کانال تلگرام پشتیبانی تلگرام شماره تماس پشتیبانی: 0930 395 3766
ورود ثبت نام

آموزش خدمات مشتری و پشتیبانی برای مدیران خدمات مشتری

Customer Service & Support For Customer Service Executives

نکته: آخرین آپدیت رو دریافت میکنید حتی اگر این محتوا بروز نباشد.
توضیحات دوره: مهارت های خدمات مشتری را بیاموزید و پشتیبانی عالی از مشتری، تجربه مشتری و نحوه مدیریت مشتریان ناراحت را ارائه دهید. اصل اساسی خدمات مشتری اهمیت و نقش خدمات به مشتری در هر کسب و کار انواع خدمات به مشتریان و اهمیت آنها درک اصلی نقش مدیر خدمات مشتری مهارت های لازم برای اینکه یک مدیر عالی خدمات مشتری باشید فرهنگ کمک و ارائه تجربه عالی مشتری کلید ایجاد رابطه طولانی مدت با مشتریان ترفندها و نکاتی برای مدیریت مشتریان ناراحت و خوشحال کردن آنها کلید سلامت عاطفی در هنگام برخورد با مشتریان مراحل استفاده از بازخورد مشتری برای بهبود فرآیند پیش نیازها: هرکسی می تواند این مهارت را بیاموزد برای اینکه یک مدیر خدمات مشتری عالی باشید. تمایل به کمک به مشتریان و ارائه بهترین پشتیبانی ممکن از آنها.

این دوره برای چه کسانی است؟ - این آموزش خدمات مشتری برای مدیران مشتاق و فعلی خدمات مشتری است که می خواهند بیاموزند خدمات مشتری چیست و چگونه یک مدیر خدمات مشتری خوب باشند. این دوره همچنین برای کارآفرینان است تا اهمیت خدمات مشتری در هر کسب و کاری را بیاموزند.

چرا این دوره؟ - درک آسان مفاهیم و ابزارهایی که به هر کسی کمک می کند مهارت ارائه پشتیبانی عالی از مشتری را با کمتر از 20 دلار کسب کند.

چه چیز دیگری ارائه می شود؟ - این آموزش تمام دانش نظری را با تکالیف، آزمون‌ها و تماس‌های واقعی مشتری ارائه می‌دهد تا به افزایش یادگیری دانش‌آموز کمک کند. این دوره همچنین یک بخش Q A، بازخورد تکلیف و گزینه پیام مستقیم را برای ارائه تجربه استثنایی ارائه می دهد.

چه چیزی را در این دوره آموزش می دهم -

  • ماهیت واقعی خدمات مشتری

  • خدمات مشتری چیست؟ چرا خدمات مشتری مهم است؟

  • چگونه خدمات مهمتر از محصول می شود

  • اهمیت خدمات مشتری در تمام جنبه های یک کسب و کار

  • مدیر خدمات مشتری کیست؟

  • نقش ها و مسئولیت های یک مدیر حرفه ای خدمات مشتری چیست؟

  • مهارت های مهم برای یک مدیر خدمات مشتری.

  • چگونه همدلی و صداقت به ارائه خدمات استثنایی به مشتریان کمک می کند.

  • پیامدهای بلندمدت خدمات مشتری عالی.

  • نحوه رسیدگی به تماس‌های مشتری از طریق تماس‌های واقعی توضیح داده شده.

  • دنیای کامل خدمات مشتری، پشتیبانی مشتری و مراقبت از مشتری را درک کنید.

این دوره برای چه کسانی است -

  • هر کسی که می خواهد وارد حوزه خدمات مشتری شود و برای نقش مدیر خدمات مشتری درخواست دهد.

  • مدیران خدمات مشتری موجود که می‌خواهند درباره خدمات مشتری بیشتر بیاموزند و مهارت‌های خود را بهبود بخشند

  • کارآفرینانی که می خواهند شرکت و برند خود را با ارائه خدمات استثنایی به مشتریان رشد دهند.

  • فریلنسرهایی که می خواهند خدمات عالی به مشتریان خود ارائه دهند و با آنها روابط پایدار ایجاد کنند.

