آموزش تسلط بر خدمات مشتری: هر مشتری را خوشحال می کند

Customer Service Mastery: Delight Every Customer

نکته: آخرین آپدیت رو دریافت میکنید حتی اگر این محتوا بروز نباشد.
نمونه ویدیوها:
توضیحات دوره:

خدمات مشتری: مشتریان خود را با مراقبت از مشتری خوشحال کنید

خدمات مشتری اصلی - مشتریان خود را با استفاده از مراقبت عالی از مشتری خوشحال کنید و از وفاداری و ارجاعات مادام العمر بهره مند شوید

آیا مشتریان شما را دوست دارند؟ آیا آنها به دوستان خود می گویند که شما چه شرکت بزرگی هستید؟ آیا آنها هرگز به تغییر به یک رقیب فکر می کنند؟ آیا آنها همیشه با خوشحالی و مراقبت از محل شما را ترک می کنند؟ ممکن است فکر کنید که این یک رویای دور است، رسیدن به آن بسیار گران است یا برای محصول/کسب و کاری مانند شما غیرممکن است... اما حدس بزنید - اینطور نیست! خدمات مشتری می تواند تمام این اهداف را محقق کند و نیازی به هزینه ای جز خلاقیت و اشتیاق برای شما ندارد.

به طرز شگفت انگیزی تقریباً هیچ نظریه، ابزار یا چارچوب رسمی در مورد مراقبت از مشتری وجود ندارد. برای من یکی از قدرتمندترین و دست کم گرفته شده ترین حوزه های بازاریابی، فروش و رهبری است. بنابراین، من یک دوره آموزشی گام به گام ایجاد کرده‌ام که می‌توانید از آن برای ارائه راه‌های اصلی، مقرون‌به‌صرفه و منحصربه‌فرد استفاده کنید تا هر مشتری را به وجد بیاورید و هر از گاهی به شما مراجعه کند. تصور کنید همه مشتریان شما مشتری های مکرر شوند و بارها شما را به دیگران ارجاع دهند؟ شما می توانید کل تیم فروش و بازاریابی خود را اخراج کنید! بر اساس تجربه من، بیشتر کارمندان واقعاً می خواهند یک کار خوب انجام دهند و مشتریان را خوشحال کنند، اما اغلب ابزار یا توانمندی لازم برای تحقق آن را ندارند. این دوره با ایده‌های ساده، آزمایش‌شده و آزمایش‌شده‌ای که دهه‌ها کار کرده‌اند، این مشکل را برطرف می‌کند.

در طول 20 سال حرفه مربیگری مدیریت خود، هزاران کسب و کار را دیده ام... و تمام راه هایی را که می توانند خدمات مشتریان خود را بهبود بخشند، مشخص کرده ام! چالش خدمات مشتری این است که شما باید دائماً از رقبای خود جلوتر باشید و چیزی منحصر به فرد و خاص برای خوشحال کردن مشتری ارائه دهید. من این دوره را بر اساس آن برای شما ساخته ام. اگر از قبل ایده‌های تازه‌ای برای خدمات مشتری ندارید که به صورت روزانه ظاهر می‌شوند، اکیداً توصیه می‌کنم این دوره را بگذرانید. این به شما این امکان را می دهد که یک پایگاه طرفداران وفادار از مشتریانی ایجاد کنید که هرگز رویای خرج کردن پول خود را در جای دیگری ندارند... و این می تواند درآمد شما را چندین برابر کند!

کریس کرافت یک سخنران بین المللی و نویسنده ای است که به طور گسترده منتشر شده است، که بیش از 20 سال خدمات مشتری را به شرکت ها آموزش می دهد. او در سراسر جهان و همچنین به صورت آنلاین تدریس می کند و سبک آموزشی سرگرم کننده و کاربردی دارد. این دوره تضمینی است که شما را درگیر و سرگرم نگه می دارد و مهارت های تغییر زندگی برای خانه و محل کار را به شما آموزش می دهد.

نمای کلی دوره شامل موارد زیر است:

  • سی روش منحصر به فرد برای ایجاد لذت های مراقبت از مشتری

  • خدمات باورنکردنی را حتی با تجربه صنعتی صفر ارائه دهید

  • به کارمندان خود انگیزه دهید که بیش از حد پیش بروند

  • فرصت های از دست رفته را برای خوشحال کردن مشتریان برجسته کنید

  • هر مشتری را به یک طرفدار مادام العمر تبدیل کنید

  • از فروش مکرر، افزایش فروش و ارجاعات سود ببرید

  • و مثل همیشه 100% عملی و بدون اصطلاحات فنی است.

  • و خیلی چیزهای دیگر!

با عالی شدن در خدمات مشتری، نه تنها از اینکه مشتریان هرگز به رقیب تغییر نکنند، سود خواهید برد، بلکه شرکت خود را در ارجاع و فروش تکراری به هزاران نفر تبدیل خواهید کرد!

سه تغییر عملی را که ایجاد کرده‌اید و اینکه کدام یک از سی ایده از آن نشات گرفته‌اند، به اشتراک بگذارید.

ایده ای در مورد اینکه چگونه از یک صنعت متفاوت با صنعت خود سازگار شده اید، ارائه دهید.

خاطره ای از زمانی که به عنوان مشتری "خوشحال" شده اید را به اشتراک بگذارید.


