آموزش چگونه بازخورد موثر ارائه دهیم و مدیریت تعارض کنیم - آخرین آپدیت

راهکارهای داشتن روابط سالم و موفق

آنچه در این دوره خواهید آموخت:

• تفاوت بین انتقاد و بازخورد
• ابزارهای لازم برای ارائه بازخورد سازنده
• ماهیت واقعی بازخورد و فرآیند ارائه آن به دیگران
• چگونگی حل اختلافات به روشی سازنده

پیش نیاز: شرکت کنندگان باید قادر به دانلود و پرینت فایل PDF جزوه کار باشند.

گاهی اوقات لازم است بازخورد سازنده ارائه دهید، به خصوص در محیط کار. این موضوع می تواند در روابط شخصی نیز کاربرد داشته باشد. هدف شما این است که فرد مقابل را آگاه کنید و به او فرصتی برای یادگیری و رشد بدهید. هدف ما همیشه باید ارتقای دیگران باشد. ما اغلب از گفتگوهای دشوار، مانند دادن بازخورد منفی یا برخورد با تعارض، اجتناب می کنیم. این امر ممکن است احساسات قوی نگرانی و عدم اطمینان را ایجاد کند، زیرا نمی خواهیم به روابط آسیب برسانیم. به یاد داشته باشید که هدف از بازخورد، آگاه سازی فرد مقابل و دادن فرصتی برای یادگیری و رشد به او است. هدف از حل اختلاف، حل مسئله مورد نظر و ایجاد یک رابطه قوی تر و بهتر است. برای ایجاد این امر، باید مهارت های خاصی را توسعه دهیم.

در این دوره یاد خواهید گرفت که تفاوت بین انتقاد و بازخورد چیست، چگونه بازخورد بدهید تا نتیجه مثبتی حاصل شود و چگونه سبک های مختلف تعارض را که افراد استفاده می کنند، شناسایی کنید. همچنین یاد خواهید گرفت که چگونه اختلاف را به روشی سازنده حل کنید.

اگر شما یک مدیر هستید و اغلب نیاز به ارائه بازخورد به کارمندان خود دارید، باید این دوره را بررسی کنید. این دوره حتی ممکن است برای هر فردی که با تعارض دست و پنجه نرم می کند و نمی داند چگونه با آن برخورد کند، مفید باشد. بازخورد سازنده از انتقاد مخرب با ارزش تر است زیرا بر رشد و پیشرفت تمرکز دارد تا تخریب فرد. بازخورد سازنده پیشنهادات و راهنمایی های مشخصی برای بهبود ارائه می دهد و نقاط قوت و زمینه هایی را که می توانند توسعه یابند، برجسته می کند. این امر محیطی مثبت و حمایتی را تقویت می کند، رشد شخصی و حرفه ای را ارتقا می دهد و افراد را تشویق می کند تا از اشتباهات خود درس بگیرند و پیشرفت معناداری داشته باشند.

انتقاد ممکن است احساسات شدیدی را برانگیزد و بنابراین مهم است که مهارت های لازم برای مقابله با آن را داشته باشید. از دستورالعمل های زیر برای کمک به آرام ماندن استفاده کنید، سپس می توانید با استفاده از فرآیند بازخورد با آن برخورد کنید.

• اصل اول این است که از خود دفاع نکنید، حقایق را انکار نکنید یا به شخص دیگر حمله نکنید.

• یک اصل مهم دیگر این است که تعیین کنید آیا انتقاد معتبر است یا خیر. اگر معتبر است، آن را تصدیق کنید و سعی کنید رفتار خود را تغییر دهید. اگر معتبر نیست، آن را نادیده بگیرید.

• در صورت لزوم، پذیرای خودسازی باشید. آن را به عنوان فرصتی برای رشد ببینید. در صورت لزوم، یک برنامه عملی برای بهبود/تغییر رفتار خود تنظیم کنید.

• آرام بمانید و برای آرام کردن خود و کسب وضوح، وقت بخرید. اگر فکر می کنید زمان مناسب نیست از خود محافظت کنید – در صورت تمایل "Time Out" بگیرید. واکنش خود را با شخص دیگر در میان بگذارید.

• تا حد امکان منطقی و عینی باشید.

و بسیاری موارد دیگر که با گذراندن این دوره یاد خواهید گرفت.