خدمات مشتری برای موفقیت هر کسب و کاری حیاتی است. شما می توانید فقط یک مشتری در کسب و کار خود داشته باشید، اما تا زمانی که خدمات خوبی به آن مشتری ارائه می دهید، یک رابطه طولانی مدت خواهید داشت که به رشد شرکت شما کمک می کند.

همچنین همه چیزهایی را که برای ایجاد تیم خدمات مشتری با عملکرد بالا نیاز دارید، یاد خواهید گرفت.

شما این فرصت را خواهید داشت که نه تنها تئوری ها را بیاموزید، بلکه تکالیفی را نیز انجام دهید، سؤالات خاص خود را بپرسید، مطالعات موردی شرکت های خدمات مشتری موفق را درک کنید و حتی نمونه تعاملات مشتری را تماشا کنید.

"دوره با یک مقدمه و نمای کلی از خدمات مشتری شروع می شود، سپس به نحوه ارائه می شود و در نهایت تماس فروش دارد. به طور کلی، یک دوره کامل است که به من کمک کرد تا اهمیت خدمات مشتری را درک کنم و چگونه در ارائه آن برتر باشم. خدمات مشتری عالی." - جان سی.

"به عنوان یک مبتدی که در حال حاضر برای مشاغل خدمات مشتری درخواست می کنم، احساس می کنم این دوره دقیقاً همان چیزی است که من به آن نیاز داشتم. این دوره به من کاملاً تنظیم شده است که بدانم شغل من شامل چه مواردی است، چگونه با مشتریان رفتار کنم و چه نوع خدماتی نقش‌ها و وظایفی که می‌توانستم داشته باشم. مربی همچنین دیدگاهی از یک کارآفرین به آن داده است، بنابراین اگر من کسب‌وکار خودم را شروع کنم، منطقی است که برای جلب رضایت مشتریان، خدمات خوب به مشتری مهم است. امیدوارم بتوانم آن را پیاده‌سازی کنم. چیزهایی که در این دوره آموزش داده می شود و در شرکت من کار خوبی انجام می دهم و مشتریان راضی و خوشحال زیادی برای آنها ایجاد می کنم." - ویکتوریا

اعتبار ویژه به Krittika Arora برای کمک به من در ایجاد این دوره.

در صورت داشتن هر گونه سوال، با من تماس بگیرید.

من مشتاقانه منتظر دیدار شما در دوره هستم!

سالیل داوان، پیتر آلکما

سرفصل ها و درس ها

معرفی Introduction

  • معرفی دوره توسط Salil Dhawan Course Introduction By Salil Dhawan

  • مقدمه ای بر خدمات مشتری نوشته پیتر آلکما Introduction To Customer Service by Peter Alkema

  • خودتان را معرفی کنید Introduce Yourself

  • اجازه دهید یادگیری را با هم جشن بگیریم! Let Us Celebrate Learning Together!

معرفی Introduction

  • معرفی دوره توسط Salil Dhawan Course Introduction By Salil Dhawan

  • مقدمه ای بر خدمات مشتری نوشته پیتر آلکما Introduction To Customer Service by Peter Alkema

  • خودتان را معرفی کنید Introduce Yourself

  • اجازه دهید یادگیری را با هم جشن بگیریم! Let Us Celebrate Learning Together!

مقدمه ای بر خدمات مشتری Introduction to Customer Service

  • خدمات مشتری چیست؟ چرا آن مورد نیاز است؟ چرا مهم است؟ What Is Customer Service? Why It It Required? Why Is It Important?

  • خدمات خوب به مشتریان چه مزایایی دارد؟ What Are The Benefits Of Good Customer Service?

  • مدیر خدمات مشتری کیست؟ Who Is A Customer Service Executive?

  • بخش خلاصه - مقدمه خدمات به مشتریان Recap Section - Introduction To Customer Service

  • تکلیف 1 سوالات Assignment 1 Questions

  • بابت تکمیل 25 درصد دوره به شما تبریک می گویم! اجازه دهید به یادگیری ادامه دهیم! Congratulations On Completing 25% Of The Course! Let Us Keep Learning!

مقدمه ای بر خدمات مشتری Introduction to Customer Service

  • خدمات مشتری چیست؟ چرا آن مورد نیاز است؟ چرا مهم است؟ What Is Customer Service? Why It It Required? Why Is It Important?

  • خدمات خوب به مشتریان چه مزایایی دارد؟ What Are The Benefits Of Good Customer Service?

