عملیات فروش مسترکلاس کامل: 20 دوره در 1

سرفصل ها و درس ها

مقدمه Introduction

• مقدمه Introduction

• هدف یک میلیون دلاری The one million dollar goal

• بستن یک میلیون دلار Closing a million dollar

• پاسخ فوری به سرنخ های ورودی Responding immediately to inbound leads

• درهم شکستن اهداف تجاری شما Crushing your business goals

حضور در فروش مانند راه اندازی یک کسب و کار است، پس با The Business Basics شروع کنید! Being in sales is like running a business so start with The Business Basics!

• یک ایده تجاری قانع کننده ایجاد کنید Craft a compelling business idea

• انگیزه به عنوان یک کارآفرین Motivation as an entrepreneur

• شادی را در کار پیدا کنید Find joy in work

• تست مارشمالو The marshmallow test

• ایجاد اعتماد به نفس از طریق فداکاری آرام Building confidence through quiet dedication

• اشتیاق و مهارت های خود را شناسایی کنید identify your passion and skills

• به دنبال مشکلات برای حل باشید look for problems to solve

• تحقیق در مورد روندهای بازار research market trends

• رقابت را تحلیل کنید Analyse the competition

• بازار هدف خود را شناسایی کنید Identify your target market

• ایده کسب و کار خود را تأیید کنید Validate your Business idea

• یک نمونه اولیه توسعه دهید Develop a prototype

• ایده خود را بر اساس بازخورد اصلاح کنید Refine your idea based on feedback

• یک پیشنهاد ارزش واضح ایجاد کنید Develop a clear value proposition

• یک نام تجاری جذاب ایجاد کنید Create a catchy business name

بعد از مبانی می توانیم توسعه کسب و کار را شروع کنیم. After the Basics We can start Business development.

• مقدمه ای بر توسعه کسب و کار Introduction to business development

• 4 روش برای انجام جستجوی فروش 4 ways to do sales prospecting

• پرسونای خریدار Buyer personas

• فراتر از شخصیت های خریدار Beyond buyer personas

• سفر مشتری Customer journey

• درک نقش فروش در تجارت Understanding the role of sales in business

• درک نقش فروش در تجارت - اضافی Understanding the role of sales in business - extra

• مهارت ها و ویژگی های کلیدی برای موفقیت در فروش Key skills and qualities for success in sales

• انواع مدل های فروش و فروش The different types of sales and sales models

• شناسایی و صلاحیت مشتریان بالقوه Identifying and qualifying potential customers

• استراتژی برای تولید سرنخ Strategies for lead generation

• توسعه قیف فروش و مدیریت سرنخ های فروش Developing a sales funnel and managing sales leads

• اهمیت ایجاد روابط در فروش The importance of building relationships in sales

• تکنیک هایی برای ایجاد رابطه با مشتریان بالقوه و مشتریان Techniques for building rapport with prospects and customers

• چگونه اعتماد و اعتبار را نزد مشتریان ایجاد کنیم How to establish trust and credibility with customers

• تکنیک هایی برای درک نیازها و ترجیحات مشتری Techniques for understanding customer needs and preferences

• شناسایی نقاط دردناک و چالش هایی که مشتریان با آن روبرو هستند Identifying pain points and challenges that customers face

• استفاده از بینش مشتری برای تنظیم رویکرد فروش شما Using customer insights to tailor your sales approach

• تکنیک های مختلف فروش Different sales techniques

• استراتژی هایی برای غلبه بر مخالفت ها و بستن معاملات Strategies for overcoming objections and closing deals

• تکنیک ها و تاکتیک های مذاکره Negotiation techniques and tactics

• مدیریت یک تیم فروش و تعیین اهداف فروش Managing a sales team and setting sales goals

• مربیگری و آموزش نمایندگان فروش برای موفقیت Coaching and training sales reps for success

• معیارها و KPI برای اندازه گیری عملکرد فروش Metrics and KPI's for measuring sales performance

• استراتژی هایی برای ایجاد و حفظ روابط قوی با مشتری Strategies for building and maintaining strong customer relationships

• ابزارها و فن آوری ها برای مدیریت داده ها و تعاملات مشتری Tools and technologies for managing customer data and interactions

• اهمیت رضایت و حفظ مشتری در فروش The importance of customer satisfaction and retention in sales

• ملاحظات اخلاقی و مسئولیت های حرفه ای فروش The ethical considerations and responsibilities of sales professionals

