آموزش چگونه به شکایات مشتریان آنلاین پاسخ دهیم؟

How to respond to customer complaints online?

نکته: آخرین آپدیت رو دریافت میکنید حتی اگر این محتوا بروز نباشد.

نمونه ویدیوها: (صرفا برای مشاهده نمونه ویدیو، ممکن هست نیاز به شکن داشته باشید.)

توضیحات دوره: با استفاده از این دوره کاربردی رسیدگی به شکایات، خدمات مشتری را بهبود بخشید. از شکایات به عنوان فرصتی برای خوشحال کردن مشتریان استقبال کنید. نکات ویژه در مورد پاسخگویی موثر به شکایات آنلاین. با ارائه تجربیات منحصر به فرد مشتری، از رقبا متمایز شوید. به تیم خود در بهبود خدمات مشتری کمک کنید. پیش نیازها: چیزی جز تمایل قوی به یادگیری و تمرین نیست.

احتمالاً در مرحله ای شکایت مشتری در مورد محصول یا خدماتی که کسب و کارتان ارائه می دهد دریافت خواهید کرد. گاهی اوقات همه چیز طبق برنامه پیش نمی رود، یا بین انتظارات مشتری و واقعیت گسست وجود دارد. این روزها ارسال شکایات به عنوان نظرات یا بررسی های آنلاین رایج است. پس از ارسال شکایات به صورت آنلاین، مشتری منتظر پاسخ است و بسیاری دیگر در حال تماشای نحوه برخورد سازمان با وضعیت هستند. جالب توجه است، افرادی که با مشتریان سر و کار دارند، اغلب می گویند که سخت ترین بخش کارشان برقراری ارتباط موثر در هنگام شکایت مشتریانشان است. رسیدگی ناکارآمد به شکایات منجر به ارائه خدمات بد به مشتریان می شود. خیلی بیشتر از چیزی که فکرش را بکنید رخ می دهد. و این ممکن است گلوله برفی عواقب شدیدی برای سازمان داشته باشد. از سوی دیگر، پاسخگویی سریع و موثر نشان دهنده تعهد سازمان به خدمات مشتری است و به نوبه خود به حفظ مشتریان کمک می کند. بنابراین، نحوه پاسخ یا ارتباط فرد با مشتری شاکی بسیار مهم است.

در این دوره، من

را انجام خواهم داد

درباره نکات عملی آسانی که می توانید هنگام پاسخ دادن به شکایات آنلاین استفاده کنید، بحث کنید.
به این نکته اشاره کنید که زمان، گوش دادن فعال، و نشان دادن همدلی و شایستگی نقش مهمی در رسیدگی به شکایات دارند.
درباره نحوه پاسخگویی سریع، کلمات موثرتر و بهترین مواردی که هنگام برقراری ارتباط با مشتریان از آنها اجتناب شود، اطلاعاتی را به اشتراک بگذارید.

همچنین یک تکلیف برای تمرین وجود دارد. بیایید شروع کنیم!

سرفصل ها و درس ها