آموزش با Service Blueprints به یک معمار تجربه کاربری تبدیل شوید

با   طراحی سرویس  طرح‌بندی‌ها، تجربه کاربری پیشنهادی خود را   به سطح بعدی ببرید.

در عصر امروز، همه چیز حول محور کاربر می چرخد. یک تجربه کاربری قوی تقریباً موفقیت شرکت ها را به شیوه ای پایدار تضمین می کند. اما چگونه شرکت‌ها می‌توانند از تجربه کاربری به اندازه کافی خوب اطمینان حاصل کنند؟ این جایی است که طراحی خدمات وارد می شود. طراحی سرویس یک طرز فکر، یک فرآیند و جعبه ابزاری است که مغز ما را برای ارائه تجربیات با ارزش برای کاربران هک می کند.

نقشه های خدماتی ابزار بسیار قدرتمندی در طراحی خدمات هستند. آن‌ها نمای سطح بالایی از تجربه کاربر و نمای دقیقی از آنچه در زیر پوشش سرویس می‌گذرد ارائه می‌دهند.

این دوره مقدمه ای بر نقشه های طراحی خدمات است و نیازی به دانش قبلی ندارد.

------------------------------

چه چیزی یاد خواهید گرفت؟

• 5 مزیت استفاده از نقشه های خدمات
• بلوک‌های ساختمان طرح اولیه خدمات
• نحوه نگاشت فرآیندها با استفاده از BPMN
• نحوه ایجاد یک طرح اولیه سرویس از ابتدا در 6 مرحله آسان
• بینش در مورد یک مورد استفاده در دنیای واقعی

------------------------------

این دوره برای چه کسانی است؟

• فارغ التحصیلان اخیراً به دنبال ایجاد موقعیتی به عنوان طراح خدمات، تحلیلگر کسب و کار، مشاور کسب و کار، مدیر محصول، مالک محصول یا حتی طراح UX هستند.

• طراحان خدمات جوانی که می خواهند دانش خود را تقویت کنند.

• طراحان خدمات ارشد به دنبال ارتقاء مهارت های خود هستند.

• همه حرفه ای هایی که به طور فعال در زمینه تخصص خود طراحی خدمات انجام می دهند و می خواهند روش کار خود را رسمی کنند.

------------------------------

چه چیز دیگری می توانم به شما پیشنهاد کنم؟

شما به:

• اسلایدهای دوره که می توانید در صورت تمایل از آنها استفاده کنید

• یک تکالیف سرگرم‌کننده برای ملموس‌تر کردن همه چیز

• برنامه‌ها و الگوهایی برای کمک به شما در فعالیت‌های طراحی خدمات روزانه

• دسترسی به یک متخصص صنعت. اگر سؤالی دارید، با من تماس بگیرید و من تمام تلاش خود را برای راهنمایی شما انجام خواهم داد.

منابع پیوست را در توضیحات پروژه ببینید.

------------------------------

دوره های دیگر من را بررسی کنید:

سری طراحی سرویس: 

• طراحی خدمات: الگوهای اصولی (برای اطلاعات بیشتر روی    کلیک کنید)

• طراحی سرویس: personas (برای اطلاعات بیشتر روی   کلیک کنید)

• طراحی خدمات: نمونه های اولیه (برای اطلاعات بیشتر   را کلیک کنید)

• طراحی خدمات: نقشه‌های سفر مشتری (برای اطلاعات بیشتر روی   کلیک کنید)

• طراحی سرویس: نقشه های خدمات (شما اینجا هستید)

سری تجزیه و تحلیل کسب و کار:

• تحلیلگر کسب و کار: راهنمای استخراج نیازمندی های فشرده. آیا می‌خواهید درباره نحوه   ایجاد الزامات بیشتر بدانید؟ سپس پیشنهاد می‌کنم حتماً با کلیک کردن روی ،  دوره آموزشی را با  نگاهی بیندازید!

مجموعه مشاوره کسب و کار: 

• مشاوره کسب و کار: مهارت های اصلی و نحوه ایجاد شغل. آیا می‌خواهید درباره مهارت‌هایی که مشاوران کسب‌وکار برای هدایت شرکت‌ها در تحول دیجیتالشان استفاده می‌کنند، بیشتر بدانید؟ سپس پیشنهاد می‌کنم حتماً با کلیک کردن روی ،  دوره آموزشی را با  نگاهی بیندازید!

------------------------------

بهبود مستمر

این دوره به صورت تدریجی و تکراری در حال ارتقا است. درست مانند افزایش محصول در چابک... ;)

اجازه دهید سرگرمی شروع شود!

در این تکلیف فوق‌العاده، خلاقیت خود را آشکار می‌کنید و طرح خدمات خود را ایجاد می‌کنید. آن بلوک‌های سازنده جالب و مراحل خلقت را که در سخنرانی‌های قبلی خود بررسی کردیم، به خاطر دارید؟ خوب، وقت آن است که از آنها به خوبی استفاده کنید!

