آموزش موفقیت مشتری: نحوه کاهش ریزش و افزایش احتباس

سرفصل ها و درس ها

معرفی Introduction

• درباره نویسنده کتاب How to Reduce Churn - Customer Success Manager Strategies About the author of How to Reduce Churn - Customer Success Manager Strategies

• خودتان را معرفی کنید Introduce yourself

• نکاتی برای پیمایش دوره های Udemy Tips to navigate Udemy courses

• Churn چیست و چرا باید اینقدر به آن اهمیت دهید What is churn and why do you need to care so much about it

• چرا کاهش ریزش بسیار مهم است؟ Why is reducing churn so important?

• تمرین شماره 1 PRACTICE #1

آنچه شما باید در مورد Churn بدانید WHAT YOU MUST KNOW ABOUT CHURN

• آیا میزان ریزش شما به عنوان یک مدیر موفقیت مشتری تقصیر شماست؟ Is your churn rate your fault as a customer success manager?

• سرگردانی و سفر مشتری شما Churn and your customer's journey

• به عنوان یک مدیر موفقیت مشتری روی آنچه باید اهمیت دهید تمرکز کنید Focus on what matter must as a customer success manager

• هزینه جذب مشتریان جدید در مقابل کاهش نرخ ریزش شما The cost of getting new customers vs reducing your churn rate

• هزینه از دست دادن مشتریان ریزش یک فرصت است، نه داده شده The cost of losing customers. Churn is an opportunity, not a given

• اصول Churn Fundamentals of Churn

• تمرین شماره 2 PRACTICE #2

چگونه می توان ریزش خود را کاهش داد و حفظ خود را افزایش داد - استراتژی هایی که به آنها نیاز دارید HOW TO REDUCE CHURN AND INCREASE YOUR RETENTION - THE STRATEGIES THAT YOU NEED

• شروع با استراتژی هایی در مورد چگونگی کاهش سرگردانی Getting started with strategies on how to reduce churn

• کیفیت محصول در مقابل بازاریابی عالی Product quality vs great marketing

• برای جلوگیری از ریزش مشتریان ایده آل خود را مشخص کنید Profile your ideal customers to prevent churn

• مشتریان مناسب را برای افزایش حفظ خود جذب کنید Attract the right customers to increase your retention

• انتظارات و اهداف واقع بینانه را برای مشتریان جدید خود تعیین کنید و آنها را محقق کنید Set realistic expectation and goals for your new customers, and make them happen

• تجربه سوار شدن عالی را ارائه دهید و بذرها را برای نگهداری بکارید Deliver excellent onboarding experience and plant the seeds for retention

• زمان را تا اولین مقدار (TTFV یا TFV) به حداقل برسانید تا آنها را قفل کنید Minimize time to first value (TTFV or TFV) to lock them in

• آنها را به لحظه Wow ببرید و هر احتمالی را برای ریزش از بین ببرید Take them to the Wow moment, and kill any possibilities for churn

• بهترین آموزش ها را در مورد محصول یا خدمات خود ارائه دهید. Offer the best tutorials about your product or service.

• پشتیبانی عالی از مشتری ارائه دهید تا متوجه شوند که شما به آنها پاسخ داده اید Offer great customer support to lo them know that you got their back

• برای کمک به موفقیت آنها محتوا ایجاد کنید تا بتوانند SaaS/محصول شما را بپردازند Create content to help them be successful so they can afford your SaaS / product

• شناسایی مشتریانی که در معرض خطر سرخوردگی هستند و با آنها درگیر شوید Identify which customers are at risk of churning and engage with them

• مدیران موفقیت مشتری به مشتریان خود گوش می دهند و اطلاعات جمع آوری می کنند Customer Success Managers listen to their customers and gather information

• درک کنید که کجا شکست می خورید و چگونه آن را بهبود دهید Understand where you are failing and how to improve it

• برای توصیفات بخواهید Ask for testimonials

• اطمینان حاصل کنید که آنها از ویژگی های مورد نیاز خود استفاده می کنند - مدیر موفقیت مشتری آنها باشید Make sure they use the features they need - Be THEIR Customer Success Manager

• هنگامی که بهم ریخته اید، سریع آن را تعمیر کنید و آن را درست انجام دهید When you mess up, fix it fast and do it right

• اصل پارتو - ارزش پول زیاد - چقدر برای شما ارزش دارد؟ The Pareto Principle - Worth too much money - How much is it worth for you?

• ارتباط و پیگیری ایمیل Communication and follow up emails

• مراقب رقبا و تغییرات صنعت خود باشید Keep an eye in your competitors and industry changes

• برای درک مشتریان خود یک نوار بازخورد نصب کنید Install a feedback bar to understand your customers

• چت های زمان واقعی، به طور چشمگیری باعث کاهش سرخوردگی شما می شود و حفظ شما را بهبود می بخشد Real time chats, dramatically will reduce your churn and improve your retention

• استراتژی های کاهش ریزش Churn reduction strategies

• تمرین شماره 3 PRACTICE #3

طرحی برای کاهش استرس، درس های آموخته شده و سوالات متداول THE PLAN TO REDUCE CHURN, LESSONS LEARNED AND FAQS

• نکات و هک های بیشتر More tips and hacks

• سوالات متداول در مورد چگونگی کاهش ریزش - موفقیت مشتری Frequently asked questions about how to reduce churn - customer success

• آنچه باید از دوره موفقیت مشتری در مورد چگونگی کاهش ریزش استفاده کنید What you should take from the customer success course on how to reduce churn

• در 30 روز آینده برای کاهش ریزش در شرکت خود چه کاری باید انجام دهید What to do in the next 30 days to reduce churn in your company

• پیام نهایی Final Message

• تمرین شماره 4: بعد چه چیزی را اجرا کنیم؟ PRACTICE #4: What to implement next?

• جایزه BONUS