سرفصل ها و درس ها

درس ها Lessons

  • ایده 7 - زندگی در کفش آنها Idea 7 - Life In Their Shoes

  • یک لحظه وقت بگذارید Take a Moment

  • ایده 17 - هر نقطه تماس Idea 17 - Every Contact Point

  • ایده 25 - شخصی سازی Idea 25 - Personalisation

  • سی راه برای تولید ایده Thirty Ways to Generate Ideas

  • ایده 29 - کدام تیپ شخصیتی؟ Idea 29 - Which Personality Type?

  • ایده 5 - تماشا کنید و یاد بگیرید Idea 5 - Watch and Learn

  • ایده 12 - از دیگران بپرسید Idea 12 - Ask Others

  • ایده 4 - بدترین شرکت تا کنون Idea 4 - The Worst Company Ever

  • آیا این یک چیز اساسی است یا یک لذت؟ Is it a Basic or a Delight?

  • انتظار چه چیزی What to Expect

  • ایده 28 - در تماس باشید Idea 28 - Keep in Touch

  • ایده 19 - بهتر از رقبا باشید Idea 19 - Be Better than Competitors

  • ایده 23 - زندگی باید سرگرم کننده باشد! Idea 23 - Life Should be Fun!

  • ایده 3 - کشیدن خلاقانه Idea 3 - Creative Swiping

  • ایده 6 - ملکه را برای چای دعوت کنید Idea 6 - Invite the Queen for Tea

  • ایده 1 - دادن آسان است Idea 1 - It's Easy to Give

  • ایده 10 - این یک رابطه شخصی است Idea 10 - It's a Personal Relationship

  • از رقبا متمایز شوید Stand out from competitors

  • ایده 26 - حافظه شما چقدر خوب است؟ Idea 26 - How Good is Your Memory?

  • ایده 27 - قول می دهم Idea 27 - I Promise

  • ایده 21 - از بی تفاوتی ادراک شده اجتناب کنید Idea 21 - Avoid Perceived Indifference

  • ایده 2 - امتیازات درخواست نشده Idea 2 - Unrequested Perks

  • ایده 11 - چرا از بازگشت/بازپرداخت استقبال کنیم Idea 11 - Why to Welcome Returns/Refunds

  • ایده 9 - هوشیار ماندن برای فرصت ها Idea 9 - Staying Alert for Opportunities

  • ایده 13 - کسب دانش فنی Idea 13 - Getting Tech Savvy

  • خدمات مشتری چیست؟ What is Customer Service?

  • ایده 8 - یک قانون شکن باشید Idea 8 - Be A Rule Breaker

  • ایده 15 - فقط انجام اصول اولیه Idea 15 - Just Doing the Basics

  • ایده 16 - MMFI Idea 16 - MMFI

  • ایده 14 - بالاتر از انتظارات Idea 14 - Above Expectations

  • ایده 18 - کدام روش ارتباطی Idea 18 - Which Communication Method

  • ده چیزی که هرگز نباید در آن شکست بخورید The Ten things to NEVER fail on

  • ایده 22 - انعطاف پذیر باشید Idea 22 - Be Flexible

  • ایده 30 - کجا سرمایه گذاری کنیم Idea 30 - Where to Invest

  • ایده 24 - سریع یا آهسته؟ Idea 24 - Fast or Slow?

  • ایده 20 - آیا بازاریابی مراقبت از مشتری است؟ Idea 20 - Is Marketing Customer Care?

  • تبریک می گویم Congratulations

نمایش نظرات

Skillshare (اسکیل شیر)

اسکیل‌شر یک پلتفرم آموزشی آنلاین است که به میلیون‌ها افراد در سراسر جهان امکان یادگیری مهارت‌های جدید را فراهم می‌کند. این پلتفرم با ارائه دوره‌های متنوع در زمینه‌هایی از جمله هنر و طراحی، فناوری، کسب و کار، و زندگی موفق، به کاربران خود این امکان را می‌دهد تا به صورت آنلاین به یادگیری بپردازند.

یکی از ویژگی‌های منحصر به فرد سکیل‌شر، ارائه دوره‌های تدریس شده توسط صاحبان مهارت‌ها و افراد موفق در زمینه‌های مختلف است. این امر باعث می‌شود که کاربران از تجربیات و دانش عملی افرادی که در حوزه‌های مورد نظرشان موفق عمل کرده‌اند، بهره‌مند شوند و بهترین اطلاعات را برای بهبود مهارت‌های خود دریافت کنند. به این ترتیب، سکیل‌شر نه تنها یک پلتفرم آموزشی است، بلکه یک جامعه آموزشی است که افراد را به اشتراک گذاری دانش و تجربیات تشویق می‌کند و به آنها کمک می‌کند تا در مسیر پیشرفت و موفقیت خود ادامه دهند.

آموزش تسلط بر خدمات مشتری: هر مشتری را خوشحال می کند
جزییات دوره
2h 12m
38
Skillshare (اسکیل شیر) Skillshare (اسکیل شیر)
(آخرین آپدیت)
878
4 از 5
ندارد
دارد
دارد
Chris Croft
جهت دریافت آخرین اخبار و آپدیت ها در کانال تلگرام عضو شوید.

Google Chrome Browser

Internet Download Manager

Pot Player

Winrar

Chris Croft Chris Croft

مربی مدیریت، سخنران، نویسنده