پس از تکمیل این پروژه چه انتظاری می توانید داشته باشید؟

بعد از این پروژه، می‌توانم به شما اطمینان دهم که همکاران و رئیس‌تان کاملاً تحت تأثیر موارد قابل تحویل شما قرار خواهند گرفت.

چطور؟ خوب چون شما اکنون معمار کل تجربه کاربری شده اید.

افراد معمولاً فکر می‌کنند که تجربه کاربری محدود به تصاویر زیباست، اما هیچ چیز دورتر از واقعیت نیست. اکنون به خوبی می دانید که تجربه کاربری بسیار بیشتر از این است. این در مورد ارائه تجربه ای به مشتریان یا کاربران است که توسط تمام لایه های تعامل کاربر پشتیبانی می شود. تصاویر، فرآیندها، سیستم ها، کانال ها و البته محصول.

برای کنترل همه این لایه ها، به یک ابزار نیاز داریم. و این دقیقاً همان چیزی است که طرح خدمات به ما ارائه می دهد. این ابزاری است که به ما کمک می‌کند تا همه لایه‌های تجربه کاربر را به‌طور همزمان تجسم و مدیریت کنیم.

بنابراین پس از این پروژه شما مانند توسعه دهنده تمام پشته خواهید بود اما برای طرح ها. شما طراح تمام پشته خواهید بود!

دقیقاً چه کاری باید انجام دهید؟

اکنون، در اینجا خلاصه کاری است که باید انجام دهید:

• مرحله 1، موضوعی را انتخاب کنید

شما باید موضوعی را انتخاب کنید که می‌خواهید برای آن طرحی از خدمات ایجاد کنید. بگذار تصوراتت آزادانه رها شوند! مطمئن نیستید چه چیزی را انتخاب کنید؟ نگران نباشید، من یک سند با نمونه های زیادی پیوست کرده ام که می توانید از بین آنها انتخاب کنید.

• مرحله 2، جمع آوری داده ها

سعی کنید تا حد امکان داده‌های بیشتری درباره سفر مشتری و فرآیندهای داخلی تحت تأثیر (مصاحبه‌های کاربر، جلسات مشاهده، بررسی اسناد و غیره) جمع‌آوری کنید.

• مرحله 3، با مشتری شروع کنید

ابتدا سفر مشتری را تعریف کنید و سپس به سمت پایین بروید. در صورت امکان از ابزار نقشه برداری سفر مشتری استفاده کنید.

• مرحله 4، استیج جلویی خود را ایجاد کنید

تعاملات بین مشتری و محصول یا خدمات خود (کارمند یا فناوری) را تصور کنید.

• مرحله 5، پشت صحنه خود را ایجاد کنید

مراحل پشت صحنه را که برای عملکرد قسمت جلویی لازم است تعریف کنید (واکشی و ذخیره سازی داده ها، محرک های فرآیند و غیره).

• مرحله 6، طرح خود را ترسیم کنید

همه چیز را با نمای کلی طرح خدمات همراه کنید. به صورت اختیاری، سطح جزئیات عمیق تری برای فرآیندهای داخلی با استفاده از BPMN داشته باشید. ابزار مورد علاقه خود را بگیرید (MS PowerPoint، هر کسی؟) و طرح خدمات خود را زنده کنید. من یک الگو در بخش منابع اضافه کرده ام که می توانید از آن برای سرعت بخشیدن به کار خود استفاده کنید.

• مرحله 7، طرح خود را اعتبارسنجی کنید

سعی کنید طرح خدمات خود را با دوستان، خانواده یا همکاران تأیید کنید و بازخورد آنها را دریافت کنید. می‌خواهید آزمایش کنید که آیا آنها طرح اولیه را می‌فهمند و آیا آن تجربه را دوست دارند یا خیر.

• مرحله 8، طرح خود را در پلتفرم به اشتراک بگذارید

فراموش نکنید که طرح های عالی خود را با آپلود آنها در پلتفرم به اشتراک بگذارید! اجازه دهید دانش آموزان دیگر از نبوغ شما شگفت زده شوند و بازخورد ارزشمندی درباره شاهکار شما به شما ارائه دهند.

اگر در مورد چگونگی شروع کار کمی مطمئن نیستید، مشکلی نیست! پیشنهاد می‌کنم در سخنرانی نقطه‌ای دوباره این مورد را تماشا کنید. این اطلاعات لازم و اعتماد به نفس مورد نیاز را در اختیار شما قرار می دهد.

آماده راه اندازی!

شما این را دارید! در انجام تکلیف موفق باشید، و به یاد داشته باشید که در طول مسیر موفقیت آمیز باشید. اجازه دهید تخیل شما اوج بگیرد و چیزی واقعاً قابل توجه خلق کنید. نمی توانم منتظر بمانم تا ببینم چه چیزی به ذهن شما می رسد!