• بهترین روش ها برای حفظ حرفه ای بودن در فروش Best practices for maintaining professionalism in sales

• چگونه از دام های رایج اخلاقی و قانونی در فروش جلوگیری کنیم؟ How to avoid common ethical and legal pitfalls in sales

• تاثیر فناوری بر فروش و فرآیندهای فروش The impact of technology on sales and sales processes

• استفاده از کانال های دیجیتال برای تولید و فروش Leveraging digital channels for lead generation and sales

• آینده فروش در دنیای دیجیتالی فزاینده The future of sales in an increasingly digital world

• خلاصه ای از نکات کلیدی دوره Recap of key takeaways from the course

• گام های عملی برای بهبود مهارت ها و عملکرد فروش شما Actionable steps for improving your sales skills and performance

• منابع و مطالعه بیشتر برای ادامه یادگیری و توسعه در فروش Resources and further reading for continued learning and development in sales

یک استراتژی بازاریابی برنده با کمک کمی از مدل های هوش مصنوعی A winning marketing strategy with a little help of AI models

• مقدمه Introduction

• استراتژی بازاریابی چیست؟ What is a marketing strategy?

• استراتژی در مقابل فرآیند Strategy versus process

• استراتژی بازاریابی در مقابل طرح بازاریابی The marketing strategy versus the marketing plan

• آمیخته بازاریابی The marketing mix

• تعیین قیمت Determining the price

• شناخت و درک محصول شما Knowing and understanding your product

• محصولات خود را در دستان درست قرار دهید Getting your products in the right hands

• ارتقاء باعث آگاهی و علاقه می شود Promotion drives awareness and interest

• قلمرو در مقابل بازار هدف Territory versus target market

• جمعیت شناسی مخاطبان هدف شما The demographics of your target audience

• مخاطب هدف The target audience

• روانشناسی مخاطبان هدف شما The psychographics of your target audience

• قصد خرید The purchase intention

• خرده فرهنگ ها در بین مخاطبان هدف شما Subcultures within your target audience

• سبک زندگی مخاطب هدف شما چگونه است؟ What is your target audience's lifestyle like?

• B2B در مقابل B2C B2B vs B2C

• رقبای خود را بشناسید Know your rivals

• ممیزی محتوای رقابتی Competitive content auditing

• تجزیه و تحلیل وب سایت رقیب شما Analyzing your competitor's website

• تحقیق در شبکه های اجتماعی Social media investigation

• پیام های کلیدی چیست؟ What is key messaging?

• ویژگی های پیام های کلیدی The features of key messaging

• کانال های بازاریابی چیست؟ What are marketing channels?

• تبلیغات در مقابل تبلیغات دهان به دهان Advertising vs word of mouth

• تماس های سرد در مقابل ایمیل Cold calls vs e-mails

• چریکی در مقابل رفتاری Guerilla vs behavioral

• بازاریابی محتوا در مقابل رسانه های اجتماعی Content marketing vs social media

• بازاریابی ورودی در مقابل بازاریابی خارجی Inbound vs outbound marketing

• KPI ها KPI's

• چرا تعیین اهداف SMART اولین قدم برای ردیابی KPI است Why setting SMART goals is the first step to tracking KPI's

• اکتساب در مقابل افزایش فروش Acquisition vs upselling

• ChatGPT در مقابل جمینی ChatGPT vs Gemini

• 10 ابزار هوش مصنوعی برای استفاده در بازاریابی 10 AI tools to use in your marketing

تعیین اهداف SMART برای موفقیت Setting SMART goals for success

• تعریف اهداف SMART Definition of SMART goals

• اهمیت تعیین اهداف با استفاده از چارچوب SMART Importance of setting goals using the SMART framework

• مزایای استفاده از اهداف SMART در توسعه شخصی و حرفه ای Benefits of using SMART goals in personal and professional development

• اختصاصی: تعیین اهداف روشن و مختصر. Specific: Defining clear and concise goals.

• قابل اندازه گیری: تعیین معیارهایی برای سنجش پیشرفت و موفقیت. Measurable: Establishing criteria to measure progress and success.

• دست یافتنی: اطمینان از واقع بینانه و دست یافتنی بودن اهداف. Attainable: Ensuring goals are realistic and achievable.

• مرتبط: همسو کردن اهداف با اهداف و ارزش های کلی خود. Relevant: Aligning goals with your overall objectives and values.

