آموزش خدمات مشتریان در خرده‌فروشی - آخرین آپدیت

نقش‌های خدمات مشتریان در خرده‌فروشی Retail Customer Service Roles

• مقدمه: گواهینامه حرفه‌ای خدمات مشتریان CVS Health Introduction: CVS Health Customer Service Professional Certificate

• مرور دوره: خدمات مشتریان در خرده‌فروشی Course Overview: Retail Customer Service

• معرفی مدرس شما: کوری Introduction to Your Instructor - Cory

• مقدمه هفتگی: نقش‌های خدمات مشتریان در خرده‌فروشی Weekly Introduction: Retail Customer Service Roles

• نقش خدمات مشتریان خرده‌فروشی Retail Customer Service Role

• انواع نقش‌های خدمات مشتریان Types of Customer Service Roles

• یک روز از زندگی یک کارشناس خدمات مشتریان خرده‌فروشی A Day in the Life of a Retail Customer Service Associate

• شنیدن از: کوری مک‌لارن Hear from: Cory McLaren

• همکاری در خدمات مشتریان Collaboration in Customer Service

• درخواست کمک از خارج از بخش خود Asking for Help Outside of Your Department

• همکاری با مدیران Collaborating with Managers

• به کارگیری همکاری با تیم خود Applying Collaborating with Your Team

• چگونه در صورت نیاز درخواست کمک کنیم How to Ask for Help When You Need It

• حمایت از سوی همکاران Support from Coworkers

• حمایت مدیران در محیط خرده‌فروشی Support in a Retail Environment from Managers

• مرور هفتگی: نقش‌های خدمات مشتریان در خرده‌فروشی Weekly Overview: Retail Customer Service Roles

برآورده کردن نیازهای مشتری از طریق تراکنش‌ها Meeting Customer Needs with Transactions

• مقدمه: برآورده کردن نیازهای مشتری از طریق تراکنش‌ها Introduction: Meeting Customer Needs with Transactions

• انواع تراکنش‌های فروش خرده‌فروشی Types of Retail Sales Transactions

• انواع تراکنش‌های مرجوعی/تعویض در خرده‌فروشی Types of Retail Return/Exchange Transactions

• تمرین عملی: تراکنش‌های خرده‌فروشی Applying: Retail Transactions

• SKU چیست؟ What is a SKU?

• چرا SKU اهمیت دارد؟ Why is a SKU Important?

• استعلام قیمت Price Checking

• به کارگیری قیمت‌گذاری محصول و SKU Appying Product Pricing and SKUs

• انواع تراکنش‌هایی که نیاز به احراز هویت دارند Types of Transactions that Require Identification

• انواع مدارک شناسایی قابل قبول Types of Acceptable Identification

• اجرای سیاست‌های شناسایی مشتری Applying Customer Identification Policies

• انواع روش‌های پرداخت Types of Payment

• مشکلات احتمالی در حین فروش Potential Issues During a Sale

• مقدمه‌ای بر شبیه‌سازی‌ها Introduction to Simulations

• مرور هفتگی: برآورده کردن نیازهای مشتری از طریق تراکنش‌ها Weekly Review: Meeting Customer Needs with Transactions

کمک به مشتریان در امور مرجوعی Assisting Customers with Returns

• مقدمه: کمک به مشتریان در امور مرجوعی Introduction: Assisting Customers with Returns

• تفاوت مرجوعی و تعویض کالا Returns vs Exchanges

• شنیدن از: کوری مک‌لارن Hear from: Cory McLaren

• به کارگیری تعریف مرجوعی و تعویض Applying the Definition of a Return and Exchange

• سیاست‌های مرجوعی و تعویض کالا Return and Exchange Policies

• اجرای سیاست‌های مرجوعی و تعویض Applying Return and Exchange Policies

• چرا مستندسازی برای مرجوعی و تعویض مهم است Why Documentation is Important for Returns and Exchanges

• مدارک رایج مورد نیاز برای مرجوعی و تعویض Common Documentation Required for Returns and Exchanges

• مقدمه‌ای بر شبیه‌سازی‌ها Introduction to Simulations

• مرور هفتگی: کمک به مشتریان در امور مرجوعی Weekly Review: Assisting Customers with Returns

گزارش‌دهی، ورود داده‌ها و ارتباطات Reporting, Data Entry, and Communication

• مقدمه: گزارش‌دهی، ورود داده‌ها و ارتباطات Introduction: Reporting, Data Entry, and Communication

• انواع داده‌های مشتری Types of Customer Data

• چرا داده‌های مشتری جمع‌آوری می‌شوند Why Customer Data is Collected

• داده‌های مورد استفاده در موجودی کالا Data Used in Inventory

• نحوه ردیابی موجودی کالا How Inventory is Tracked

• داده‌های مربوط به تخفیف‌ها و جشنواره‌های فروش Markdowns and Promotions Data

• تمرین عملی: مدیریت موجودی و ورود داده‌ها Applying Inventory and Data Entry

• مقدمه‌ای بر شبیه‌سازی‌ها Introduction to Simulations

• گزارش حادثه چیست؟ What is an Incident Report?

• چه زمانی باید گزارش حادثه تکمیل شود؟ When Should an Incident Report be Completed?

• اجرای گزارش‌های حادثه Applying Incident Reports

• ارتباطات حرفه‌ای Professional communication

• ارتباطات حرفه‌ای چگونه است؟ What does Professional Communication Look Like?

• مرور هفتگی: گزارش‌دهی، ورود داده‌ها و ارتباطات Weekly Review: Reporting, Data Entry, and Communication

تجارت الکترونیک و خدمات مشتریان E-commerce and Customer Service

• مقدمه: تجارت الکترونیک و خدمات مشتریان Introduction: E-Commerce and Customer Service

• تعریف تجارت الکترونیک E-Commerce Defined

• تجارت الکترونیک چگونه در خرده‌فروشی استفاده می‌شود How is E-Commerce Used in Retail

• مشکلات رایج Common Issues

• مقدمه‌ای بر ارزیابی همتایان Introduction to Peer Reviews

• راهنمای مراحل ارزیابی همتایان Walkthrough of Peer Review Steps

• مرور هفتگی: تجارت الکترونیک و خدمات مشتریان Weekly Review: E-Commerce and Customer Service

• تبریک می‌گوییم! Congratulations!