  • مدیر خدمات مشتری کیست؟ Who Is A Customer Service Executive?

  • بخش خلاصه - مقدمه خدمات به مشتریان Recap Section - Introduction To Customer Service

  • تکلیف 1 سوالات Assignment 1 Questions

  • بابت تکمیل 25 درصد دوره به شما تبریک می گویم! اجازه دهید به یادگیری ادامه دهیم! Congratulations On Completing 25% Of The Course! Let Us Keep Learning!

چگونه یک مدیر خدمات مشتریان خوب باشیم How To Be A Good Customer Service Executive

  • چگونه یک مدیر خدمات مشتریان خوب باشیم؟ قسمت 1 How To Be A Good Customer Service Executive? Part 1

  • چگونه یک مدیر خدمات مشتریان خوب باشیم؟ قسمت 2 How To Be A Good Customer Service Executive? Part 2

  • چگونه یک مدیر خدمات مشتریان خوب باشیم؟ قسمت 3 How To Be A Good Customer Service Executive? Part 3

  • ویژگی های شخصیتی برای یک مدیر خوب خدمات مشتری Personality Traits For A Good Customer Service Executive

  • بخش خلاصه - چگونه یک مدیر خدمات مشتری خوب باشیم Recap Section - How To Be A Good Customer Service Executive

  • تکلیف 2 سوال Assignment 2 Questions

  • بابت تکمیل 50 درصد دوره به شما تبریک می گویم! اجازه دهید به یادگیری ادامه دهیم! Congratulations On Completing 50% Of The Course! Let Us Keep Learning!

چگونه یک مدیر خدمات مشتریان خوب باشیم How To Be A Good Customer Service Executive

  • چگونه یک مدیر خدمات مشتریان خوب باشیم؟ قسمت 1 How To Be A Good Customer Service Executive? Part 1

  • چگونه یک مدیر خدمات مشتریان خوب باشیم؟ قسمت 2 How To Be A Good Customer Service Executive? Part 2

  • چگونه یک مدیر خدمات مشتریان خوب باشیم؟ قسمت 3 How To Be A Good Customer Service Executive? Part 3

  • ویژگی های شخصیتی برای یک مدیر خوب خدمات مشتری Personality Traits For A Good Customer Service Executive

  • بخش خلاصه - چگونه یک مدیر خدمات مشتری خوب باشیم Recap Section - How To Be A Good Customer Service Executive

  • تکلیف 2 سوال Assignment 2 Questions

  • بابت تکمیل 50 درصد دوره به شما تبریک می گویم! اجازه دهید به یادگیری ادامه دهیم! Congratulations On Completing 50% Of The Course! Let Us Keep Learning!

برخورد با مشتریان ناراحت Dealing With Upset Customers

  • تعامل اولیه با یک مشتری ناراحت Initial Interaction With An Upset Customer

  • نحوه رسیدگی به شکایات مشتریان How To Handle Customer Complaints

  • نحوه حل شکایات مشتریان How To Solve Customer Complaints

  • نحوه برخورد عاطفی با مشتریان ناراحت How To Emotionally Deal With Handling Upset Customers

  • بابت تکمیل 75 درصد دوره به شما تبریک می گویم! اجازه دهید به یادگیری ادامه دهیم! Congratulations On Completing 75% Of The Course! Let Us Keep Learning!

برخورد با مشتریان ناراحت Dealing With Upset Customers

  • تعامل اولیه با یک مشتری ناراحت Initial Interaction With An Upset Customer

  • نحوه رسیدگی به شکایات مشتریان How To Handle Customer Complaints

  • نحوه حل شکایات مشتریان How To Solve Customer Complaints

  • نحوه برخورد عاطفی با مشتریان ناراحت How To Emotionally Deal With Handling Upset Customers

  • بابت تکمیل 75 درصد دوره به شما تبریک می گویم! اجازه دهید به یادگیری ادامه دهیم! Congratulations On Completing 75% Of The Course! Let Us Keep Learning!