• زمان محدود: تعیین مهلت یا جدول زمانی برای تکمیل هدف. Time-bound: Setting a deadline or timeline for goal completion.

امور مالی خود را برنامه ریزی کنید، هیچ کسب و کاری بدون پول نمی تواند کار کند! Plan your Finances, No business can run without money!

• هزینه های راه اندازی خود را لیست کنید List your startup costs

• بوم مدل کسب و کار The business model canvas

• نیازهای مالی خود را تعیین کنید Determine your funding needs

• بیانیه ماموریت The mission statement

• نقشه راه استراتژیک The strategic roadmap

• گزینه های تامین مالی را بررسی کنید Explore funding options

• چشم انداز The vision

• بودجه ای را تدوین کنید Develop a budget

• مدل AIDA The AIDA model

• استراتژی قیمت گذاری را توسعه دهید Develop a pricing strategy

• تحلیل SWOT The SWOT analysis

• مدل کسب و کار حق رای دادن The franchise business model

• مدل کسب و کار چند وجهی The multi-sided business model

• نیروهای پنج گانه پورتر Porter's five forces

• طرح عملیات فروش The sales operations plan

بیایید شروع به فروش کنیم، 7 مورد ضروری برای فروش! Let's start selling, 7 essentials for sales!

• مقدمه Introduction

• چگونه مکالمات فروش را هدایت کنید و مشتریان بالقوه خود را به راه حل مناسب هدایت کنید How to guide sales conversations and lead your prospects to the right solution

• 3 مرحله جستجو 3 steps of prospecting

• چگونه از گفتگوهای فروش کالایی اجتناب کنیم How to avoid commoditized sales conversations

• اکتشاف Prospecting

• ایجاد رابطه Building rapport

• شناسایی نیازها Identifying needs

• داستان سرایی Storytelling

• بایدها و نبایدها در قصه گویی Do's and don'ts in storytelling

• رسیدگی به اعتراضات Addressing objections

• پاسخ به اعتراضات Responding to objections

• بسته شدن فروش Closing the sales

• دریافت فروش مجدد و ارجاع Getting resales and referrals

مدل های کسب و کار برای مدیران سطح C - قسمت 1 Business models for C-level managers - part 1

• تکنیک پومودورو The Pomodoro technique

• مدل ارتباطی ارسطو Aristotle communication model

• مدل ارتباطی برلو Berlo communication model

• تایم باکسینگ Timeboxing

• MOST چارچوب MOST framework

• شش کلاه تفکر Six thinking hats

• مدل تغییر لوین Lewin's change model

• برنامه ریزی سناریو Scenario planning

• رشته های ارزشی Value disciplines

• الماس استراتژی The strategy diamond

مدل های کسب و کار برای مدیران سطح C - قسمت 2 Business models for C-level managers - part 2

• چارچوب GOSPA The GOSPA framework

• تجزیه و تحلیل PESTLE The PESTLE analysis

• مدل بازاریابی STP The STP marketing model

• تجزیه و تحلیل SOAR The SOAR analysis

• با ADKAR تغییر دهید Change with ADKAR

• مدل تاکمن The Tuckman model

• کارت امتیازی متوازن The balanced scorecard

• تجزیه و تحلیل نقطه سر به سر The break-even analysis

• تصمیم گیری Decision-making

• ماتریس گروه مشاور بوستون The Boston Consulting Group matrix

مدل های کسب و کار برای مدیران سطح C - قسمت 3 Business models for C-level managers - part 3

• فرآیند کاوی مبتنی بر وظیفه Task-based process mining

• تجزیه و تحلیل CTWOE The CATWOE analysis

• چارچوب BANT The BANT framework

• مدل Just-In-Time The Just-In-Time model

• تکنولوژی تولید بهینه The optimized production technology

• ماتریس TOWS TOWS matrix

• SWOT در مقابل TOWS SWOT vs TOWS

• نقشه برداری فرآیند با IDEF Process mapping with IDEF

• QFD QFD

• حداقل محصول قابل دوام The minimum viable product

مدل های کسب و کار برای مدیران سطح C - قسمت 4 Business models for C-level managers - part 4

