آموزش مدیریت کیفیت جامع (TQM): مفاهیم| ابزار| تکنیک ها

سرفصل ها و درس ها

مروری بر مدیریت کیفیت جامع Overview of Total Quality Management

• مقدمه ای بر کیفیت Introduction to Quality

• ابعاد کیفیت Dimensions of Quality

• برنامه ریزی کیفیت Quality Planning

فلسفه های کیفیت Quality Philosophies

• هزینه های کیفیت Quality Costs

• تداوم هزینه های کیفیت Continuation of Quality Costs

• فلسفه های کیفیت Quality Philosophies

• فلسفه دمینگ Deming Philosophy

• ادامه فلسفه دمینگ Continuation of Deming Philosophy

• سه گانه جوران Juran Trilogy

• ادامه سه گانه جوران Continuation of Juran Trilogy

• تابع فیلیپ کرازبی و تاگوچیلوس 1 Philip Crosby and Taguchiloss function 1

• تابع از دست دادن تاگوچی 1 Taguchi loss function 1

• تابع از دست دادن تاگوچی 2 Taguchi loss function 2

• انتقاد از عملکرد از دست دادن تائوچی Tauchi loss function criticism

فعالیت TQM و رضایت مشتری TQM Activity & Customer Satisfaction

• مقدمه، تعریف و دامنه فعالیت TQM - بخش 1 Intro, definition and scope of TQM activity-Part 1

• مقدمه، تعریف و دامنه فعالیت TQM - بخش 2 Intro, definition and scope of TQM activity-Part 2

• مفاهیم- رهبری Concepts- Leadership

• فرآیند اجرا و وظایف شورای کیفیت - قسمت 1 Implementation process and functions of Quality Council-Part 1

• فرآیند اجرا و وظایف شورای کیفیت - قسمت 2 Implementation process and functions of Quality Council-Part 2

• رضایت مشتری-1 Customer Satisfaction-1

• رضایت مشتری-2 (شکایات) Customer Satisfaction-2 (Complaints)

• رضایت مشتری-3 Customer Satisfaction-3

• رضایت مشتری-4-قسمت 1 Customer satisfaction-4-Part 1

• رضایت مشتری-4-قسمت 2 Customer satisfaction-4-Part 2

مشارکت کارکنان در TQM Employee involvement in TQM

• EmployeeInvolvement-1-Part 1 EmployeeInvolvement-1-Part 1

• EmployeeInvolvement-1-Part 2 EmployeeInvolvement-1-Part 2

• EmployeeInvolvement-2-Part 2 EmployeeInvolvement-2-Part 2

• EmployeeInvolvement-3-Part 1 EmployeeInvolvement-3-Part 1

• EmployeeInvolvement-3-Part 2 EmployeeInvolvement-3-Part 2

• EmployeeInvolvement-4 EmployeeInvolvement-4

• EmployeeInvolvement-5-Part 1 EmployeeInvolvement-5-Part 1

• EmployeeInvolvement-5-Part 2 EmployeeInvolvement-5-Part 2

بهبود مستمر فرآیند در TQM Continuous Process improvement in TQM

• ادامه بهبود فرآیند-1-بخش 1 Continues Process Improvement-1-Part 1

• ادامه بهبود فرآیند-1-بخش 2 Continues Process Improvement-1-Part 2

• Continues Process Improvement-2 (مدل ها) Continues Process Improvement-2 (Models)

• Continues Process Improvement-3 (مدل‌های BPR و 5S) Continues Process Improvement-3 (Models BPR and 5S)

• تامین کننده بخش nership-1 Supplier Part nership-1

• بخش تامین کننده-2 (نزدیک شدن بخش و معیارهای انتخاب تامین کنندگان) - قسمت 1 Supplier Part nership-2 (Part nearing & Criteria to select suppliers)-Part 1

• بخش تامین کننده-2 (نزدیک شدن بخش و معیارهای انتخاب تامین کنندگان) - قسمت 2 Supplier Part nership-2 (Part nearing & Criteria to select suppliers)-Part 2

• تامین کننده بخش nership-3 (رتبه بندی و توسعه روابط با تامین کنندگان) - P Supplier Part nership-3 (Rating & relationship development with the suppliers)-P

• تامین کننده بخش nership-3 (رتبه بندی و توسعه روابط با تامین کنندگان) - P Supplier Part nership-3 (Rating & relationship development with the suppliers)-P

• معیارهای عملکرد Performance Measures

کنترل فرآیندهای آماری در TQM Statistical Process Control in TQM

• TQM-The Toyota Way-1-Part 1 TQM-The Toyota Way-1-Part 1

• TQM-The Toyota Way-1-Part 2 TQM-The Toyota Way-1-Part 2

• TQM-راه تویوتا-2 TQM-The Toyota Way-2

• TQM-The Toyota Way-3-Part 1 TQM-The Toyota Way-3-Part 1

• TQM-The Toyota Way-3-Part 2 TQM-The Toyota Way-3-Part 2

• کنترل فرآیند آماری-1 Statistical Process Control-1

• کنترل فرآیند آماری-2-قسمت 1 Statistical Process Control-2-Part 1

• کنترل فرآیند آماری-2-قسمت 2 Statistical Process Control-2-Part 2

• کنترل فرآیند آماری-3 (نمودارهای کنترلی برای متغیرها) Statistical Process Control-3(Control Charts for variables)

• کنترل فرآیند آماری-4 (نمودار R، تفسیر) - قسمت 1 Statistical Process Control-4(R Charts, Interpretation)-Part 1

