداش Bonus Section
-
سخنرانی جایزه BONUS LECTURE
![آموزش کارشناس تحلیل کانو - مبانی تا پیشرفته [2022]](https://donyad.com/course/getimg/e1c0319a-2e34-4f21-a746-bed570bc27d9.jpg "آموزش کارشناس تحلیل کانو - مبانی تا پیشرفته [2022]")
https://donyad.com/d/147583
Sandeep Kumar
مدیر باتجربه کیفیت • مربی شش سیگما • مشاور PMI-PMP ، حسابرس اصلی ثبت شده IRCA ، ASQ - CSSBB ، CQA ، CQE ، CMQ/OE ، IIA - CIA Sandeep Kumar بیش از 35 سال تجربه مدیریت کیفیت دارد. وی به عنوان مدیر کیفیت/مدیر در تعدادی از پروژه ها از جمله پروژه های برق ، نفت و گاز و زیرساخت کار کرده است. علاوه بر این ، او خدمات مشاوره ای را برای پیاده سازی Lean Six Sigma برای بهبود عملکرد ارائه می دهد. زمینه های تخصصی وی شامل تضمین کیفیت ، ISO 9001: 2015 ، ناب ، شش سیگما ، مدیریت ریسک ، ممیزی QMS ، نظارت بر کیفیت تأمین کننده ، پیش صلاحیت تأمین کننده ، کیفیت ساخت ، بازرسی مکانیکی و آموزش کیفیت است. صلاحیت های حرفه ای: مدارک/گواهینامه های حرفه ای وی شامل موارد زیر است: • ASQ-CSSBB ، کمربند مجاز شش سیگما • ASQ-CMQ/OE مدیر مجاز/تعالی سازمانی • متخصص مدیریت پروژه دارای مجوز PMI-PMP
نمایش نظرات