آموزش فعالیت های پشتیبانی SAP MM و نمونه بلیط های پشتیبانی
SAP MM Support Activities and sample Support Tickets
در این دوره آموزشی می توان با موضوعات زیر آشنا شد
نقش ها و مسئولیت های یک مشاور پشتیبانی. فعالیت های روزانه مشاور پشتیبانی و سرپرست پشتیبانی توضیح داده شده است
و همچنین درباره قراردادهای سطح خدمات و اولویت‌های مختلف مانند خیلی زیاد، زیاد، متوسط و پایین توضیح داد.
سطح بلیط هایی مانند L1، L2، و L3 را بر اساس بحرانی بودن توضیح داد
نمونه های کمی برای بلیط ها ارائه شده است
تفاوت بین اهمیت و اولویت بلیط ها
تفاوت بین اعضای اصلی تیم و کاربران نهایی را توضیح داد
نام های مختلف ابزار پشتیبانی داده شده است
بررسی بلیط ها بر اساس SLA
برنامه ریزی فعالیت های روزانه در طول پروژه های پشتیبانی
ارزش افزوده به نقش
ابزارهای مختلف در بازار فهرست شده است
درخواست‌های تغییر می‌توانند تغییرات مربوط به پیکربندی یا تغییرات مربوط به برنامه یا الزامات جدید برنامه باشند. در این دوره، چند نمونه از تغییرات مربوط به برنامه و مربوط به پیکربندی توضیح داده شده است. عمدتاً تغییرات مربوط به برنامه یا الزامات جدید با مثال های تجاری توضیح داده شده است.
درخواست‌های تغییر مربوط به برنامه با مثال‌های تجاری و برخی اطلاعات فنی که باید کافی باشد یا ایده‌ای را به مشاوران عملکردی می‌دهد توضیح داده می‌شوند. همانطور که برنامه ها توسط مشاوران ABAP توسعه می یابند، اطلاعات سطح بالا ارائه می شود
ماژول‌های عملکرد مرتبط و نقش یک مشاور عملکردی در طول درخواست‌های تغییر توضیح داده شده است
نقش یک مشاور پشتیبانی SAP و درخواست تغییر SAP MM Roles of an SAP Support Consultant and SAP MM Change Requests
-
نقش ها و مسئولیت های یک مشاور پشتیبانی SAP Roles and Responsibilities of an SAP Support Consultant
-
SAP MM نمونه بلیط های پشتیبانی با راه حل ها قسمت 1 SAP MM Sample Support Tickets with Solutions Part 1
-
SAP MM نمونه بلیط های پشتیبانی با راه حل ها قسمت 2 SAP MM Sample Support Tickets with Solutions Part 2
-
بخش 2 درخواست های تغییر مربوط به برنامه SAP MM SAP MM Program related Change Requests Part 2
-
بخش 2 درخواست های تغییر مربوط به برنامه SAP MM SAP MM Program related Change Requests Part 2
-
نمونه درخواست تغییر مربوط به پیکربندی 1 Configuration related Change Request Sample 1
-
نمونه درخواست تغییر مربوط به پیکربندی 2 Configuration related Change Request Sample 2
-
تفاوت بین اعضای اصلی تیم و کاربران نهایی Difference between Core Team Members and End Users
-
ابزارهای مختلف پشتیبانی در بازار Different Support Tools in the Market
https://donyad.com/d/044f7a
Ganesh Padala
مشاور SAP MM/WM
نمایش نظرات