بازخورد

گاهی اوقات لازم است بازخورد سازنده ارائه شود، مانند یک موقعیت کاری. نکات زیر را در نظر داشته باشید:

• خود را آماده کنید: مشکل خاصی را که می خواهید به آن رسیدگی کنید، شناسایی کنید.
• دلیل اینکه چرا این یک مشکل است را مشخص کنید.
• اطمینان حاصل کنید که می دانید چگونه می خواهید بازخورد/انتقاد را منتقل کنید.
• اطمینان حاصل کنید که زمان و مکان برای این کار مناسب است. به صورت انفرادی، نه در یک گروه.
• به این نکته اشاره کنید که این نظر شماست و ممکن است ذهنی باشد.
• از ارزش خود شخص محافظت کنید، در مورد دیدگاه های آنها شفاف سازی کنید.
• بر پیشرفتی که فرد قبلاً داشته است تأکید کنید.
• نشان دهید که به شخص دیگر اهمیت می دهید.
• احساسات خود را کنترل کنید.

اگر بتوانید این مهارت ها را بیاموزید، مورد احترام بیشتری قرار می گیرید و روابط سالم و خوبی خواهید داشت. آنها یک عمر با شما خواهند بود و دیگر هرگز آن را فراموش نخواهید کرد.

توانایی مقابله با انتقاد و ارائه بازخورد دقیق می تواند مزایای بی شماری را هم به صورت شخصی و هم حرفه ای به همراه داشته باشد. در اینجا برخی از مزایای کلیدی آورده شده است:

1. رشد شخصی: مقابله با انتقاد به شما امکان می دهد انعطاف پذیری و خودآگاهی را توسعه دهید. این به شما کمک می کند تا نقاط قوت و ضعف خود را تشخیص دهید و رشد و بهبود شخصی را ممکن می سازد.
2. بهبود روابط: برخورد سازنده با انتقاد باعث ایجاد روابط بین فردی بهتر می شود. این نشان می دهد که شما پذیرای بازخورد هستید و مایل به کار بر روی خودتان هستید، که اعتماد، احترام و ارتباط موثر را ارتقا می دهد.
3. توسعه حرفه ای: بازخورد سازنده برای رشد حرفه ای بسیار ارزشمند است. این به شما کمک می کند تا زمینه های بهبود را شناسایی کنید، مهارت های جدیدی بیاموزید و عملکرد خود را اصلاح کنید. با ارائه بازخورد دقیق، می توانید به رشد دیگران نیز در حوزه شخصی یا حرفه ای خود کمک کنید.
4. تصمیم گیری بهتر: بازخورد دقیق بینش ها و دیدگاه های ارزشمندی را ارائه می دهد. این به شما کمک می کند تا با برجسته کردن نقاط کور، مشکلات احتمالی و رویکردهای جایگزین، تصمیمات آگاهانه بگیرید.
5. نوآوری و خلاقیت: با پذیرش انتقاد و بازخورد، محیطی ایجاد می کنید که نوآوری و خلاقیت را تشویق می کند. بازخورد سازنده می تواند ایده های جدید را جرقه بزند، الهام بخش حل مسئله باشد و منجر به بهبود مستمر شود.
6. افزایش اعتماد به نفس: توانایی مقابله با انتقاد و ارائه بازخورد دقیق، اعتماد به نفس شما را افزایش می دهد. وقتی پذیرای بازخورد هستید و فعالانه در خودسازی شرکت می کنید، نسبت به توانایی های خود مطمئن تر می شوید و تمایل بیشتری برای پذیرش چالش ها دارید.
7. عملکرد و بهره وری بالاتر: بازخورد و انتقاد موثر، انتظارات را روشن می کند و به شما کمک می کند تا تلاش های خود را بر این اساس تنظیم کنید. با پرداختن به زمینه های بهبود و استفاده از بازخورد، می توانید عملکرد و بهره وری خود را افزایش دهید.
8. یادگیری مداوم: انتقاد و بازخورد منابع ارزشمندی از دانش و یادگیری هستند. آنها شما را در معرض دیدگاه های مختلف قرار می دهند، درک شما را گسترش می دهند و یادگیری و توسعه مداوم را ممکن می سازند.
9. حل تعارضات: بازخورد سازنده می تواند به رفع تعارضات و بهبود روابط کمک کند. این امکان گفتگوی آزاد، روشن شدن سوء تفاهم ها و یافتن نقاط مشترک را فراهم می کند.
10. شهرت و اعتبار: با توانایی مقابله با انتقاد با ظرافت و ارائه بازخورد دقیق، شهرتی برای حرفه ای بودن، صداقت و اعتبار ایجاد می کنید. دیگران برای نظرات شما ارزش قائل خواهند شد و به قضاوت شما اعتماد خواهند کرد.

به طور کلی، توانایی مقابله با انتقاد و ارائه بازخورد دقیق به رشد شخصی، بهبود روابط، توسعه حرفه ای و تصمیم گیری بهتر کمک می کند. این امر فرهنگ یادگیری، نوآوری و همکاری را ترویج می کند و به نفع افراد و سازمان ها است.