ابزارهایی برای اینکه یک مدیر خدمات مشتری خوب باشید Tools To Be A Good Customer Service Executive

  • برای اکسل در محل کار خود به چه چیزهایی نیاز دارید؟ دانش و آموزش What Do You Need To Excel At Your Job? Knowledge And Training

  • تماس مشتری 1 Customer Call 1

  • تماس مشتری 2 Customer Call 2

ابزارهایی برای اینکه یک مدیر خدمات مشتری خوب باشید Tools To Be A Good Customer Service Executive

  • برای اکسل در محل کار خود به چه چیزهایی نیاز دارید؟ دانش و آموزش What Do You Need To Excel At Your Job? Knowledge And Training

  • تماس مشتری 1 Customer Call 1

  • تماس مشتری 2 Customer Call 2

استفاده از خدمات مشتری برای بهبود فرآیند و مدیریت شکایات تشدید شده Using Customer Service For Process Improvement & To Manage Escalated Complaints

  • نحوه مدیریت شکایات فزاینده و قدرت رسانه های اجتماعی How To Manage Escalated Complaints And The Power Of Social Media

  • چگونه بازخورد خدمات مشتری منجر به بهبود فرآیند می شود How Customer Service Feedback Leads To Process Improvement

استفاده از خدمات مشتری برای بهبود فرآیند و مدیریت شکایات تشدید شده Using Customer Service For Process Improvement & To Manage Escalated Complaints

  • نحوه مدیریت شکایات فزاینده و قدرت رسانه های اجتماعی How To Manage Escalated Complaints And The Power Of Social Media

  • چگونه بازخورد خدمات مشتری منجر به بهبود فرآیند می شود How Customer Service Feedback Leads To Process Improvement

با تشکر از شما که بخشی از این دوره هستید Thank You For Being A Part Of This Course

  • متشکرم! Thank You!

با تشکر از شما که بخشی از این دوره هستید Thank You For Being A Part Of This Course

  • متشکرم! Thank You!

(اختیاری) وبینار با کارشناسان خدمات مشتری (Optional) Webinar With Customer Service Experts

  • مقدمه و اهمیت خدمات مشتری Introduction & Importance Of Customer Service

  • نحوه برخورد با شکایات مشتریان را بیاموزید Learn How To Deal With Customer Complaints

  • نمونه هایی از شکایات خدمات مشتری و نحوه برخورد با آنها Examples Of Customer Service Complaints & How To Deal With Them

  • توصیه به افرادی که تازه وارد حوزه خدمات مشتری هستند Advice To Individuals Who Are New To The Field Of Customer Service

  • طرز فکر در ارائه خدمات عالی به مشتریان بسیار مهم است Mindset Is Very Important In Providing Excellent Customer Service

  • تجارب خدمات مشتری، فرآیندها و بهبود فرآیند Customer Service Experiences, Processes, And Process Improvement

  • مشاوره خدمات مشتری بر اساس کار در یک شرکت کیک Customer Service Advice Based On Working At A Cake Company

  • مزایای خدمات مشتری شخصی The Benefits Of Personalized Customer Service

  • چگونه از خدمات مشتری فیزیکی به دیجیتالی تبدیل شویم؟ How To Transition From Physical To Digital Customer Service?

  • آینده خدمات مشتری در تجارت چیست؟ What Is The Future Of Customer Service In Business?

  • صنایعی که تمرکز بیشتری بر خدمات مشتری دارند Industries That Have An Increased Focus On Customer Service

  • به اشتراک گذاری سفر تحصیلی و تجربه در مقطع دکتری مهندسی مکانیک Sharing academic journey and experience in PhD on Mechanical Engeneering

  • بررسی اجمالی و مزایای دوره خدمات مشتری! Overview & Benefits Of The Customer Service Course!

(اختیاری) وبینار با کارشناسان خدمات مشتری (Optional) Webinar With Customer Service Experts

  • مقدمه و اهمیت خدمات مشتری Introduction & Importance Of Customer Service

  • نحوه برخورد با شکایات مشتریان را بیاموزید Learn How To Deal With Customer Complaints

  • نمونه هایی از شکایات خدمات مشتری و نحوه برخورد با آنها Examples Of Customer Service Complaints & How To Deal With Them

  • توصیه به افرادی که تازه وارد حوزه خدمات مشتری هستند Advice To Individuals Who Are New To The Field Of Customer Service

  • طرز فکر در ارائه خدمات عالی به مشتریان بسیار مهم است Mindset Is Very Important In Providing Excellent Customer Service

  • تجارب خدمات مشتری، فرآیندها و بهبود فرآیند Customer Service Experiences, Processes, And Process Improvement

  • مشاوره خدمات مشتری بر اساس کار در یک شرکت کیک Customer Service Advice Based On Working At A Cake Company

  • مزایای خدمات مشتری شخصی The Benefits Of Personalized Customer Service

  • چگونه از خدمات مشتری فیزیکی به دیجیتالی تبدیل شویم؟ How To Transition From Physical To Digital Customer Service?