• تفکر طراحی Design thinking

• ماهیت مدل کسب و کار The business model essence

• تجزیه و تحلیل GAP The GAP analysis

• مدل 5p The 5p model

• چارچوب دابلین برای نوآوری Doblin's framework for innovation

• جعبه ابزار طراحی پلت فرم Platform design toolkit

• بوم اقتصاد دایره ای Circular economy canvas

• ماتریس 9 جعبه مک کینزی The McKinsey 9-box matrix

• ماتریس آنسوف Ansoff matrix

• مدل همخوانی نادلر-توشمن Nadler-Tushman congruence model

مدل های کسب و کار برای مدیران سطح C - قسمت 5 Business models for C-level managers - part 5

• مدل تغییر لوین Lewin's change model

• 6 کلاه تفکر 6 thinking hats

• مدل تغییر 8 مرحله ای کوتر Kotter's 8-step change model

• برنامه ریزی سناریو Scenario planning

• مدل انتقال پل ها The Bridges transition model

• نظریه گسترش بازار Market expansion theory

• استراتژی اقیانوس آبی Blue ocean strategy

• بوم مقیاس پذیر رعد و برق The blitzscaling canvas

• بوم کسب و کار استارتاپ ناب The lean startup business canvas

• دم بلند The long tail

عملیات فروش Sales operations

• معرفی عملیات فروش Introducing sales operations

• رسیدگی به اعتراضات Handling objections

• شناسایی KPIها Identifying KPI's

• اهمیت CRM The importance of CRM

• غلبه بر چالش های فروش Overcoming sales challenges

• عملیات فروش Sales operations

• خط لوله فروش Sales pipeline

• فن آوری فروش Sales tech

• استراتژی های فروش هدفمند Targeted sales strategies

• استراتژی برد-برد Win-win strategy

مدیریت فروش Sales management

• شما چه نوع رهبری هستید؟ What kind of leader are you?

• ساختمان Building

• مسیر رهبر خلاق The path of the creative leader

• یک مدیر خوب چیست؟ What makes a good manager?

• ثبات به عنوان یک مدیر Consistency as a manager

• انگیزه خود را به درستی دریافت کنید Get your motivation on point

• مدیریت تغییر در فرآیند فروش Change management in the sales process

• مدل سارا The SARAH model

تاثیرگذاری بر رفتار خرید با بازاریابی عصبی Influencing buying behavior with neuromarketing

• مقدمه ای بر بازاریابی عصبی An introduction to neuromarketing

• مروری بر بازاریابی عصبی An overview of neuromarketing

• مفاهیم اولیه علوم اعصاب Basic neuroscience concepts

• بازاریابی عصبی در حال تغییر شکل طراحی بسته بندی است Neuromarketing is reshaping packaging design

• تکنیک های تصویربرداری عصبی Neuroimaging techniques

• چگونه fMRI اسرار رفتار مصرف کننده را آشکار می کند How fMRI unveils the secrets of consumer behavior

• بازاریابی عصبی و رنگ Neuromarketing and color

• فرآیندهای عاطفی و شناختی در بازاریابی عصبی Emotional and cognitive processes in neuromarketing

• چرا انتخاب بیش از حد می تواند کسب و کار شما را فلج کند. Why choice overload can cripple your business.

• عصب روانشناسی رفتار مصرف کننده Neuropsychology of consumer behavior

• فراتر از لایک و اشتراک گذاری Beyond likes and shares

• ادراک و توجه در بازاریابی عصبی Perception and attention in neuromarketing

• قدرت اولین برداشت ها The power of first impressions

• حافظه و یادگیری در بازاریابی عصبی Memory and learning in neuromarketing

• محرک های غیرمنتظره رشد مصرف کننده Unexpected drivers of consumer growth

• بازاریابی عصبی و برندسازی Neuromarketing and branding

• چگونه نورومارکتینگ حقایق ناگفته را آشکار می کند How neuromarketing unveils unspoken truths

• بیزاری از دست دادن Loss aversion

جستجوی فروش Sales prospecting

• جستجوی فروش مقدماتی Intro sales prospecting

• توسعه چارچوب صلاحیت رهبری Developing a lead qualification framework

• اجرای تکنیک های موثر امتیازدهی سرب Implementing effective lead scoring techniques

• ایجاد یک شبکه حرفه ای برای ارجاعات و سرنخ های گرم Building a professional network for referrals and warm leads

• تماس سرد Cold calling

• ایمیل سرد Cold emailing

• انجام تحقیقات بازار و تقسیم بندی Conducting market research and segmentation

• ایجاد پرسونای خریدار برای اصلاح جستجوی شما Creating buyer personas to refine your prospecting

