آموزش مهارت‌های تجاری: مذاکره، فروش و خدمات مشتریان - آخرین آپدیت

مذاکره Negotiation

• چرا اکثر مردم در مذاکره شکست می‌خورند (و چگونه درخواست‌های بیشتر کنیم) Why Most People Fail to Negotiate (And How to Start Asking for More)

• فراتر از بله یا خیر: یافتن نتایج بهتر از طریق مذاکره Beyond Yes or No: Finding Better Outcomes Through Negotiation

• نقطه خروج شما: مهم‌ترین قانون در مذاکره Your Walk-Away Point: The Most Important Rule in Negotiation

• چگونه مانند یک حرفه‌ای برای مذاکره آماده شویم How to Prepare for a Negotiation Like a Professional

• قدرت طرح جایگزین (Plan B): بزرگ‌ترین منبع قدرت شما در مذاکره The Power of Plan B: Your Greatest Source of Negotiating Strength

• پیشنهادهای اولیه: چگونه مذاکره را به نفع خود جهت‌دهی کنیم Opening Offers: How to Anchor the Negotiation in Your Favour

• واکنش غافلگیری (The Flinch) The Flinch

• چگونه بدون از دست دادن ارزش، امتیاز دهیم How to Make Concessions Without Giving Away Value

• فرمول «اگر شما... آنگاه من...» برای رسیدن به قراردادهای بهتر The "If You... Then I..." Formula for Better Deals

• چگونه درخواست‌های لحظه آخری را شناسایی کرده و در برابر آن‌ها دفاع کنیم How to Recognize and Defend Against Last-Minute Requests

فروش Sales

• هدف واقعی از فروش The real objective of selling

• چرا مردم خرید می‌کنند Why people Buy

• یافتن نقاط مشترک Finding common ground

• چگونه تصمیم فروش در ۱۰ ثانیه اول گرفته می‌شود How a sale is decided in the first 10 seconds

• چگونه یک شنونده عالی باشیم How to be a great listener

• تطبیق با انواع مختلف مشتریان Adjusting to different types of customer

• چگونه نیازها را شناسایی کرده و ایجاد کنیم How to identify and build needs

• ویژگی‌ها در مقابل مزایا Features vs Benefits

• مدیریت اعتراضات با روش لایه‌برداری (Peeling the Onion) Handling objecting by Peeling the Onion

• مدیریت اعتراضات با روش FFF Handling objections by FFF

• تکنیک نهایی (Close) مورد علاقه شما چیست؟ What is your favourite Close?

• راز فروش‌های آتی The secret to future sales

خدمات مشتریان Customer Service

• چرا خدمات مشتریان اهمیت دارد Why Customer Service Matters

• جلوگیری از ریزش مشتریان Prevent Customer Loss

• ساخت قابلیت اطمینان Build Reliability

• تجربیات مثبت مشتریان Positive Customer Experiences

• هزینه‌های پنهان مشتریان ناراضی The Hidden Cost of Unhappy Customers

• خلق رضایت حداکثری در مشتریان Delight Customers

• بهبود تجربه مشتری Improving Customer Experience

• نظرسنجی از مشتریان برای بهبود کیفیت خدمات Survey Customers to Improve Service Quality

• ادغام خدمات مشتریان در استخدام و فرهنگ سازمانی Build Customer Service into Recruitment and Culture

• خریدگاه مخفی (Mystery Shopping) Mystery Shopping

شبکه‌سازی Networking

• داشتن ظاهری آراسته و حرفه‌ای Having a smart appearance

• در چه زمانی باید در محل حاضر شوید؟ What time should you arrive?

• آیا خوردن یا آشامیدن در محیط مناسب است؟ Is it OK to eat or drink?

• تلاش برای ملاقات با همه افراد Try to meet everyone

• چگونه به طور موثر یادداشت‌برداری کنیم How to take notes effectively

• جمله شروع شما برای ارتباط چیست؟ What is your approach line?

• طراحی معرفی کوتاه و سریع (Elevator Pitch) Designing your Elevator Pitch

• همه چیز درباره «آن‌ها» است It's all about THEM

• چگونه زمان خود را به حداکثر برسانیم How to maximise your time

• حفظ ارتباطات پس از ملاقات Keeping in contact afterwards