  • آینده خدمات مشتری در تجارت چیست؟ What Is The Future Of Customer Service In Business?

  • صنایعی که تمرکز بیشتری بر خدمات مشتری دارند Industries That Have An Increased Focus On Customer Service

  • به اشتراک گذاری سفر تحصیلی و تجربه در مقطع دکتری مهندسی مکانیک Sharing academic journey and experience in PhD on Mechanical Engeneering

  • بررسی اجمالی و مزایای دوره خدمات مشتری! Overview & Benefits Of The Customer Service Course!

نمایش نظرات

نظری ارسال نشده است.

آموزش خدمات مشتری و پشتیبانی برای مدیران خدمات مشتری
خرید اشتراک و دانلود خرید تکی و دانلود | 160,000 تومان (5 روز مهلت دانلود) زمان تقریبی آماده سازی لینک دانلود این دوره آموزشی حدود 5 تا 24 ساعت می باشد.
جزییات دوره
2.5 hours
39
Udemy (یودمی) udemy-small
02 آذر 1401 (آخرین آپدیت رو دریافت می‌کنید، حتی اگر این تاریخ بروز نباشد.)
1,444
4.6 از 5
دارد
دارد
دارد

https://donyad.com/d/d46568

Google Chrome Browser

Internet Download Manager

Pot Player

Winrar

آموزش اتوماسیون Salesforce با Flow Builder: شروع کار

آموزش اتوماسیون Salesforce با Flow Builder: شروع کار

Salesforce Automation with Flow Builder: Getting Started

Flow یک شاخ از Salesforce است - به ندرت دیده می شود ، اما به طرز شگفت انگیزی قدرتمند و عالی برای کسانی که آن را درک می کنند ، است. این دوره رمز و راز را از Flow بیرون می کشد و به شما می آموزد که چگونه موارد استفاده را تشخیص دهید ، Flow ها را ایجاد کنید و آنها را در ارگ های خود پخش کنید.

آموزش مشاور مالی: Closing Sales Skills Pro

آموزش مشاور مالی: Closing Sales Skills Pro

Financial Advisor Training: Closing Sales Skills Pro

با ترغیب مشتریان به فروش خود در راه حل، فروش را ببندید و نرخ جذب مشتری خود را تا 50% افزایش دهید.

آموزش در Microsoft Dynamics 365 برای فروش (CRM) متخصص شوید

آموزش در Microsoft Dynamics 365 برای فروش (CRM) متخصص شوید

Become An Expert At Microsoft Dynamics 365 For Sales (CRM)

دوره عملی عملی: برنامه Microsoft Dynamics 365 For Sales را یاد بگیرید و به یک متخصص تبدیل شوید تا برای مشتریان خود پیاده سازی کنید.

آموزش مدیریت ویژگی‌های Omni-channel در Salesforce Service Cloud

آموزش مدیریت ویژگی‌های Omni-channel در Salesforce Service Cloud

Administering Omni-channel Features in Salesforce Service Cloud

تجمیع تمام کانال های خدمات در یک گردش کار برای بخش های خدمات بسیار مهم است. این دوره به شما می آموزد که مسیریابی Omni-channel چگونه کار می کند و چه کانال های کلیدی را برای سازمان شما فعال می کند.