• ایجاد محتوای ارزشمند که مشتریان بالقوه را جذب و درگیر کند Creating valuable content that attracts and engages prospects

• توسعه پیام های قانع کننده و پیشنهادهای ارزش Developing compelling messaging and value propositions

• بررسی روش ها و کانال های مختلف اکتشاف Exploring various prospecting methods and channels

• رسیدگی به اعتراض و رد Handling objections and rejection

• شناسایی مشتری ایده آل خود Identifying your ideal customer

• بازاریابی محتوا را در جستجوی خود بگنجانید Incorporating content marketing into your prospecting

• پرورش و حفظ روابط با افراد بالقوه Nurturing and maintaining relationships with prospects

• جستجو توسط اپل Prospecting by Apple

• جستجو توسط فیس بوک Prospecting by Facebook

• جستجو توسط زارا Prospecting by Zara

• جستجو توسط مک دونالد Prospecting by McDonalds

• استراتژی هایی برای رویدادها و کنفرانس های شبکه موفق Strategies for successful network events and conferences

• استفاده از محتوا برای ایجاد رهبری فکری و اعتبار Using content to establish thought leadership and credibility

• استفاده از فناوری برای اکتشاف موثر Utilizing technology for effective prospecting

مراقبت از مشتری Customer care

• مقدمه Introduction

• مراقبت از مشتری - درس 1 Customer care - lesson 1

• مراقبت از مشتری - درس 2 Customer care - lesson 2

• مراقبت از مشتری - درس 3 Customer care - lesson 3

• مراقبت از مشتری - درس 4 Customer care - lesson 4

• مراقبت از مشتری - درس 5 Customer care - lesson 5

• مراقبت از مشتری - درس 6 Customer care - lesson 6

• مراقبت از مشتری - درس 7 Customer care - lesson 7

• چارچوب 3 چرخ برای مشتری مداری The 3-wheel framework for customer centricity

خط لوله فروش The sales pipeline

• خط لوله فروش چیست؟ What is the sales pipeline?

• مزایای خط لوله فروش Benefits of the sales pipeline.

مخفف فروش Sales acronyms

• چارچوب BANT The BANT framework

• فروش اسپین SPIN selling

• فروش منظم NEAT selling

• قهرمان CHAMP

• چارچوب MAN The MAN framework

اصطلاحات Terminology

• 50 شرایط مدیریتی 50 management terms

• فروش سخت در مقابل فروش نرم Hard sales vs soft sales

• مهارت های سخت در مقابل مهارت های نرم Hard skills vs soft skills

• MQL در مقابل SQL MQL vs SQL

• مظنون در مقابل بالقوه Suspect vs prospect

حل مشکل در فروش و به طور کلی تجارت Problem-solving in sales and business in general

• تجزیه و تحلیل CTWOE The CATWOE analysis

• مدل FMECA The FMECA model

• تجزیه و تحلیل درخت خطا The fault tree analysis

• HAZOP - خطر و عملکرد HAZOP - Hazard and operability

• نمودار استخوان ماهی The fishbone diagram

• 5 چرا The 5 why's

اضافی Extra

• ایجاد اعتماد به نفس از طریق فداکاری آرام Building confidence through quiet dedication

• چارچوب DIQ The DIQ framework

• شادی را در کار پیدا کنید Find joy in work

• انگیزه به عنوان یک کارآفرین Motivation as an entrepreneur

• تست مارشمالو The marshmallow test

• بزرگترین گلوگاه کارآفرینی The biggest bottleneck for entrepreneurship

• تئوری ماشین قرمز The red car theory

• چرا مثبت گرایی در اقتصاد خالق پیروز می شود؟ Why positivity wins in the creator economy

EXTRA - تضمین چارچوب قانونی برای کسب و کار شما EXTRA - Securing the legal framework for your business

• یک ساختار تجاری را انتخاب کنید Choose a business structure

• اخذ مجوزها و مجوزهای لازم Obtain the necessary licenses and permits

• بیمه تجاری بگیرید Obtain business insurance

• یک حساب بانکی تجاری باز کنید Open a business bank account

• شرایط و ضوابط خود را توسعه دهید Develop your terms and conditions

• با یک وکیل و یک حسابدار مشورت کنید Consult with a lawyer and an accountant