آموزش چگونه به شکایات مشتریان آنلاین پاسخ دهیم؟
How to respond to customer complaints online?
احتمالاً در مرحله ای شکایت مشتری در مورد محصول یا خدماتی که کسب و کارتان ارائه می دهد دریافت خواهید کرد. گاهی اوقات همه چیز طبق برنامه پیش نمی رود، یا بین انتظارات مشتری و واقعیت گسست وجود دارد. این روزها ارسال شکایات به عنوان نظرات یا بررسی های آنلاین رایج است. پس از ارسال شکایات به صورت آنلاین، مشتری منتظر پاسخ است و بسیاری دیگر در حال تماشای نحوه برخورد سازمان با وضعیت هستند. جالب توجه است، افرادی که با مشتریان سر و کار دارند، اغلب می گویند که سخت ترین بخش کارشان برقراری ارتباط موثر در هنگام شکایت مشتریانشان است. رسیدگی ناکارآمد به شکایات منجر به ارائه خدمات بد به مشتریان می شود. خیلی بیشتر از چیزی که فکرش را بکنید رخ می دهد. و این ممکن است گلوله برفی عواقب شدیدی برای سازمان داشته باشد. از سوی دیگر، پاسخگویی سریع و موثر نشان دهنده تعهد سازمان به خدمات مشتری است و به نوبه خود به حفظ مشتریان کمک می کند. بنابراین، نحوه پاسخ یا ارتباط فرد با مشتری شاکی بسیار مهم است.
در این دوره، من
را انجام خواهم داددرباره نکات عملی آسانی که می توانید هنگام پاسخ دادن به شکایات آنلاین استفاده کنید، بحث کنید.
به این نکته اشاره کنید که زمان، گوش دادن فعال، و نشان دادن همدلی و شایستگی نقش مهمی در رسیدگی به شکایات دارند.
درباره نحوه پاسخگویی سریع، کلمات موثرتر و بهترین مواردی که هنگام برقراری ارتباط با مشتریان از آنها اجتناب شود، اطلاعاتی را به اشتراک بگذارید.
همچنین یک تکلیف برای تمرین وجود دارد. بیایید شروع کنیم!
معرفی Introduction
-
زمینه Background
-
حالت های شکایت Complaining Modes
-
مقدمه ای بر استراتژی ها Introduction to Strategies
زمان پاسخ Response Time
-
زمان پاسخ Response Time
چگونه پاسخ بنویسیم؟ How to compose a response?
-
معرفی Introduction
-
گوش دادن فعال Active Listening
-
گوش دادن فعال در عمل Active Listening in Practice
-
همدلی و شایستگی Empathy & Competence
-
همدلی و شایستگی در عمل Empathy & Competence in Practice
-
به این شکایت آنلاین پاسخ دهید Respond to this online complaint
اظهارات پایانی Final Remarks
-
نتیجه Conclusion
نمایش نظرات
نظری ارسال نشده است.
https://donyad.com/d/b3391a
آموزش SaaS فروش و مذاکره خرید: مبانی تجاری
SaaS Sales & Purchase Negotiation: Commercial Fundamentals
دوره جامع قیمت گذاری فروش نرم افزار/SaaS، شرایط تجاری، ساختار معامله و مذاکره
آموزش وبلاگ خود را با هوش مصنوعی ChatGPT شارژ کنید - وبلاگ مانند یک حرفه ای
Super Charge Your Blogging With AI ChatGPT - Blog Like A Pro
چگونه به عنوان یک مبتدی کامل با استفاده از هوش مصنوعی یک وبلاگ سودآور بسازیم
آموزش Salesforce + AWS Lambda: یک بازی میکرو سرویس بدون سرور ساخته شده در بهشت
Salesforce + AWS Lambda: A Serverless Microservice Match Made in Heaven
Snowforce 2020 | Salesforce + AWS Lambda: یک مسابقه MicroService بدون سرور ساخته شده در بهشت | برت پترسون
Bikendra Thapa
موسس - کار روی استراتژی | سازنده دوره آنلاین
Udemy (یودمی)
یودمی یکی از بزرگ‌ترین پلتفرم‌های آموزشی آنلاین است که به میلیون‌ها کاربر در سراسر جهان امکان دسترسی به دوره‌های متنوع و کاربردی را فراهم می‌کند. این پلتفرم امکان آموزش در زمینه‌های مختلف از فناوری اطلاعات و برنامه‌نویسی گرفته تا زبان‌های خارجی، مدیریت، و هنر را به کاربران ارائه می‌دهد. با استفاده از یودمی، کاربران می‌توانند به صورت انعطاف‌پذیر و بهینه، مهارت‌های جدیدی را یاد بگیرند و خود را برای بازار کار آماده کنند.
یکی از ویژگی‌های برجسته یودمی، کیفیت بالای دوره‌ها و حضور استادان مجرب و با تجربه در هر حوزه است. این امر به کاربران اعتماد می‌دهد که در حال دریافت آموزش از منابع قابل اعتماد و معتبر هستند و می‌توانند به بهترین شکل ممکن از آموزش‌ها بهره ببرند. به طور خلاصه، یودمی به عنوان یکی از معتبرترین و موثرترین پلتفرم‌های آموزشی آنلاین، به افراد امکان می‌دهد تا به راحتی و با کیفیت، مهارت‌های مورد نیاز خود را ارتقا دهند و به دنبال رشد و پیشرفت شغلی خود باشند.