Salil Dhawan Salil Dhawan

تاجر ، کارآفرین ، فروشنده و انگیزه دهنده در کارآفرینی یک سوال مشترک وجود دارد ، چه مشکلی می توانیم حل کنیم؟ نجیب ترین حرفه آن است و حل مشکلات همکاران کارآفرین ، بازرگان ، فروشنده علاقه من است. من در سفر خود به عنوان کارآفرینی احساس تنهایی ، ناامیدی ، دلسردی و احساسات منفی احتمالی کرده ام. چیزی که احساس می کنم هر کارآفرینی باید از عهده آن برآید. من تصمیم گرفتم از فیلم های انگیزشی ، دوره ها ، گروه ها و مشاوره های تخصصی ابزاری برای کمک به کارآفرینان ایجاد کنم تا از کارآفرینان در سفر دشوار خود حمایت و عشق لازم را داشته باشم. از طریق تجربه فروش خونه به خونه ، بورس ، فروش عمده ، فروش آنلاین در آمازون و از طریق وب سایت خودم ، تجارت عمومی و داشتن مارک های تجاری متعدد ، همه آنها را گذرانده ام و ادامه می دهم. من از طریق تجربیات خودم ، مربیان مفید ، کتابها و جامعه ای از کارآفرینان ، اصول کمی را یاد گرفته ام که سفر کارآفرینی را آسان تر و رضایت بخش تر می کند. امیدوارم در رسیدن به تمام اهداف خود در تجارت و زندگی به شما کمک کنم.

Peter Alkema Peter Alkema

دکتری و نویسنده پرفروش نجاری

سلام، من پیتر هستم. من پنج فرزند دارم، مدرک دکترا دارم و در اوقات فراغت خود عاشق نجاری هستم. من یک کتاب پرفروش نجاری نوشته ام که الهام بخش هزاران خواننده برای ساخت پروژه های نجاری خودشان است. هدف من الهام بخشیدن به شما برای ایجاد پروژه های کاربردی و شیک برای خانه شما است که همه آنها را دوست خواهند داشت.

همه دوست دارند خلاق باشند و ساختن چیزها با چوب لذت بخش و آسان است. با تجربه بسیار کم می توانید وسایل کاربردی و شیک برای خانه و کودکان خود بسازید. به عنوان یک پدر، نجاری بخشی از سرگرمی است که من با فرزندانمان دارم، زیرا با هم خاطرات خانوادگی را می سازیم. هر یک از پروژه های من داستانی دارد، نه تنها طراحی، بلکه دلیل ساختن و لذتی که به دیگران آموزش می دادم.

مرحوم پدرم عاشق کار با دستانش بود و من خاطرات خوبی از کمک به او در انواع پروژه ها و کارهای DIY در خانه دارم. حتی زمانی که من یک پسر جوان بودم، او با صبر و حوصله مرا در کاری که انجام می داد درگیر می کرد و از هر فرصتی برای آموزش به من در حین کار استفاده می کرد. پدر می‌توانست هر چیزی را درست کند و من افتخار می‌کردم که شاگرد او بودم و ترفندهای حرفه‌ای را یاد می‌گرفتم، زیرا با پدر و پسر زمان خوبی را با هم سپری می‌کردیم.

بهترین کارت‌بازی در محله، ساخته‌شده توسط پدرم، رانندگی توسط من، مورد تحسین بسیاری!

Udemy (یودمی)

یودمی یکی از بزرگ‌ترین پلتفرم‌های آموزشی آنلاین است که به میلیون‌ها کاربر در سراسر جهان امکان دسترسی به دوره‌های متنوع و کاربردی را فراهم می‌کند. این پلتفرم امکان آموزش در زمینه‌های مختلف از فناوری اطلاعات و برنامه‌نویسی گرفته تا زبان‌های خارجی، مدیریت، و هنر را به کاربران ارائه می‌دهد. با استفاده از یودمی، کاربران می‌توانند به صورت انعطاف‌پذیر و بهینه، مهارت‌های جدیدی را یاد بگیرند و خود را برای بازار کار آماده کنند.

یکی از ویژگی‌های برجسته یودمی، کیفیت بالای دوره‌ها و حضور استادان مجرب و با تجربه در هر حوزه است. این امر به کاربران اعتماد می‌دهد که در حال دریافت آموزش از منابع قابل اعتماد و معتبر هستند و می‌توانند به بهترین شکل ممکن از آموزش‌ها بهره ببرند. به طور خلاصه، یودمی به عنوان یکی از معتبرترین و موثرترین پلتفرم‌های آموزشی آنلاین، به افراد امکان می‌دهد تا به راحتی و با کیفیت، مهارت‌های مورد نیاز خود را ارتقا دهند و به دنبال رشد و پیشرفت شغلی خود باشند.