• کنترل فرآیند آماری-4 (نمودار R، تفسیر) - قسمت 2 Statistical Process Control-4(R Charts, Interpretation)-Part 2

• کنترل فرآیند آماری-5-قسمت 1 Statistical process Control-5-Part 1

• کنترل فرآیند آماری-5-بخش 2 Statistical process Control-5-Part 2

تکنیک های بهبود کیفیت در TQM Quality Improvement Techniques in TQM

• تکنیک های بهبود کیفیت-نمودار پارتو-1 Quality Improvement Techniques-Pareto Charts-1

• تکنیک های بهبود کیفیت-نمودارهای پارتو-2 و نمودارهای ایشیکاوا-1-بخش 1 Quality Improvement Techniques-Pareto Charts-2 and Ishikawa Diagrams-1-Part 1

• تکنیک های بهبود کیفیت-نمودارهای پارتو-2 و نمودارهای ایشیکاوا-1-بخش 2 Quality Improvement Techniques-Pareto Charts-2 and Ishikawa Diagrams-1-Part 2

• تکنیک های بهبود کیفیت- نمودارهای ایشیکاوا-2-بخش 1 Quality Improvement Techniques- Ishikawa Diagrams-2-Part 1

• تکنیک های بهبود کیفیت- نمودارهای ایشیکاوا-2-بخش 2 Quality Improvement Techniques- Ishikawa Diagrams-2-Part 2

• تکنیک های بهبود کیفیت - طرح های پراکنده Quality Improvement Techniques- Scatter Plots

• تکنیک های بهبود کیفیت - نمودارهای اجرا - 1 Quality Improvement Techniques- Run Charts-1

• تکنیک های بهبود کیفیت- مثال اجرا نمودارها-2 Quality Improvement Techniques- Run Charts-2 Example

• تکنیک های بهبود کیفیت- طوفان فکری-2-قسمت 1 Quality Improvement Techniques- Brainstorming-2-Part 1

• تکنیک های بهبود کیفیت- طوفان فکری-2-بخش 2 Quality Improvement Techniques- Brainstorming-2-Part 2

• تکنیک های بهبود کیفیت - هیستوگرام Quality Improvement Techniques- HIstogram

شش سیگما در TQM Six Sigma in TQM

• شش سیگما مقدمه-1 Six Sigma Introduction-1

• پذیرش شش سیگما و DPMO از سطح 1 تا 6 سیگما-1 Six Sigma acceptance and DPMO from 1 to 6 sigma levels-1

• شش سیگما (حوزه های بهبود و ارزش های سازمان های 6sigma)-3 Six Sigma (Areas of Improvement and values of 6sigma Organizations)-3

• سلسله مراتب شش سیگما کارشناسان-4 قسمت -1 Six Sigma hierarchy of experts-4 Part -1

• سلسله مراتب شش سیگما از کارشناسان-4 قسمت -2 Six Sigma hierarchy of experts-4 Part -2

• چالش ها و پاداش های شش سیگما-5 Six Sigma Challenges and Rewards-5

• شش سیگما DMAIC Process-6 Six Sigma DMAIC Process-6

• شش سیگما-DFSS و DMADV-7 قسمت -1 Six Sigma- DFSS and DMADV-7 Part -1

• شش سیگما-DFSS و DMADV-7 قسمت -2 Six Sigma- DFSS and DMADV-7 Part -2

• مدل شش سیگما SIPOC COPIS و مزایای شش سیگما Six Sigma SIPOC COPIS Model and Advantages of Six Sigma

ابزار TQM TQM Tools

• Benchmarking-1 Part -1 Benchmarking-1 Part -1

• Benchmarking-1 Part -2 Benchmarking-1 Part -2

• معیار-2 Benchmarking-2

• ابزار TQM-TPM-1 TQM Tools-TPM-1

• ابزار TQM-TPM-2 TQM Tools-TPM-2

• ابزار TQM-TPM-3 TQM Tools-TPM-3

• TQM Tools-QFD-1 Part -1 TQM Tools-QFD-1 Part -1

• TQM Tools-QFD-1 Part -2 TQM Tools-QFD-1 Part -2

• TQM Tools-QFD-2 Part -1 TQM Tools-QFD-2 Part -1

• TQM Tools-QFD-2 Part -2 TQM Tools-QFD-2 Part -2

• ابزار TQM-FMEA-1 TQM Tools-FMEA-1

• TQM Tools-FMEA-2 Part -1 TQM Tools-FMEA-2 Part -1

• TQM Tools-FMEA-2 Part -2 TQM Tools-FMEA-2 Part -2

اصول ناب در TQM Lean Principles in TQM

• سیستم های بهبود کیفیت-کایزن-1 Quality Improvement Systems-Kaizen-1

• سیستم های بهبود کیفیت-کایزن-2 Quality Improvement Systems-Kaizen-2

• اصول ناب-1 Lean Principles-1

• اصول ناب-2 Lean Principles-2

• اصول ناب-3 Lean Principles-3

• اصول ناب-4 Lean Principles-4

حلقه های کیفیت در TQM Quality Circles in TQM

• POKA YOKE-1 POKA YOKE-1

• POKA YOKE-2 POKA YOKE-2

• POKA YOKE-3 POKA YOKE-3

• حلقه های کیفیت-1 Quality Circles-1

• حلقه های کیفیت-2 Quality Circles-2

• حلقه های کیفیت-3 Quality Circles-3