آموزش نوآوری استراتژیک محصول از طریق تحلیل کانو (Kano Analysis) [ویدئویی] - آخرین آپدیت

سرفصل ها و درس ها

شروع یادگیری Getting Started

• آغاز دوره Course Kickoff

• بهره‌برداری حداکثری از اکوسیستم Maximize the Ecosystem

• الزامات دریافت گواهینامه Certification Requirement

• معرفی دوره Course Introduction

• تعریف تحلیل کانو: یک نمای کلی Defining Kano Analysis: An Overview

• سناریوی عملی: شروع Practical Scenario: Opening

• ادامه سناریوی عملی: بررسی کلی بانک Practical Scenario Continued: Bank Overview

• ادامه سناریوی عملی: آشنایی با ایتن Practical Scenario Continued: Meet Ethan

دسته‌بندی نیازهای مشتری (طبق مدل کانو) Categories of Customer Requirements (According to Kano)

• توضیح نیازهای پایه و عوامل نارضایتی Basic Needs and Dissatisfiers Explained

• توضیح نیازهای عملکردی و عوامل رضایت Performance Needs and Satisfiers Explained

• توضیح نیازهای هیجانی و عوامل ایجاد اشتیاق Excitement Needs and Delighters Explained

• فعالیت سناریوی عملی Practical Scenario Activity

• جمع‌بندی این بخش Wrapping Up This Module

کار با ماتریس ارزیابی کانو Navigating the Kano Evaluation Matrix

• ترسیم نیازهای اصلی مشتری Mapping Core Customer Needs

• رسم متغیرهای عملکردی Plotting Performance Variables

• شناسایی محرک‌های هیجانی Identifying Excitement Drivers

• عناصر تکمیلی ماتریس Additional Matrix Elements

• خلاصه ارزیابی ماتریس Matrix Evaluation Summary

طراحی نظرسنجی ارزیابی کانو Designing the Kano Assessment Survey

• هدف استراتژیک نظرسنجی ارزیابی Strategic Purpose of the Assessment Survey

• ساختاربندی پرسش‌های مثبت و منفی Structuring Positive and Negative Inquiries

• انتخاب پاسخ‌های مناسب برای نظرسنجی Selecting the Right Survey Responses

جدول ارزیابی کانو و جدول‌بندی پاسخ‌ها Kano Evaluation Table and Response Tabulation

• آشنایی با جدول ارزیابی کانو Getting to Know the Kano Evaluation Table

• به‌کارگیری جدول ارزیابی کانو: یک مثال عملی Applying the Kano Evaluation Table: A Practical Example

• جدول ارزیابی کانو: بررسی پیشرفت Kano Evaluation Table: Reviewing Our Progress

• سند رسمی جدول‌بندی کانو The Official Kano Tabulation Document

اجرای تحلیل کانو در ۷ مرحله ساده Constructing a Kano Analysis in 7 Simple Steps

• مرحله ۱ Phase 1

• مرحله ۲ Phase 2

• مرحله ۳ Phase 3

• مرحله ۴ Phase 4

• مرحله ۵ Phase 5

• مرحله ۶ Phase 6

• مرحله ۷ Phase 7

• جزئیات تکمیلی برای مرحله ۷ Additional Details for Phase 7

مزایا و معایب تحلیل کانو Pros and Cons of Kano Analysis

• ارزیابی مزایا و معایب تحلیل کانو Evaluating the Benefits and Drawbacks of Kano Analysis

پایان دوره Program Finale

• جمع‌بندی نهایی برنامه Concluding the Program

• لینک آزمون Examination Link