آموزش خدمات مشتری: خدمت به مشتری از طریق چت و متن

مشتریان خود را در کانال خود جذب کنید Engage Customers on Their Channel

• تفاوت چت و متن The difference between chat and text

1. بیش از سؤالات جواب دهید - مشکلات را حل کنید 1. Do More Than Answer Questions—Solve Problems

• سؤالات احتمالی بپرسید Ask probing questions

• تأیید کنید مشتری می فهمد Confirm the customer understands

• می دانید چه موقع کانالها را تغییر دهید Know when to switch channels

2. مکالمه را کنترل کنید 2. Control the Conversation

• نحوه گشودن و بستن گپ How to open and close the chat

• تاخیرها را با فیض بپوشانید Handle delays with grace

• به مشتری که پیگیری مکالمه را نشان می دهد ، مراجعه کنید Cue the customer you're keeping track of the conversation

• طول پاسخ خود را مدیریت کنید Manage the length of your response

3. قالب های ترکیبی و Freetext 3. Blend Templates and Freetext

• از الگوهای در موقعیت های خاص خدمات مشتری استفاده کنید Use templates in specific customer service situations

• متن رایگان برای چت کارآمد و معتبر Freetext to make chat efficient and authentic

4- از یک تن مکالمه استفاده کنید 4. Use a Conversational Tone

• مطابقت با سطح رسمی مشتری Match the customer's level of formality

• با صدای برند شرکت خود بنویسید Write in your company's brand voice

• از ایموجی ها و اختصارات استفاده کنید Use emojis and abbreviations

5- محتوا را فشار دهید که باعث افزایش فروش و ارائه خدمات می شود 5. Push Content That Boosts Sales and Provides Service

• پیوندها ، فیلم ها و محتوای سرویس خود را فشار دهید Push links, videos, and self-service content

• چت خدمات مشتری را بفروشید که بفروشد Write customer service chat that sells

نتیجه Conclusion

• مراحل بعدی Next steps